Avirato en Fitur 2019

Avirato estuvo un año más en Fitur

Como todos los años el equipo de Avirato fue a Fitur para dar a conocer las ultimas novedades del Sofware de Gestion de reservas Todo en Uno.

Este año fue todo un exito, tanto por la gran cantidad de novedades que se implementaron en Software como por la gran afluencia de hoteleros que se interesaron por el mismo.

Os dejamos unas fotos del evento y esperamos al siguiente evento para mostrar otra remesa de actualizaciones.

Hacer publicidad en verano para incrementar ventas en el sector turístico y hotelero

En el sector turístico y hotelero los meses de mayo y junio son decisivos para el viajero, puesto que es cuando comienzan a decidir sus vacaciones, mientras que los meses de junio, julio y agosto son el momento en el que, tanto en número de usuarios como de transacciones, se produce el pico más alto. Invertir en publicidad digital durante estos meses tiene un rendimiento de un 24% superior a la media anual según el informe elaborado por Rocket Fuel, que asegura que es una forma muy eficaz de llegar a los usuarios, independientemente de dónde se encuentren. La principal causa del éxito está ligada a las nuevas tecnologías en la vida de las personas, ya que el nivel de conexión a tablets o móviles no sufre variaciones significativas durante el periodo vacacional e, incluso, se está más receptivo para muchos tipos de mensajes.

Avirato Newsletter

En este sentido, existen herramientas como Avirato Newsletter que permiten gestionar y enviar las campañas publicitarias y realizar un seguimiento de los usuarios que entran a través de nuestro motor de reservas, o por otros canales conectados con nuestro PMS. Para que las empresas del sector puedan sacar el máximo partido de este periodo, te damos algunas recomendaciones para que combines con nuestros servicios.

1. Adelántate: la mayoría de los viajeros planean sus viaje con meses de antelación, por lo que se debe aumentar los clicks de tu web -desde mayo- para convertir durante junio, julio y agosto usuarios en clientes. Para ello Avirato te permite promocionar tu establecimiento hotelero mediante códigos promocionales, que puede publicitar desde el primer slide de su web y en consecuencia realizar envíos de estas promociones con Avirato Newsletter.

2. Responsive: tanto la web como la app deben estar optimizadas para aumentar las reservas desde dispositivos móviles. Avirato Design junto con nuestro nuevo Motor de reservas le ayuda a incrementar sus ventas significativamente proporcionándole además una web de alta calidad.

móvil en vacaciones

La importancia del móvil en vacaciones

En temporada alta, y agosto en particular, el uso del móvil para reservar alcanza su punto álgido. Además de esto, las reservas por móvil son la nueva norma y ha llegado el momento de olvidar el pensamiento convencional de que «se navega en smartphone y se compra en el ordenador». Ahora los consumidores utilizan sus dispositivos móviles tanto para buscar como para comprar.

Cinco Tendencias de Viajes a tener en cuenta durante este 2017

En Avirato hemos reunido los puntos clave para tener en cuenta durante este 2017 tras nuestra participación en el último Fitur de Madrid.

1.El crecimiento de reservas no decae

Los agentes de viajes son optimistas en el 2017. Las reservas globales se mantienen o incluso se prevé un aumento en este 2017. En cuanto al sector lujo, podemos decir que este 2017 habrá un claro aumento con respecto al 2016. Tras este aumento es clave tener un PMS que integre con el Motor de reservas, que sea eficaz para no perder ninguna posible reserva.

2. El sector del crucero sigue en aumento

El panorama aparece especialmente fuerte para cruceros. De acuerdo con Cruise Lines International Association (CLIA, esos números están siendo impulsados en gran parte por los Millennial y por la Generación Y. Estos grupos de edad consideran estos viajes como una manera fantástica de viajar a un precio muy bueno, el 90 por ciento que han realizado un viaje en crucero dicen que volverá a repetir.

3. Europa está en la cima en términos de lujo

A pesar de un año desafiante para los viajes en Europa, este continente sigue siendo un gran atractivo para los clientes de lujo, según los informes del 2017. Europa representó cuatro de los cinco principales destinos de lujo: los cruceros fluviales está en primer lugar, así como Italia, los cruceros por el Mediterráneo y Francia. En Italia los viajeros se dirigen a las principales ciudades, como Roma, Florencia y Venecia, así como destinos más pequeños como la costa de Amalfi. España sigue en aumento de visitantes extranjeros y el mercado de lujo a nivel nacional va tomando cada días más fuerza.

4. Mercado masivo más cerca de casa

Al considerar la idea del viaje en general, muchos clientes parecen contentos al decantarse por unas vacaciones cerca de casa. La calidad de los hoteles cercanos y la idea de conocer bien los entornos son apuestas seguras para el viajero nacional.

5. La cultura sigue siendo determinante a la hora de escoger destino

Dondequiera que vayan, los viajeros siguen comprometidos a sumergirse en la cultura de su destino. En los últimos informes del 2017, la cultura y la historia demostraron ser la mejor atracción para muchos de los destinos. Laos y Camboya, están emergiendo como destinos a tener en cuenta internacionalmente.

La importancia de las Redes Sociales para tu hotel y como Avirato puede ayudarte a sacarle el mayor partido a estos canales de comunicación

Las Redes Sociales han tenido un impacto inmenso en prácticamente todos los aspectos de nuestras vidas. Ha cambiado la forma en que nos relacionamos, aprendemos, nos divertimos e incluso afecta a la forma en que la gente elige viajar.

Los hoteles y otras empresas dentro de la industria de viajes finalmente están empezando a entender que las Redes Sociales pueden ayudar a crear una marca fuerte, permitir una mayor exposición, impulsar las ventas, crear y mantener mejores relaciones con los clientes, ya que proporcionan la herramienta perfecta para interactuar directamente con ellos.
Sabiendo que las reservas directas a través de Internet están aumentando a un ritmo del 50% anual, el marketing digital está posicionado en los primeros puesto para nosotros. Los hoteles tienen que estar presentes en el mundo digital si quieren mantenerse al día con las tendencias del cliente. Si las personas están cambiando la forma en que se comunican y se relacionan, los hoteleros deben seguir su ejemplo y adaptarse a un entorno cambiante.

Avirato quiere ayudarte a impulsar tu hotel lo máximo posible por lo que a partir de ahora te ofrece la posibilidad de contratar un servicio extra para gestionar las Redes Sociales de tu hotel de forma personalizada y eficaz.

Entonces, ¿cómo puedes usar las técnicas de Redes Sociales para hoteles para incrementar tu presencia en la red?.


1. CONOCE TUS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, CONOCE A TUS CLIENTES:

Es un hecho que en el mundo digital hay diferentes intereses y opiniones que se vierten diariamente en las diferentes comunidades, aunque hay algunos canales como Facebook que parecen atender a todos y cada uno de los perfiles, la mayoría de las redes tienen un tipo muy específico de usuario, por lo tanto, es muy importante entender qué medios de comunicación reflejan mejor el mercado objetivo de tu hotel.

LinkedIn también sería un buen medio de comunicación para centrarse en la búsqueda de los viajeros de negocios, ya que este sitio es utilizado por millones de profesionales en todo el mundo.

Instagram es una de las más importantes actualmente para cualquier viajero o negocio turístico , compartir fotos o ahora historias en directo y una correcta utilización de los # hacen de esta red la mejor de las redes sociales para tu hotel, y muchas veces el detonante de la toma de decisión para posibles clientes para escoger nuestro hotel y no otro cercano.

Así mismo, hay que tener en cuenta el resurgimiento de nuevos canales específicos para hotelería como Tripadvisor, o páginas para hoteles específicos como rurales, balnearios o de aventura… Buscar el mejor lugar para tener presencia es la clave del éxito. No todo vale en las redes y no por estar en todas vamos a lograr unos mejores resultados.

Nunca olvidaremos cuán importante es el factor “de boca a oreja ” para la reputación y los negocios de un hotel, y en este mundo moderno, los medios sociales se están convirtiendo en el principal canal que usamos para comunicarnos.

2. ALCANCE A NUEVOS CLIENTES:

Una fuerte presencia dentro de las redes sociales permite a los hoteles actualizar constantemente sus próximos eventos, promociones, servicios a una amplia gama de clientes potenciales sin gastar enormes cantidades de tiempo y dinero en publicidad, y no te olvides, ¡la gente está en línea todo el tiempo!.

Todo lo que se necesita para mantener y administrar un buena presencia en Redes es mantener lo básico: Carga contenido relevante y de calidad mientras te aseguras de actualizar este contenido regularmente. Siempre y cuando haya un buen flujo de contenido procedente de tu hotel a través los canales donde tenga presencia tu hotel o tu sitio web, es sólo una cuestión de tiempo hasta que más nuevos clientes potenciales tropiecen con con tu información. Aprende a crear una gran página de fans de Facebook o las redes sociales donde más te interese estar. En Avirato sabemos que dar contenido regular y relevante puede a veces ser un dolor de cabeza, ya que hay que saber hacerlo bien siguiendo unos parámetros que aumenten la visibilidad, por ello, te ofrecemos un nuevo servicio de Community Manager o gestor de redes sociales para que tu te puedas centrar en lo que más te importa. A parte, como sabrás Avirato te ofrece una aplicación para meter tu motor de reservas en Facebook y aumentar así las posibilidades de cerrar clientes por este medio social, no dejes de instalarlo en tu página.


3. MARKETING Y PUBLICIDAD ENFOCADO:

Es un hecho que los viajeros de todo el mundo, tanto los viajeros de ocio y de negocios, están eligiendo hacer sus propias reservas a través de agentes de viajes en línea y directamente a través de los sitios web de hoteles.

Afortunadamente, los canales de Redes Sociales hacen que sea más fácil llegar a tu mercado objetivo, ahora en día puedes dirigirte a grandes grupos de personas en función de su edad , ingresos, intereses, ubicación geográfica, círculos de amigos y muchos, muchos otros factores. Entonces se hace fácil crear campañas de marketing realizadas únicamente para los objetivos que necesites, por ejemplo, los hoteles que se especializan en vacaciones familiares pueden enviar anuncios a personas que saben que tienen hijos. Todo ello beneficiándose de costes mucho más bajos que la publicidad convencional.

Además de permitir una orientación específica de las personas, el marketing en Redes Sociales también significa una reducción de los costos de publicidad. A través de las grandes herramientas analíticas ofrecidas por las redes sociales, podemos ver qué campañas en particular fueron más populares que otras, con quienes fueron populares, quién compartió qué contenido, con cuántas personas…

Con cada vez más y más personas que buscan hacer sus propias reservas de viaje, esto significa una gran cantidad de clientes potenciales dispuestos a echar un vistazo a lo que tu hotel tiene para ofrecer…

4. CONECTANDO CON EL CLIENTE:

Cuanto más fuerte es la conexión emocional que un cliente desarrolla con tu hotel / marca, más posibilidades hay de que el cliente regrese, y nunca debemos olvidar que para los hoteles, la retención de clientes es uno de los principales factores que garantizarán el éxito del negocio.

Imagina el gran potencial de satisfacción que los clientes pueden obtener al recibir una respuesta casi inmediata de uno de sus comentarios en Tripadvisor o Facebook. Ello mostrará no sólo que te preocupas por las opiniones y consultas de tus clientes, sino que también representará a tu empresa como un servicio eficiente y para los hoteles esto significa garantizar reservas!.

5.BRANDING:

Lo bueno de las Redes Sociales es que proporcionan la plataforma perfecta para representar directamente tu hotel. A través de una combinación inteligente y de los trucos mencionados anteriormente, podemos dirigir a nuestros mercados específicos una publicidad personalizada, crear una relación estrecha respondiendo a sus mensajes en Facebook o menciones en Instagram. Es una manera muy personalizada y estrecha de relacionarse con los clientes que creará confianza con nuestra marca y servicio.

Para obtener los mejores resultados lo mejor es dejar a profesionales del sector ser tu voz y tu imagen en la red, la gestión de la imagen en las Redes Sociales no es un trabajo complicado, pero hacerlo bien es muy importante. Una mala gestión o una gestión de crisis inadecuada en Redes puede tirar por tierra tu reputación y trabajo de muchos años de esfuerzo.

6. LOGRAR MÁS RESERVAS DIRECTAS:

Aunque no es estrictamente un canal de Redes Sociales, tener un sitio web eficiente y bien gestionado se está convirtiendo en una necesidad básica para cualquier propiedad que quiere seguir siendo rentable y competitiva, después de todo, el sitio web es la mejor y más directa herramienta de un hotel para dar forma a su presencia en línea, Y si se hace correctamente, puede convertirse fácilmente en la principal fuerza impulsora detrás de la mayoría de las reservas. Como ya sabrás, Avirato te ofrece un servicio de diseño web para que tu sitio web quedé perfecto y listo para recibir la mayor cantidad de reservas directas posibles. También para mejorar el posicionamiento el nuevo servicio de Redes Sociales para hoteles de Avirato puede alimentar y dar contenido a un blog centrado en tus noticias y necesidades y que se ajuste a los estándares de posicionamiento actuales.

No podemos darnos el lujo de profundizar en la importancia del SEO en esta entrada de nuestro blog (optimización de motores de búsqueda), pero debemos saber que es también una parte vital en el mantenimiento para que tu hotel esté bien visible en el mundo de internet. Por lo que el servicio de diseño web de Avirato junto con el nuevo servicio de Community Manager que se encargará de actualizar el blog, puedes lograr un aumento de la visibilidad en buscadores de tu hotel y por lo tanto incrementar las posibilidades de reservas directas.

Por ahora, la industria necesita entender que las personas se están volviendo mucho más independientes en un mundo impulsado virtualmente , los hoteles deben seguir esta demanda poniendo esfuerzo en la creación de canales de reserva directa en línea para sus clientes que ya están en la red.

7. BUSCA PERSONAL TALENTOSO:

No es ningún secreto que grandes personas forman grandes empresas. Los hoteles, dependen en gran medida de una mano de obra con talento para poder ofrecer lo que se espera de ellos. Es fácil estandarizar un producto, pero para estandarizar algo tan intangible como un servicio …? ¡No es tan fácil! Realmente necesitas personas en las que puedas confiar.

Como ejemplo, ¿qué pasa si tu hotel necesita un nuevo asistente de gerente que debe hablar Inglés y chino, que tenga algunos conocimientos de diseño web y una buena mentalidad de servicio al cliente? Esto sonaría ridículo y casi imposible de encontrar hace una década, ahora, gracias a plataformas como LinkedIn, un individuo con esas mismas características exactas está sólo a una búsqueda en la web (LinkedIn pronto llegará a 300 millones de usuarios).

Los hoteles ahora pueden encontrar personas en función de su edad, idiomas hablados, nacionalidad, experiencia previa, habilidades específicas, incluso puedes crear una búsqueda para encontrar personas que tienen habilidades similares. Esto es realmente una herramienta invaluable para cualquier hotel en busca de personal de talento y que sería imposible lograr sin medios de comunicación social y de su gran alcance global.

En conclusión:

Como hemos visto, hay una amplia gama de ventajas para que los hoteles pueden obtener buenos resultados con presencia en Redes Sociales. Los hoteles de todo el mundo están despertando al hecho de que sin un buen sistema de gestión de sus Redes Sociales se enfrentarán a tiempos más difíciles en nuestra creciente realidad virtual.

Recuerda que Avirato te ofrece la gestión de la presencia de tu hotel en las Redes Sociales de un modo profesional en diferentes paquetes que se ajustan a tus diferentes objetivos y presupuestos, no hay un hotel igual no habrá un servicio igual, nuestro equipo se adaptará a tus necesidades y sabrá comunicar a la perfección la imagen y esencia de tu hotel. Consulta nuestros precios.

Avirato, tu software hotelero, te deja 8 grandes consejos para hacer campañas de email marketing con mucho éxito.

8 grandes consejos para hacer campañas de email marketing con mucho éxito.

Dado el peso que tienen últimamente las redes sociales, puede que a muchos se nos olvide la importancia del email marketing en la actualidad. Pero el éxito está en una mezcla de estrategias complementarias, y el correo electrónico sigue siendo una de las mejores herramientas.

El email es una manera muy eficaz de consolidar la lealtad del cliente, es rentable y fácilmente automatizable, por lo que es una técnica de marketing ideal para hoteleros ocupados sin mucho tiempo.

Avirato sabe la importancia que tiene el email marketing para una buena estrategia de venta, por ello hemos creado una serie de servicios extras para que podamos encargarnos de todo y tu te centres en lo que más te importa, hemos creado distintos paquetes de email marketing para acoplarnos lo más posible a tus necesidades y objetivos, integrando la herramienta mailchimp en vuestra página web si eres cliente web de Avirato.

Así que, sin más preámbulos, aquí están nuestros ocho consejos para maximizar las conversiones de las campañas de marketing por correo electrónico.

1. Cultiva orgánicamente tus listas de correo electrónico.

Hay que ser cautelosos de cómo y a quién hacemos estos envíos, tener el consentimiento de los clientes es vital para la protección de datos, no basta con utilizar una dirección de correo electrónico de un cliente que lo haya dejado para una reserva.

¿Cómo hacer que esta base de datos aumente?:

  •  Mediante un formulario en la web, puedes añadir “¡Únase a nuestra lista de correo electrónico para recibir ofertas especiales!”.

  • Incluyendo una casilla en la recepción de datos del cliente: “Marque esta casilla para unirse a nuestra lista de correo electrónico para recibir ofertas especiales para futuras estancias”.

  • Coloca tarjetas en las habitaciones. Considera agregar una nota a tus tarjetas de bienvenida, invitando a los clientes a unirse a la lista de correo electrónico dejando su correo electrónico.

  • Con Avirato, puedes contratar un servicio extra en el que incluimos la herramienta de mailchimp en tu web que ayuda a que los visitantes se unan a esta lista de forma orgánica.

Al igual que es importante obtener el permiso de los clientes para la utilización de su correo electrónico, también es necesario proporcionar instrucciones para darse de baja en cada comunicación por si lo consideran oportuno, a nadie nos gusta estar por obligación en ningún sitio.

2. Emails optimizados para móvil:

Casi la mitad de todos los correos electrónicos abiertos se leen desde dispositivos móviles, tus correos electrónicos deben verse bien en pantallas pequeñas. Aprovechando esto, incluye botones de redes sociales para que puedan compartir las comunicaciones en sus perfiles. Aquí es donde tus estrategias de email marketing y las redes sociales pueden realmente complementarse entre sí.

3. Crea un horario.

Una campaña exitosa de marketing por correo electrónico tiene que ver con el tiempo. Decide cuando y con que frecuencia vas a enviar correos electrónicos. Demasiados email pueden ser muy molestos, y te arriesgas a perder a tus clientes y suscriptores. En cuanto a los días de la semana más favorables para estos envío es el miércoles obteniendo el mayor ratio de apertura y clicks sobre las campañas de email marketing.

Además de tus correos electrónicos pre y post-estancia o correos electrónicos de confirmación, podrías enviar boletines de noticias en un correo electrónico de bienvenida con una oferta de una bebida gratis en el bar como agradecimiento por subscribirse a la lista de correo. Avirato ha diseñado para ti un servicio por el cual se puede integrar un pop de noticias de Mailchimp en tu web.

Ponte en contacto con ellos siempre que tengas algo verdaderamente interesante que decir o ofrecer. Podrías aumentar las reservas en las temporadas bajas con las tarifas especiales.

campañas de email marketing

4. Automatiza las newletters.

Correo electrónico de confirmación, recordatorio y agradecimiento es algo que Avirato, tu software hotelero, ya hace y que puedes configurar tu mismo, pero hemos querido ofrecer un servicio adicional, que consta de tres plantillas diseñadas para que tu no tengas que personalizar nada, para muchos clientes es complicado configurar estas plantillas en código html por lo que con este servicio extra te olvidarás por completo de esto… ¡Consúltanos!

5. Personaliza.

Tus correos electrónicos no deben aparecer como un envío masivo genérico. Personaliza tus correos electrónicos tanto como sea posible para construir relaciones y fomentar el compromiso. Como te hemos comentado anteriormente, podemos ofrecerte tres plantillas extras para personalizar tus comunicaciones más todavía.

6. Proporciona un gran contenido.

Gran contenido = lo que beneficia a tus clientes. Esto no siempre tiene que ser tarifas con descuento y servicios; también puede ser información local, como eventos emocionantes, nuevas atracciones o consejos del destino, da a tu cliente ideas para planificar sus próximas vacaciones.

Tanto los clientes potenciales como los nuevos clientes también son los primeros en saber apreciar los nuevos servicios, como tu nueva impresionante área de piscina con el nuevo bar junto a la piscina que abre el próximo mes. Sin duda le gustará estar al tanto del evento de degustación de vino que estarás celebrando en breve.

Asegúrate de incluir enlaces o botones (los botones son mejores, especialmente en dispositivos móviles) Con llamadas a la acción, como “paquetes románticos ahora”.

Los visuales también son importantes. Si bien debes evitar grandes archivos de imagen en la optimización para móviles, las fotos llaman la atención y atraen a los lectores. Sea la recién renovada piscina o los últimos platos del menú, o incluso tu personal sonriente. Avirato, tu software hotelero, también piensa en esto, y te ofrece paquetes de imágenes a un precio muy competitivo para atraer las miradas de los lectores.

Y la buena noticia es que podrás contratar para todo esto un servicio extra de Avirato, donde nos encargaremos de hacer campañas desde mailchimp, diseñarlas e enviarlas por ti.

7. Recopila comentarios.

Las encuestas cortas por correo electrónico posteriores a la estancia son parte del gran servicio al cliente y proporcionan una oportunidad de marketing. Mientras no haya mención de (o enlace a) una oferta o promoción, las encuestas no se consideran mensajes electrónicos comerciales y están exentos de las leyes de spam… Puedes incluir una casilla de verificación en la encuesta para que los clientes puedan optar por recibir futuras comunicaciones por correo electrónico si aún no lo han hecho.

8. Ponte en la piel de tu posible cliente o ya cliente.

Mira tus correos electrónicos desde la perspectiva de tus clientes y pregúntate qué es realmente importante en esa comunicación que estás lanzando. Si la respuesta es obvia, tu campaña de marketing por correo electrónico está destinada a ser un éxito.

Recuerda que ahora Avirato te ofrece una serie de servicios extra para tener tu herramienta de emailing totalmente controlada en manos de profesionales.

¿Cómo pueden aumentar hoteles reservas directas a tu web en 5 pasos ?

Las agencias de viajes online (OTA) como Expedia y Booking.com son responsables de una gran proporción de las reservas online de las habitaciones, pero al mismo tiempo esto tiene una repercusión para el hotel de entre el 10-15% en concepto de comisiones.
Los hoteles independientes son particularmente dependientes de las distintas OTAS, sólo el 24% de las reservas llegan a través de la página web del hotel, mientras que el 76% por ciento se realiza a través de agencias de viajes online. (Fuente: STR, Fundación HSMAI).

Una buena relación con una OTA puede ser beneficiosa, pero la dependencia es peligrosa y en última instancia, en gran medida se ve afectado el balance final de un hotel. Entonces, ¿cómo puedes como un hotelero obtener el máximo provecho de tu relación con la OTA y conducir más reservas directas a tu propia web?

Sigue estos 5 pasos para aumentar tus reservas directas:

1. Aprende a cómo utilizar la OTA para conducir reservas directas y sácale el máximo rendimiento a tu motor de reservas hotelero.

Sí, has oído bien, la OTA puede conducir reservas directas a tu web!
Las agencias de viajes online son populares para la investigación inicial – de acuerdo a Tripadvisor, el 57% de las personas encuestadas en todo el mundo utilizan una OTA para ayudarse a planificar su próximo viaje. Pero esto no tiene por qué significar la reserva a través de ellos. Google observó que el 52% de los viajeros visitan tu página web del hotel después de ver la información a través de la OTA. Este es el momento perfecto para comenzar tu participación.
Utiliza la OTA para crear conciencia y marca, pero asegúrate de hacer todo lo que esté en tus manos para asegurarte que una vez que aterricen en tu web, se queden ahí para formalizar la reserva.

Hemos podido ir observando que aquellos hoteles con el PMS hotelero de Avirato que se toman su tiempo para cumplimentar adecuadamente los cuadros de información de habitaciones y descripciones tienen mayor índice de reservas (Ver ejemplo). Esta herramienta es muy sencilla de utilizar y tu mismo podrás ir cambiando y gestionando las diferentes características de las habitaciones.

 

2. Ofrecer las mismas tarifas en tu web que las que aparecen en la agencia de viajes online.

La investigación muestra que la mayoría de los clientes prefieren reservar directamente con el hotel siempre que puedan hacerlo de manera fácil y que las tarifas sean comparables. Así que asegúrate de que se está comercializando las mismas ofertas a través de tu web que por medio de las herramientas que utilices de marketing o de publicidad.

3. Proporciona un valor añadido para incentivar reservas directas.

Ofrecer lo mismo que la OTA no es suficiente para tomar la decisión, sin embargo, aunque no se puede ofrecer públicamente una tarifa inferior a la ofrecida por la OTA, puedes ofrecer un incentivo adicional para que los clientes reserven directamente contigo .Piensa en ofrecer algún servicio gratuito, desayuno incluido, una copa en el bar, late check out, o una botella de vino o caja de bombones. También podrías considerar la creación de tus propios paquetes a medida, que sólo estarán disponibles con la reserva a través de tu sitio web, al igual que ofertas de spa, parking incluido o tickets a una atracción local o teatro. Aunque el precio de la habitación básica sea la mismo que el que ofrece la OTA, el valor se percibe mucho más alto por tu cliente. Con el tiempo tus clientes asiduos aprenderán que las mejores ofertas y ofertas sólo están disponibles en tu página web. Asegúrate de que utilizas técnicas de marketing digital para difundir tu oferta. Recuerda que con tu PMS Avirato puedes configurar códigos promocionales para que salgan nada más aterrizar en tu página, formulando descuentos o servicios que creas más conveniente.

4. Trabaja el marketing digital hacia tu web.

No hay que subestimar el potencial de tu web, es la primera impresión que un cliente obtendrá de tu hotel y se puede ganar o perder negocio, por lo que como hemos dicho más arriba, una web con buenas descripciones y fotografías en la zona de reservas es vital para que el cliente entienda rápidamente el concepto y “se enamore” de tu hotel.

Asegúrate de que tus mejores tarifas están claramente anunciadas y que explican por qué es mejor reservar directamente por tu web, por ejemplo, incentivos adicionales, códigos promocionales

Recuerda que las reservas realizadas a través de dispositivos móviles están aumentando diez veces, mientras que los ingresos por un PC disminuye estrepitosamente. Maximiza las reservas con una web de diseño responsive, ya sabes que con Avirato puedes contratar el diseño web de tu hotel y asegurándote que la usabilidad y posicionamiento de la web es optimo para aumentar y mejorar tu visibilidad.

De nuevo nuestro consejo es que te asegures de que tus descripciones del hoteles, tipos de habitaciones, etc., sean descritas consistentemente en tu página web y en la OTA para evitar confusiones.

Integra el hotel en los diferentes canales sociales para permitir a tus clientes mayor visibilidad, recuerda que Avirato dispone de una App para Facebook para poder hacer de ese medio un canal más de reservas directo.

Utilizar boletines de correo electrónico para promover las ofertas disponibles sólo en tu propia web para animar a los clientes a publicar un comentario en Tripadvisor después de una visita, o para ofrecer a los huéspedes que previamente hayan reservado a través de agencias de viajes online un descuento si reservan directamente contigo la próxima vez.

5. Educar a su personal.

Asegúrate de que sepan todas las promociones y ofertas y de que pueden explicar fácilmente los beneficios de reservar directamente desde la web.
Proporciona a los huéspedes que reservaron a través de una OTA con un correo electrónico personalizado con un código de descuento si reservan directamente la próxima vez.

Aprovecha al máximo las buenas opiniones de tus clientes en la web de tu hotel.

Como ya sabes a parte de las diferentes facilidades que te ofrece tu software hotelero Avirato también te queremos enseñar técnicas y buenos hábitos para que saques el máximo rendimiento a tu hotel. En esta ocasión te mostramos como sacar el máximo partido de las buenas opiniones que hacen tus clientes que ya han estado en tu hotel.

Cuando se trata de viajar, nos importa lo que piensen los demás. El noventa y cinco por ciento de los viajeros lee las diferentes críticas del viaje que tienen en mente antes de realizar la compra, el 76% de los compradores de viajes creen que los comentarios en internet pueden en ocasiones ayudarte a tomar la decisión correcta, y el 40% depende únicamente de los distintos comentarios que encuentre para realizar su compra y planificar su viaje.

Así que si todavía no estás sacando provecho de estos buenos comentarios que compartes en tu página web ¡es el momento de empezar! Con nosotros puedes contratar el servicio de diseño web, para que estos cometarios aparezcan en tu página y puedes beneficiarte de ellos, cuanto más impacto tengan ¡mejor!

¿Qué es la opinión o prueba social?

Prueba social es la noción de que cuando vemos a otros hacer algo, se refuerza en nuestra mente que eso es algo bueno que nosotros también podemos hacer. Desde un punto de vista comercial, la prueba social puede ser una herramienta de venta muy influyente y es de gran alcance, ya que, como sociedad, las personas que nos rodean siempre influyen en nuestras decisiones. Un ejemplo de esto fue un experimento realizado por Robert Cialdini y sus co-autores del libro “50 Secretos de la ciencia de la persuasión” en 2008. Se colocaron tarjetas en los cuartos de hotel con diferentes mensajes en cada uno, en un esfuerzo para convencer a los clientes para reutilizar sus toallas. Estas fueron las conclusiones de esta prueba:

A los huéspedes que se les dijo que la mayoría de otros huéspedes reutilizaban sus toallas eran 26% más propensos a hacer lo mismo, frente a los que vieron el mensaje: “por favor reutilizar sus toallas”.

La reseña haciendo referencia a la conducta de otras personas resultó ser mucho más convincente que las tarjetas en las que se les pidió a los huéspedes reutilizar sus toallas para ayudar al medio ambiente. A veces necesitamos alguna prueba social de que otros también lo están haciendo.

La prueba social también puede ser muy influyente en la conducta de reservas de hotel. Veamos algunas de las maneras en las que puedes aprovechar la prueba social en tu página web.

Debemos utilizar la valoración de los clientes en todas partes.

Según PhoCusWright, el 50% de los viajeros con acceso a internet han escrito una revisión en en los últimos 12 meses. Curiosamente, el 53% de los viajeros nunca realiza una reserva en un hotel que no tenga comentarios. Por lo tanto , mostrar las críticas positivas de tu hotel debe ser una prioridad y cuantos más medios utilices con este fin mucho mejor.

La forma más sencilla de hacer esto es la de insertar un módulo de valoraciones para mostrar comentarios reales de tu hotel en la página web, una pequeña sección que enlace con las valoraciones por ejemplo de TripAdvisor en tu página web. Recuerda que Avirato también puede ayudarte al diseño web de tu hotel y aconsejarte de donde y como compartir estos comentarios dentro de tu web.

Es importante mantenerse al día con las diferentes opiniones que van dejando tus huéspedes. Cuando los clientes realicen una reseña sobre tu hotel asegúrate de responder de la manera oportuna, y ofrecerte de hablar de por alguna vía más privada en el caso de querer gestionar correctamente una queja.

Participa en las redes sociales.

Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para este propósito. De acuerdo con Topdeck viaje, el 94% de los viajeros usan Facebook durante el viaje, y el 71% utiliza Instagram. Es más, el 33% de los viajeros que utilizan redes sociales han escogido su hotel gracias a las redes sociales. Por lo tanto, es importante actualizar tus páginas de redes sociales con continuidad, y animar a la gente a interactuar dejando comentarios. Si todavía tu hotel no tiene presencia en redes sociales o no sabes como gestionarlas, pregúntanos como te podemos ayudar, tenemos a tu disposición un departamento de community managers donde te ayudarán en la gestión de la presencia digital de tu hotel.

Mantén actualizados tus canales de comunicación y asegúrate de colocar bien los botones para que tu página web sea de fácil y rápido acceso. Recuerda que además tu software hotelero Avirato tiene un botón propio para que los futuros clientes puedan realizar reservas en tu hotel directamente desde Facebook.

Como has podido ver la buena gestión de tu imagen en las redes sociales, mantener actualizados los canales y responder a las diferentes valoraciones de tus clientes es una manera extremadamente eficaz para impulsar más reservas y comprometerse con los huéspedes. Si se hace bien, los mismo huéspedes pueden hacer un montón de trabajo duro por ti solo dejando que otras personas cuenten su experiencia en durante la estancia en tu hotel.

Ahora solo queda ponerte en marcha y no olvidar de contestar el máximo de opiniones que puedas y mantener siempre tus canales actualizados y nutridos.

11 cosas que necesitas saber para sacar el máximo partido en tu hotel a la fiebre de Pokémon GO

Hace sólo unas semana, la aplicación de juegos móviles de realidad aumentada llamada Pokémon Go fue lanzado por Nintendo. Se están rompiendo los registros de descargas, la participación y el crecimiento de Nintendo en el mercado de valores, a la vez que también crecen los principales usuarios de la aplicación en torno a sus comunidades, incluyendo el sector hotelero. Si has visto recientemente más gente dando vueltas por el vestíbulo y mirando su teléfono como si se trata de una brújula, entonces FELICIDADES! eres probablemente uno de los hoteles con la suerte de tener un Pokémon, una PokeParada o un Gimnasio.

Para los hoteles, esto es una gran oportunidad. Siempre podemos considerar que el tráfico peatonal cercano a nuestro hotel es algo bueno, ya que cada persona que entra por la puerta del hotel es un potencial futuro huésped. El caminar es un componente clave para el desarrollo del juego y también tiene un efecto social importante por lo que puedes encontrar varias personas jugando a la vez en el vestíbulo de tu hotel.

¿Qué es una “PokeParada” o “gimnasio”?

PokeParada son puntos de interés ubicados en todo el mundo. Cada ubicación ofrece a los jugadores una PokeParada a cambio de elementos que interactúan con ellos en la aplicación.

Los Gimnasios son lugares donde los jugadores pueden luchar contra otros jugadores que tienen pokemons (virtualmente) para exigir derechos en el gimnasio. Muchos gimnasios son puntos de interés. Los usuarios pueden permanecer en el gimnasio lo que deseen para competir por la supremacía de este lugar.

Las PokeParadas están diseñadas para que la gente camine por ellas, mientras que los gimnasios son destinos donde los jugadores entrenan y son más propensos a sentarse y quedarse quietos durante unos minutos.

PokeParada

¿Cómo sé si tengo una PokeParada o gimnasio en mi hotel?

Debido a que los lugares se basan en áreas conocidas, marcadores históricos, instalaciones públicas de arte, museos y monumentos… su hotel puede ser una “PokeParada” o “gimnasio”. Lo primero que deberías de hacer es descargar la aplicación para averiguar si tienes uno de estos puntos en tu hotel, no hay una manera fácil de decir todavía donde están estos puntos de interés, ya que muchos mapas son nuevos y se basan en información que los mismos jugadores van transmitiendo al desarrollador.

Si tu hotel está designado como un “gimnasio” o está cercano a uno de estos puntos, tienes la posibilidad de ver mucho más tráfico, y muchos de ellos repetidores que tratan de defender su condición de “dueño de un gimnasio”.

¿Qué debo hacer si tengo una de estas dos localizaciones en mi hotel?

pokemongo_en_hotel

A partir de esta fecha (14/07/16), no hay manera de quitar o añadir tu hotel. Las ubicaciones son controlados por los desarrolladores de Pokémon Go, Nintendo, y Niantic, Inc., y no son ajustables de momento.

1. Si llegas a tener una PokeParada o gimnasio dentro de tu hotel es todo un reto, dirige a los jugadores a donde quieras que vayan (de una manera divertida / útil).

2. Diviértete con todas las nuevas personas que paseando por tu hotel. Los jugadores son una comunidad conectada y la voz se correrá rápido si no se sienten bienvenidos.

3. Anima a tus recepcionistas y empleados a ser hospitalarios e incluso considera involucrar a estas personas durante el juego. A pesar de ser un juego que se basa en un mundo virtual, es muy social y las personas que juegan deberían de ser muy bien atendidas justo antes de entrar en el vestíbulo.

4. Educa a tu personal – en donde / cómo ayudar a los clientes a encontrar los Pokémons.

5. Educar al personal sobre cuando una reunión de un grupo de personas mirando a todos sus teléfonos puede pasar de algo divertido a un peligro inminente y que habría que hacer en el caso de un problema de seguridad.

6. Puedes crear un comunicado sobre lo que se está haciendo con este nuevo juego en tu hotel. Hazle llegar esta información a los medios de comunicación locales y tus clientes habituales, y por supuesto compártelo en las redes sociales.

7. Obtén una captura de pantalla del Pokémon que se encuentre en tu hotel y compártelo en Facebook / Twitter / Instagram, etc.

8. Crear una oferta o promoción especial, y comunícalo en el bar o restaurante (si lo tienes) para animar a los jugadores a parar y tomar una copa o algo de comida. Por ejemplo, ofrece un 25% de descuento para los miembros del equipo azul, o el 10% de descuento si te muestran un Pokémon en tu ubicación, u ofrece algo especial para el propietario actual del gimnasio pokémon en el caso de que haya uno cerca o dentro de tu hotel.

9. La aplicación del juego consume una gran cantidad de datos, por lo que podrías ofrecer tu código de WIFI para los jugadores si hacen algo a cambio, por ejemplo, la compra de un alimento o bebida en el bar, se creativo!

10. La aplicación también consume la batería de un teléfono. Ofrece estaciones de recarga o proporciona regletas de enchufes para que puedan cargar fácilmente sus dispositivos mientras cena, por ejemplo…

11. Si tienes un restaurante o bar, considera la creación de una promo de señuelo. Esta puede ser una manera muy barata para que la gente permanezca en tu bar o restaurante durante un tiempo específico. Obtén más información útil aquí: http://www.inc.com/walter-chen/pok-mon-go-is-driving-insane-amounts-of-sales-at-small-local-businesses-here-s-h.html

Si intentas crear una promoción, ten en cuenta estos puntos:

1. Indica a todo el personal para que sepan qué decir y qué hacer cuando la gente pregunte por la promoción. Nada es más frustrante para los clientes que ver una promoción en Facebook o en otro lugar y que muestren al personal que pertenecen al “equipo azul” o que han “capturado una Rattata en su vestíbulo” y la persona le mire sin saber de que le están hablando.

2. Pon un cartel en el bar, en la recepción, junto a los ascensores…, en tus redes sociales, etc … para que los clientes sepan de tu promoción.

3. Publica instrucciones claras para el personal. Pon un cartel con una captura de pantalla en la cocina o la zona de empleados para que el personal de tu hotel sepa lo que se viene buscando cuando alguien pregunte por el “equipo azul” (o lo que se desea promocionar). Y también incluye las instrucciones para la codificar el descuento en tu software hotelero Avirato (ejemplo, el código de XYZ).

Haz un seguimiento del retorno de todas las acciones que estés creando en torno a este juego de realidad aumentada.

No te quedes rezagad@ aprovecha todas las modas sociales para incrementar tus ventas.

¡Que te diviertas!

Fuente: http://hotelmarketing.com/index.php/content/article/11_things_you_need_to_know_to_make_the_most_of_pokemon_go_at_your_hotel

6 formas de gestionar códigos de descuento para fidelizar a los clientes de tu hotel

AVIRATO puede ayudarte a crear códigos promocionales para tu hotel en unos simples pasos, incrementando así la ocupación de tu hotel.

Estamos seguros de que justo ahora en plena temporada alta no estáis ni mucho menos pensando en hacer promociones ni códigos promocionales, pero es un tema que os queremos adelantar para que podáis ir planificando la llegada del otoño sabiendo de ante mano que herramientas os ofrece vuestro software para hoteles a la hora de impulsar las ventas y mantener la ocupación lo más alta posible.

Avirato te da la facilidad de ir creando estos códigos y posicionarlos donde tu creas que es mejor según los objetivos que tengas.

Pasamos a describirte estas 6 formas de gestionar códigos promocionales.

Tu página web

Ocupando un lugar de relevancia en la página principal de tu web. De esta manera lo que haremos será incentivar la reserva de un modo claro y sin rodeos, muchos visitantes y futuros clientes agradecerán que les facilites las cosas. Permite la visualización de la promoción de una manera que se pueda ver a simple vista y con facilidad.

Crea una Landing page

Incentivando una próxima reserva a clientes que ya hayan realizado su reserva. ¿Cómo?, cuando tu cliente finalice la compra, llévale a una página de aterrizaje o Landing page donde le aparezca el código promocional para incentivar una próxima reserva, ¿Qué queremos decir con esto? Que cuando el cliente realice el pago o haga su reserva con sus datos, podemos generar una página web de agradecimiento con un código promocional, con un texto como este: “Gracias por realizar tu reserva en nuestro hotel, queremos tener un detalle contigo por lo que hemos pensado en realizarte el 15% de descuento con este código promocional en tu próxima reserva”.

Recuerda que una landing page es como una extensión de tu web, una pantalla que aparece cuando pulsas un enlace y que suele llevarte a una promoción, una página para facilitar tus datos… Hablaremos sobre que es una landing page en otra entrada de nuestro blog para que te conviertas en todo un expert@.

Esta pantalla la pueden hacer vuestros proveedores de la web o con nosotros en el caso de que tu web estén dentro de nuestros servicios. Coloca tu URL dentro de Avirato en el aparatado de configuración- motor de reservas- “URL retorno”.

E-mail de agradecimiento

Mandando un email de agradecimiento a todos sus huéspedes de manera automática desde nuestro software para hoteles, para agradecerles la estancia y enviarles un código promocional para futuras reservas.

Newsletter

La manera más sencilla de comunicar un código promocional, aprovechando si quieres, fechas señaladas con un texto como este: “ Te queremos regalar un 25% para tu próxima visita para que veas lo bonito que está el campo en Cáceres en otoño, no dejes pasar esta oportunidad y disfruta de este código promocional”.

También puedes mandarlo a clientes asiduos como un detalle en las épocas más bajas incentivando una escapada, en época de cierres de lunas de miel, etc…

Recuerda que una campaña de newsletter es un medio de comunicación muy rápido, sencillo y económico que puedes utilizar tanto para mantener informados a tus clientes de novedades en tu hotel , como para facilitarles el código promocional que a ti te interese. La buena utilización de una newsletter con contenido interesante para los lectores, crea fidelización y aumenta la imagen de marca. Te ampliaremos más sobre sus beneficios y su correcta utilización en una nueva entrada de nuestro blog.

Una buena base de datos de tus clientes

Esta también es una muy buena manera de crear un código promocional, ya es sabido por todos la importancia que tiene tener una buena base de datos, de esta manera ampliaremos nuestra base datos a cambio de un código promocional con un pop up en el que comuniques que si nos facilitan sus datos se les obsequiará con un código promocional para su próxima reserva.

El PMS hotelero de Avirato cuenta con un CRM el cual registra toda la información de cada cliente que haya dejado sus datos al realizar una reserva. Avirato te da la opción de exportar todos estos datos.

Comparte tu código promocional en tus Redes sociales

Comunica estas promociones y ayúdate de las Redes Sociales. Según el objetivo que tengamos en mente puede ser bueno ayudarnos de una buena comunicación para generar el uso de esos códigos promocionales.

Como podéis ver, os damos varias ideas de como incentivar las reservas cuando llegue la temporada baja, ¡no lo dejes pasar y empieza desde hoy a plantear tus próximos objetivos! .
Como puedes ver Avirato es más que un software para hoteles, impulsamos tu negocio con ideas que mantengan tu ocupación alta lo máximo posible.

Para más información sobre los códigos promocionales no dudes en visitar el manual donde te ampliamos toda la información sobre como manejar estos códigos promocionales dentro de tu software hotelero.

Avirato ha creado una App perfecta para tu hotel

¡Buenas noticias, ya puedes controlar y gestionar tu hotel desde tu Smartphone o Tablet, Avirato ha creado una App perfecta para tu hotel!

Avirato App, es la mejor aplicación de gestión hotelera, gestiona tus reservas desde tu Smartphone o Tablet, es el primer producto que piensa 100% en tu hotel.

Controla siempre tus reservas en cualquier momento y lugar.

Desde esta nueva aplicación podrás hacer múltiples tareas como, realizar reservas, ver cada detalle de cada reserva o también modificarlas o eliminarlas.

Controla las tareas de limpieza y mantenimiento con acceso al modulo de gobernanta, permitiendo gestionar a tiempo real el estado de las habitaciones.

También tendrás la posibilidad de controlar los regímenes, el número de comidas, desayunos y cenas que tienes diariamente en tu establecimiento para una mejor gestión de tus recursos.

Es una aplicación no sólo fácil de usar, sino también segura. Puedes crear distintos usuarios desde el PMS de Avirato, y restringir accesos.

Facilita tu trabajo con Avirato App, trabaja con confianza sabiendo que no se perderán los datos cuando cambies de dispositivos ya que podrás acceder a todos los datos que se encuentran en la nueve siempre y cuando lo necesites.

A continuación te enumeramos las distintas facilidades de la nueva aplicación:

  • Mantén la productividad en cualquier lugar con esta nueva App táctil.

  • Crea, modifica o elimina sobre la marcha cualquier reserva con el cómodo acceso a la nube.

  • Accede a tu motor de reservas en cualquier lugar y en cualquier momento.

  • Accede a tu software hotel con distintos usuarios.

  • Controla las tareas de limpieza y mantenimiento de tus habitaciones, accediendo al modulo de gobernanta.

  • Accede al modulo de cafetería y gestiona el numero de desayunos, comidas y cenas de tu establecimiento.

  • Navegación familiar diseñada para dispositivos táctiles.

  • App sincronizada con Avirato PMS.

  • Sincronizado con tu Channel manager hotelero.

Esperamos que saques todo el partido a esta aplicación, ya no tienes que preocuparte del estado de tu hotel estando fuera, ya que siempre podrás llevarlo y coordinarlo desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Llévate nuestra app a cualquier lugar

Más información: www.avirato.com/apps