Cinco Tendencias de Viajes a tener en cuenta durante este 2017

En Avirato hemos reunido los puntos clave para tener en cuenta durante este 2017 tras nuestra participación en el último Fitur de Madrid.

1.El crecimiento de reservas no decae

Los agentes de viajes son optimistas en el 2017. Las reservas globales se mantienen o incluso se prevé un aumento en este 2017. En cuanto al sector lujo, podemos decir que este 2017 habrá un claro aumento con respecto al 2016.
Tras este aumento es clave tener un PMS que integre con el Motor de reservas, que sea eficaz para no perder ninguna posible reserva.

2. El sector del crucero sigue en aumento

El panorama aparece especialmente fuerte para cruceros.
De acuerdo con Cruise Lines International Association (CLIA, esos números están siendo impulsados en gran parte por los Millennial y por la Generación Y. Estos grupos de edad consideran estos viajes como una manera fantástica de viajar a un precio muy bueno, el 90 por ciento que han realizado un viaje en crucero dicen que volverá a repetir.

3. Europa está en la cima en términos de lujo

A pesar de un año desafiante para los viajes en Europa, este continente sigue siendo un gran atractivo para los clientes de lujo, según los informes del 2017. Europa representó cuatro de los cinco principales destinos de lujo: los cruceros fluviales está en primer lugar, así como Italia, los cruceros por el Mediterráneo y Francia. En Italia los viajeros se dirigen a las principales ciudades, como Roma, Florencia y Venecia, así como destinos más pequeños como la costa de Amalfi. España sigue en aumento de visitantes extranjeros y el mercado de lujo a nivel nacional va tomando cada días más fuerza.

4. Mercado masivo más cerca de casa

Al considerar la idea del viaje en general, muchos clientes parecen contentos al decantarse por unas vacaciones cerca de casa. La calidad de los hoteles cercanos y la idea de conocer bien los entornos son apuestas seguras para el viajero nacional.

5. La cultura sigue siendo determinante a la hora de escoger destino

Dondequiera que vayan, los viajeros siguen comprometidos a sumergirse en la cultura de su destino. En los últimos informes del 2017, la cultura y la historia demostraron ser la mejor atracción para muchos de los destinos.
Laos y Camboya, están emergiendo como destinos a tener en cuenta internacionalmente.

Avirato, tu software hotelero, te deja 8 grandes consejos para hacer campañas de email marketing con mucho éxito.

8 grandes consejos para hacer campañas de email marketing con mucho éxito.

Dado el peso que tienen últimamente las redes sociales, puede que a muchos se nos olvide la importancia del email marketing en la actualidad. Pero el éxito está en una mezcla de estrategias complementarias, y el correo electrónico sigue siendo una de las mejores herramientas.

El email es una manera muy eficaz de consolidar la lealtad del cliente, es rentable y fácilmente automatizable, por lo que es una técnica de marketing ideal para hoteleros ocupados sin mucho tiempo.

Avirato sabe la importancia que tiene el email marketing para una buena estrategia de venta, por ello hemos creado una serie de servicios extras para que podamos encargarnos de todo y tu te centres en lo que más te importa, hemos creado distintos paquetes de email marketing para acoplarnos lo más posible a tus necesidades y objetivos, integrando la herramienta mailchimp en vuestra página web si eres cliente web de Avirato.

Así que, sin más preámbulos, aquí están nuestros ocho consejos para maximizar las conversiones de las campañas de marketing por correo electrónico.

 

1. Cultiva orgánicamente tus listas de correo electrónico.

Hay que ser cautelosos de cómo y a quién hacemos estos envíos, tener el consentimiento de los clientes es vital para la protección de datos, no basta con utilizar una dirección de correo electrónico de un cliente que lo haya dejado para una reserva.

¿Cómo hacer que esta base de datos aumente?:

  •  Mediante un formulario en la web, puedes añadir “¡Únase a nuestra lista de correo electrónico para recibir ofertas especiales!”.

  • Incluyendo una casilla en la recepción de datos del cliente: “Marque esta casilla para unirse a nuestra lista de correo electrónico para recibir ofertas especiales para futuras estancias”.

  • Coloca tarjetas en las habitaciones. Considera agregar una nota a tus tarjetas de bienvenida, invitando a los clientes a unirse a la lista de correo electrónico dejando su correo electrónico.

  • Con Avirato, puedes contratar un servicio extra en el que incluimos la herramienta de mailchimp en tu web que ayuda a que los visitantes se unan a esta lista de forma orgánica.

Al igual que es importante obtener el permiso de los clientes para la utilización de su correo electrónico, también es necesario proporcionar instrucciones para darse de baja en cada comunicación por si lo consideran oportuno, a nadie nos gusta estar por obligación en ningún sitio.

 

2. Emails optimizados para móvil:

Casi la mitad de todos los correos electrónicos abiertos se leen desde dispositivos móviles, tus correos electrónicos deben verse bien en pantallas pequeñas.
Aprovechando esto, incluye botones de redes sociales para que puedan compartir las comunicaciones en sus perfiles. Aquí es donde tus estrategias de email marketing y las redes sociales pueden realmente complementarse entre sí.

 

3. Crea un horario.

Una campaña exitosa de marketing por correo electrónico tiene que ver con el tiempo.
Decide cuando y con que frecuencia vas a enviar correos electrónicos. Demasiados email pueden ser muy molestos, y te arriesgas a perder a tus clientes y suscriptores. En cuanto a los días de la semana más favorables para estos envío es el miércoles obteniendo el mayor ratio de apertura y clicks sobre las campañas de email marketing.

Además de tus correos electrónicos pre y post-estancia o correos electrónicos de confirmación, podrías enviar boletines de noticias en un correo electrónico de bienvenida con una oferta de una bebida gratis en el bar como agradecimiento por subscribirse a la lista de correo. Avirato ha diseñado para ti un servicio por el cual se puede integrar un pop de noticias de Mailchimp en tu web.

Ponte en contacto con ellos siempre que tengas algo verdaderamente interesante que decir o ofrecer. Podrías aumentar las reservas en las temporadas bajas con las tarifas especiales.

 
campañas de email marketing

4. Automatiza las newletters.

Correo electrónico de confirmación, recordatorio y agradecimiento es algo que Avirato, tu software hotelero, ya hace y que puedes configurar tu mismo, pero hemos querido ofrecer un servicio adicional, que consta de tres plantillas diseñadas para que tu no tengas que personalizar nada, para muchos clientes es complicado configurar estas plantillas en código html por lo que con este servicio extra te olvidarás por completo de esto… ¡Consúltanos!

 

5. Personaliza.

Tus correos electrónicos no deben aparecer como un envío masivo genérico. Personaliza tus correos electrónicos tanto como sea posible para construir relaciones y fomentar el compromiso. Como te hemos comentado anteriormente, podemos ofrecerte tres plantillas extras para personalizar tus comunicaciones más todavía.

 

6. Proporciona un gran contenido.

Gran contenido = lo que beneficia a tus clientes. Esto no siempre tiene que ser tarifas con descuento y servicios; también puede ser información local, como eventos emocionantes, nuevas atracciones o consejos del destino, da a tu cliente ideas para planificar sus próximas vacaciones.

Tanto los clientes potenciales como los nuevos clientes también son los primeros en saber apreciar los nuevos servicios, como tu nueva impresionante área de piscina con el nuevo bar junto a la piscina que abre el próximo mes. Sin duda le gustará estar al tanto del evento de degustación de vino que estarás celebrando en breve.

Asegúrate de incluir enlaces o botones (los botones son mejores, especialmente en dispositivos móviles) Con llamadas a la acción, como “paquetes románticos ahora”.

Los visuales también son importantes. Si bien debes evitar grandes archivos de imagen en la optimización para móviles, las fotos llaman la atención y atraen a los lectores. Sea la recién renovada piscina o los últimos platos del menú, o incluso tu personal sonriente. Avirato, tu software hotelero, también piensa en esto, y te ofrece paquetes de imágenes a un precio muy competitivo para atraer las miradas de los lectores.

Y la buena noticia es que podrás contratar para todo esto un servicio extra de Avirato, donde nos encargaremos de hacer campañas desde mailchimp, diseñarlas e enviarlas por ti.

 

7. Recopila comentarios.

Las encuestas cortas por correo electrónico posteriores a la estancia son parte del gran servicio al cliente y proporcionan una oportunidad de marketing. Mientras no haya mención de (o enlace a) una oferta o promoción, las encuestas no se consideran mensajes electrónicos comerciales y están exentos de las leyes de spam… Puedes incluir una casilla de verificación en la encuesta para que los clientes puedan optar por recibir futuras comunicaciones por correo electrónico si aún no lo han hecho.

 

8. Ponte en la piel de tu posible cliente o ya cliente.

Mira tus correos electrónicos desde la perspectiva de tus clientes y pregúntate qué es realmente importante en esa comunicación que estás lanzando. Si la respuesta es obvia, tu campaña de marketing por correo electrónico está destinada a ser un éxito.

Recuerda que ahora Avirato te ofrece una serie de servicios extra para tener tu herramienta de emailing totalmente controlada en manos de profesionales.

Aprovecha al máximo las buenas opiniones de tus clientes en la web de tu hotel.

Como ya sabes a parte de las diferentes facilidades que te ofrece tu software hotelero Avirato también te queremos enseñar técnicas y buenos hábitos para que saques el máximo rendimiento a tu hotel. En esta ocasión te mostramos como sacar el máximo partido de las buenas opiniones que hacen tus clientes que ya han estado en tu hotel.

Cuando se trata de viajar, nos importa lo que piensen los demás. El noventa y cinco por ciento de los viajeros lee las diferentes críticas del viaje que tienen en mente antes de realizar la compra, el 76% de los compradores de viajes creen que los comentarios en internet pueden en ocasiones ayudarte a tomar la decisión correcta, y el 40% depende únicamente de los distintos comentarios que encuentre para realizar su compra y planificar su viaje.

Así que si todavía no estás sacando provecho de estos buenos comentarios que compartes en tu página web ¡es el momento de empezar! Con nosotros puedes contratar el servicio de diseño web, para que estos cometarios aparezcan en tu página y puedes beneficiarte de ellos, cuanto más impacto tengan ¡mejor!

¿Qué es la opinión o prueba social?

Prueba social es la noción de que cuando vemos a otros hacer algo, se refuerza en nuestra mente que eso es algo bueno que nosotros también podemos hacer. Desde un punto de vista comercial, la prueba social puede ser una herramienta de venta muy influyente y es de gran alcance, ya que, como sociedad, las personas que nos rodean siempre influyen en nuestras decisiones.
Un ejemplo de esto fue un experimento realizado por Robert Cialdini y sus co-autores del libro “50 Secretos de la ciencia de la persuasión” en 2008. Se colocaron tarjetas en los cuartos de hotel con diferentes mensajes en cada uno, en un esfuerzo para convencer a los clientes para reutilizar sus toallas. Estas fueron las conclusiones de esta prueba:

A los huéspedes que se les dijo que la mayoría de otros huéspedes reutilizaban sus toallas eran 26% más propensos a hacer lo mismo, frente a los que vieron el mensaje: “por favor reutilizar sus toallas”.

La reseña haciendo referencia a la conducta de otras personas resultó ser mucho más convincente que las tarjetas en las que se les pidió a los huéspedes reutilizar sus toallas para ayudar al medio ambiente. A veces necesitamos alguna prueba social de que otros también lo están haciendo.

La prueba social también puede ser muy influyente en la conducta de reservas de hotel. Veamos algunas de las maneras en las que puedes aprovechar la prueba social en tu página web.

Debemos utilizar la valoración de los clientes en todas partes.

Según PhoCusWright, el 50% de los viajeros con acceso a internet han escrito una revisión en en los últimos 12 meses. Curiosamente, el 53% de los viajeros nunca realiza una reserva en un hotel que no tenga comentarios. Por lo tanto , mostrar las críticas positivas de tu hotel debe ser una prioridad y cuantos más medios utilices con este fin mucho mejor.

La forma más sencilla de hacer esto es la de insertar un módulo de valoraciones para mostrar comentarios reales de tu hotel en la página web, una pequeña sección que enlace con las valoraciones por ejemplo de TripAdvisor en tu página web. Recuerda que Avirato también puede ayudarte al diseño web de tu hotel y aconsejarte de donde y como compartir estos comentarios dentro de tu web.

Es importante mantenerse al día con las diferentes opiniones que van dejando tus huéspedes. Cuando los clientes realicen una reseña sobre tu hotel asegúrate de responder de la manera oportuna, y ofrecerte de hablar de por alguna vía más privada en el caso de querer gestionar correctamente una queja.

Participa en las redes sociales.

Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para este propósito. De acuerdo con Topdeck viaje, el 94% de los viajeros usan Facebook durante el viaje, y el 71% utiliza Instagram. Es más, el 33% de los viajeros que utilizan redes sociales han escogido su hotel gracias a las redes sociales. Por lo tanto, es importante actualizar tus páginas de redes sociales con continuidad, y animar a la gente a interactuar dejando comentarios.
Si todavía tu hotel no tiene presencia en redes sociales o no sabes como gestionarlas, pregúntanos como te podemos ayudar, tenemos a tu disposición un departamento de community managers donde te ayudarán en la gestión de la presencia digital de tu hotel.

Mantén actualizados tus canales de comunicación y asegúrate de colocar bien los botones para que tu página web sea de fácil y rápido acceso. Recuerda que además tu software hotelero Avirato tiene un botón propio para que los futuros clientes puedan realizar reservas en tu hotel directamente desde Facebook.

Como has podido ver la buena gestión de tu imagen en las redes sociales, mantener actualizados los canales y responder a las diferentes valoraciones de tus clientes es una manera extremadamente eficaz para impulsar más reservas y comprometerse con los huéspedes. Si se hace bien, los mismo huéspedes pueden hacer un montón de trabajo duro por ti solo dejando que otras personas cuenten su experiencia en durante la estancia en tu hotel.

Ahora solo queda ponerte en marcha y no olvidar de contestar el máximo de opiniones que puedas y mantener siempre tus canales actualizados y nutridos.

6 formas de gestionar códigos de descuento para fidelizar a los clientes de tu hotel

AVIRATO puede ayudarte a crear códigos promocionales para tu hotel en unos simples pasos, incrementando así la ocupación de tu hotel.

Estamos seguros de que justo ahora en plena temporada alta no estáis ni mucho menos pensando en hacer promociones ni códigos promocionales, pero es un tema que os queremos adelantar para que podáis ir planificando la llegada del otoño sabiendo de ante mano que herramientas os ofrece vuestro software para hoteles a la hora de impulsar las ventas y mantener la ocupación lo más alta posible.

Avirato te da la facilidad de ir creando estos códigos y posicionarlos donde tu creas que es mejor según los objetivos que tengas.

Pasamos a describirte estas 6 formas de gestionar códigos promocionales.

Tu página web

Ocupando un lugar de relevancia en la página principal de tu web. De esta manera lo que haremos será incentivar la reserva de un modo claro y sin rodeos, muchos visitantes y futuros clientes agradecerán que les facilites las cosas. Permite la visualización de la promoción de una manera que se pueda ver a simple vista y con facilidad.

Crea una Landing page

Incentivando una próxima reserva a clientes que ya hayan realizado su reserva. ¿Cómo?, cuando tu cliente finalice la compra, llévale a una página de aterrizaje o Landing page donde le aparezca el código promocional para incentivar una próxima reserva, ¿Qué queremos decir con esto? Que cuando el cliente realice el pago o haga su reserva con sus datos, podemos generar una página web de agradecimiento con un código promocional, con un texto como este: “Gracias por realizar tu reserva en nuestro hotel, queremos tener un detalle contigo por lo que hemos pensado en realizarte el 15% de descuento con este código promocional en tu próxima reserva”.

Recuerda que una landing page es como una extensión de tu web, una pantalla que aparece cuando pulsas un enlace y que suele llevarte a una promoción, una página para facilitar tus datos… Hablaremos sobre que es una landing page en otra entrada de nuestro blog para que te conviertas en todo un expert@.

Esta pantalla la pueden hacer vuestros proveedores de la web o con nosotros en el caso de que tu web estén dentro de nuestros servicios. Coloca tu URL dentro de Avirato en el aparatado de configuración- motor de reservas- “URL retorno”.

E-mail de agradecimiento

Mandando un email de agradecimiento a todos sus huéspedes de manera automática desde nuestro software para hoteles, para agradecerles la estancia y enviarles un código promocional para futuras reservas.

Newsletter

La manera más sencilla de comunicar un código promocional, aprovechando si quieres, fechas señaladas con un texto como este: “ Te queremos regalar un 25% para tu próxima visita para que veas lo bonito que está el campo en Cáceres en otoño, no dejes pasar esta oportunidad y disfruta de este código promocional”.

También puedes mandarlo a clientes asiduos como un detalle en las épocas más bajas incentivando una escapada, en época de cierres de lunas de miel, etc…

Recuerda que una campaña de newsletter es un medio de comunicación muy rápido, sencillo y económico que puedes utilizar tanto para mantener informados a tus clientes de novedades en tu hotel , como para facilitarles el código promocional que a ti te interese. La buena utilización de una newsletter con contenido interesante para los lectores, crea fidelización y aumenta la imagen de marca. Te ampliaremos más sobre sus beneficios y su correcta utilización en una nueva entrada de nuestro blog.

Una buena base de datos de tus clientes

Esta también es una muy buena manera de crear un código promocional, ya es sabido por todos la importancia que tiene tener una buena base de datos, de esta manera ampliaremos nuestra base datos a cambio de un código promocional con un pop up en el que comuniques que si nos facilitan sus datos se les obsequiará con un código promocional para su próxima reserva.

El PMS hotelero de Avirato cuenta con un CRM el cual registra toda la información de cada cliente que haya dejado sus datos al realizar una reserva. Avirato te da la opción de exportar todos estos datos.

Comparte tu código promocional en tus Redes sociales

Comunica estas promociones y ayúdate de las Redes Sociales. Según el objetivo que tengamos en mente puede ser bueno ayudarnos de una buena comunicación para generar el uso de esos códigos promocionales.

Como podéis ver, os damos varias ideas de como incentivar las reservas cuando llegue la temporada baja, ¡no lo dejes pasar y empieza desde hoy a plantear tus próximos objetivos! .
Como puedes ver Avirato es más que un software para hoteles, impulsamos tu negocio con ideas que mantengan tu ocupación alta lo máximo posible.

Para más información sobre los códigos promocionales no dudes en visitar el manual donde te ampliamos toda la información sobre como manejar estos códigos promocionales dentro de tu software hotelero.

Marca tu estrategia basándote en cómo se comporta tu cliente y ayúdate de tu PMS hotelero

Entre tus objetivos principales que tienes en mente está llenar el hotel al mejor precio y con el menor coste.
Sabemos resolver la cuestión del precio ideal, las tácticas suelen ser casi siempre las mismas y cada vez tenemos a nuestra disposición mejores herramientas de ayuda como Avirato PMS, (software para hoteles).

Está claro que una de las principales herramientas que tenemos dentro de una estrategia de ventas de nuestro hotel es nuestra propia web donde se encuentra alojado nuestro motor de reservas para hoteles. Sabemos que dependiendo del producto o servicio, los clientes tienen diferentes conductas en internet, pero lo que más nos importa aquí es saber el comportamiento que tienen los posibles clientes a la hora de buscar el hotel ideal para hacer finalmente una reserva y que recomendaciones te podemos hacer teniendo estas conductas presentes.

¿Que ocurre cuando el usuario busca un hotel por internet?

Que ocurre cuando el usuario busca un hotel por internet

¿Has buscado el nombre de tu hotel alguna vez en buscadores como Google? ¿Y en OTAS? Plantéate por un momento como haces tú una búsqueda cuando vas a reservar en un hotel. ¿Cuál es tu principal objetivo?, ¿Vas directamente a los buscadores? ¿Accedes directamente a la web del hotel? ¿Sabías que el 28% de los usuarios visita directamente la web del hotel?

Según un informe publicado por iPerceptions, el 27% de los usuarios acceden a las webs hoteleras a través de los motores de búsqueda, mientras que el 28% lo hace a través de una visita directa.

El motivo principal de los usuarios que llegan a la web del hotel a través de buscadores, es realizar una reserva, un 20% de los encuestados aseguró llegar a estas páginas webs con la esperanza de localizar el mejor precio. Este es un ejemplo de cómo los clientes usan los buscadores en distintas direcciones antes de efectuar una compra. De hecho, un 14% de los encuestados reconoce que el motivo por el que aún no ha realizado una compra en el momento de la encuesta es que aún estaban buscando la mejor oferta, y es justamente esto ultimo lo que nos da una pista de cómo toma el cliente la decisión final.

newsletter

Mediante el CRM de Avirato puedes exportar la información de los emails para posteriormente crear campañas y enviar códigos promocionales por Newsletter

Sabiendo esta información, puedes desarrollar un plan estratégico de marketing para alcanzar tus metas y objetivos dentro de tu venta online, Para ello, proponemos que hagas un ejercicio mental: piensa por un instante en cómo se comporta el usuario que reserva en tu hotel por Internet.

Ahí está el principio de tu estrategia. No pretendamos que nuestros clientes reserven directamente en la página web del hotel si nosotros no lo haríamos. Parémonos a pensar antes una serie de puntos.

Nosotros te podemos ofrecer un buen posicionamiento y diseño para tu presencia en la red , pero pensemos de que otras maneras pueden reservar los clientes en nuestro hotel:

Avirato PMS será tu gran aliado en esta parte ya que el software para hoteles recopila información relevante del cliente, mediante la recopilación del email en el proceso de la reserva que automáticamente conecta con el pms de Avirato y registra los datos, también puedes filtrar tus clientes mediante la pestaña de Newsletter dentro del programa, que te da opciones de búsqueda cómo: País, Ciudad, Cumpleaños, clientes Vip, etc. Mediante el Registro de los clientes que te da la plataforma puedes exportar la información para posteriormente crear campañas y enviar códigos promocionales, o para una pequeña encuesta post estancia que te de pistas de que puedes mejorar tanto a la hora de captación, ¿Dónde te encontraron?, ¿Qué le llevó a la reserva? o del servicio obtenido durante su estancia. Sabemos que una buena base de datos es uno de los valores de nuestro hotel más importante, hacerse con un buen contenido de estos datos cuantitativamente ya no es suficiente, las bases de datos para hacer estas campañas deben de ser cualitativas, y nosotros te podemos ofrecer fácilmente que trabajes con una buena base de datos.

codigo descuento

Mediante el Registro de los clientes que te da la plataforma puedes exportar la información para posteriormente crear campañas y enviar códigos promocionales.

Con esta valiosa información facilitada directamente por el usuario detectarás dónde puedes ir a buscar a tus clientes o dónde falla el proceso de reservas.
También mediante portales como Google Analytics y Google Tag Manager podrás ver la trayectoria de visitas de clientes en tu web percibiendo rápidamente los índices de rebote, que páginas son las más visitadas o los puntos de calor de las visitas a tu web ,ejemplo. Desde Avirato PMS puedes configurar estos dos portales para el análisis de tu Motor de reservas.

Integración con Google Analytics y Google Tag Manager

Integración de tu Motor de Reservas de Avirato con Google Analytics y Google Tag Manager

Sabiendo que el cliente busca las mejeros ofertas de la red, desde Avirato te enumeramos las siguientes recomendaciones:

    • Una web con un diseño actual, que se pueda ver correctamente desde todos los dispositivos (Responsive) y una correcta implementación del SEO harán que puedas alcanzar tus objetivos más rápidamente.
    • Mostrar desde el primer slide o desde el primer vistazo al entrar en la web, códigos promocionales, para que el cliente vea las mejores ofertas o servicios adicionales incluidos si la reserva es por nuestra web. También puedes ofrecerlos desde sus redes sociales a modo de captación o de reserva impulsiva.
    • Incluir servicios de valor añadido si se reserva desde tu propia web es otra manera muy eficaz de conseguir mejorar la oferta sin romper el contrato de precios establecidos con la OTA. Ofrecer servicios extras como up-grades, mejores vistas, wi-fi gratis, desayunos incluidos o cestas de bienvenidas en la habitación suelen ser servicios muy valorados a la hora de tomar la decisión final para una reserva.
    • Mantener una comunicación constante pero sin agobiar a los clientes es importante para crear fidelización y hacer que en futuras ocasiones reserven por tu página web. Mantenle actualizado con newsletters, ofrece un buen contenido en las redes sociales, envíale tarifas especiales, como modo de fidelizar a los clientes y conseguir que en el futuro reserven a través de la página web. Mantener una atención personalizada es muy apreciada por los usuarios. Con Avirato puedes Filtrar toda la información posible de los clientes para a posteriori hacer campañas de Marketing.
  • Gestionar las opiniones de los usuarios para aumentar el tráfico a la página web es muy importante para que el usuario se sienta escuchado, es muy importante recibir los feedbacks de páginas como tripadvisor gestionando respuestas no automatizadas como agradecer las buenas opiniones o intentar siempre solucionar posibles críticas expuestas en estas redes. No olvidemos tampoco revisar contantemente las redes sociales para escuchar que se dice de nosotros e intentar captar las reservas para dirigirlas a nuestra página.

Las cuatro tecnologías que además del software para hoteles de última generación vienen a transformar los establecimientos hoteleros

La transformación digital de los hoteles dará un paso más con la paulatina incorporación de las cuatro tecnologías que vienen a transformar el negocio hotelero tal y como lo conocemos.

Que duda cabe que un buen software para hoteles con un channel manager como Avirato, nos facilite el trabajo diario y nos ayude en la gestión de nuestro hotel, sigue y seguirá siendo una de las tecnologías de las que un hotel no se podrá desprender, pero hay varias tecnologías que según quedó patente en el Hospitality Forum de EY, celebrado esta semana en Madrid serán el futuro en este sector. Son, por este orden:

-El big data
-Internet de las cosas
-Realidad virtual
-Inteligencia artificial

Big data

El big data ya está presente en el día a día hotelero, aunque como aclaró María Luisa Rodríguez, responsable de sistemas (CIO) de NH Hotel Group, “muchas veces no está clara la diferencia entre big data y small data. Lo que resulta imprescindible es que puedas obtener la información necesaria para tomar las decisiones estratégicas adecuadas para la marcha del negocio”.

Tener información de tu cliente ya era algo importante antiguamente, pero a día de hoy el poder recabar más y más datos para conocer más profundamente a nuestros clientes o potenciales es absolutamente vital.

Internet de las cosas

Para Miguel Ángel Arellano, consejero delegado de Logitravel, “internet de las cosas es de lo que más va a impactar en el servicio hotelero, ya que va a permitir auto gestionar infinidad de cosas, lo que va a suponer una considerable reducción de costes. Cada vez se utilizará más para diferenciarse en el servicio a los clientes, por lo que se producirá una mayor competencia entre los hoteles por ofrecerlo”.

Es un concepto que se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos con internet. Alternativamente, Internet de las cosas es el punto en el tiempo en el que se conectarían a internet más “cosas u objetos” que personas.

El big data y el internet de las cosas son los avances que más impacto tendrán a corto plazo, según los expertos, junto con las mejoras de los software para hoteles o PMS para hoteles.

Realidad virtual

Arellano reconoce su potencial aunque “aún requiere de mucha parafernalia para poder utilizarla de manera masiva, por lo que tardará más”. De hecho María Luisa Rodríguez admite que “en líneas generales, el sector está aún muy verde en realidad virtual e inteligencia artificial”.

Inteligencia artificial

Por su parte Luis Hurtado de Mendoza, director de Expedia para Europa y Latinoamérica, considera que la inteligencia artificial “es un área de exploración a futuro”. Sin duda será una tecnología muy demandada en un corto plazo de tiempo para el área de operación y marketing de empresas.

La inteligencia artificial, es un área multidisciplinaria, que a través de ciencias como las ciencias de la computación, la matemática, la lógica y la filosofía, estudia la creación y diseño de sistemas capaces de resolver problemas cotidianos por sí mismos, utilizando como paradigma la inteligencia humana.

Estamos seguros de que en un futuro los clientes podrían llegar a realizar sus reservas con este sistema de inteligencia artificial gestionado por los motores de reservas para hoteles dentro de tu software para hoteles.

¿Qué te parecen estos futuros avances?

Fuente: http://www.hosteltur.lat/179500_cuatro-tecnologias-vienen-transformar-hoteles.html

7 claves para incrementar la ocupación de tu hotel

No cabe duda que en los tiempos que corren el marketing online es una herramienta que puede lograr llegar a los objetivos de nuestro hotel.
La mayoría de los hoteles en España siempre están buscando la manera de aumentar sus reservas y la tasa de ocupación hotelera. Sin embargo muchos de ellos no lo han logrado, debido a la falta de uso de las modernas técnicas de marketing en Internet.

La digitalización del mercado es inminente, especialmente la industria de la hostelería y turismo. Tu presencia en la red debe ser lo suficientemente fuerte para llegar a tu mercado objetivo. Esto te ayudará a mantener un flujo constante de clientes a tu hotel.

Entonces, ¿qué consejos simples puedes seguir para aumentar las reservas de hotel?

1. Acuerdos con las diferentes OTAs:
Este es uno de los factores importantes para el éxito de un hotel. Enviar una solicitud a páginas web tipo OTA como Agoda.com, Expedia.com, lastminute.com, booking.com etc. Una vez que te has registrado, creas una página dedicada para tu hotel, mejorando la visibilidad en los buscadores. Estas páginas web de las agencias de viajes online son visitadas por millones de viajeros cada mes. Así que hay muchas posibilidades de que puedas conseguir reservas cuando planean viajar a tu localización.

2. Integrar un sistema de reservas online en tu página web

Al margen de las OTAs, y tratando de no depender de ellas, es fundamental contar con una web bien posicionada en buscadores que cuente con su propio sistema de reservas online. Un Software como  AVIRATO es una magnífica herramienta para poder gestionar tanto las reservas online como gestionar el hotel sin que se quede nada en el tintero pudiendo ofrecer un mejor servicio al cliente, así como gestionar el personal. Esta herramienta te ahorra problemas y acorta tiempos de reacción.

3. Segmentación de Datos

Una buena base de datos cualificada es imprescindible para generar fidelización, hacerse con la información de clientes que ya han estado en tu hotel revalorizará esta base de datos pudiendo más tarde utilizarla para mandar promociones afines  o el envió de información relevante. Es un proceso que lleva tiempo de elaboración pero del que sacarás mucho partido más adelante.

4. Crear tus propios puntos de fidelidad con el cliente

En el marketing hay una ley simple que siempre se cumple, es más fácil llegar captar a alguien que ya ha sido cliente en lugar de captar a alguien que todavía no te conoce. Crea un programa de fidelización para tu hotel y recompensa a tus clientes existentes. Anímalos a hacer más reservas y recomendar tu hotel a sus amigos y familiares. De nuevo, este sistema de fidelización debe estar conectado a la base de datos y segmentación de clientes.

5. Web adaptada a móviles.

Tener una página web adaptada al usuario que entra por el Smartphone cada vez tiene más importancia. De acuerdo con la ITB Mundial Travel Monitor (ibid): “hasta el 40% de los viajeros internacionales ya poseen un teléfono inteligente con conexión a Internet y acceso al correo electrónico y otras funciones, más del 40% de los propietarios de teléfonos inteligentes ya utilizar sus dispositivos para obtener información del destino, y el 34% de los viajeros de negocios / 26% de los viajeros de ocio los utilizan para hacer los cambios de reserva durante su viaje. Hasta un 37% de los viajeros internacionales de ocio dicen que usan las redes sociales en sus móviles “. Ya sabes que con AVIRATO puedes tener tu web completamente adaptada para que la experiencia del usuario sea lo más satisfactoria posible.

6. Buscador de hoteles de Google

El buscador de hotel de Google es una potente herramienta. Estamos bastante seguros de que la mayoría de las personas no son conscientes de ello como otras plataformas online que pertenecen a las industrias de la hostelería y Turismo. Aunque no es el más utilizado todavía, se convertirá en un elemento dominante en la industria, ya que está respaldado por el gigante, Google.

7. Administra los comentarios en TripAdvisor y cuida tu imagen en las Redes Sociales

Trata de incentivar que tus clientes satisfechos dejen sus comentarios en páginas web como tripadvisor. Administra estos comentarios de manera que en caso de no ser del todo positivos puedas contestar para cambiar esa opinión o solventar dudas de posibles clientes. Del mismo modo cuidar estos comentarios o generar conversación con los clientes que te sigan en las Redes es de vital importancia para generar feedbacks y mejorar la experiencia de tus clientes tanto dentro como fuera de tu hotel.

 

Fuente:
http://animaxblog.com/7-claves-para-incrementar-la-ocupacion-de-tu-hotel/

ARGOT HOTELERO

La definición de argot es: “el lenguaje específico utilizado por un grupo de personas que comparten unas características comunes por su categoría social, profesión, procedencia, o aficiones.”
Los Hoteles como en cualquier sector tiene su propio argot y términos que se ultilizan para referimos a todo lo que tiene que ver con la organización, control  de la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de un hotel. Este pequeño listado es un listado básico para hoteleros y para huéspedes.

Aquí os mostramos los términos más frecuentes:

 

  • Camarera de pisos o mucama: es la persona encargada de la limpieza y puesta a punto de las habitaciones del hotel.
  • Bloqueo o Pick Up: bloquear una habitación significa que recepción no puede disponer de ella para su venta. Las causas más habituales pueden ser por algún desperfecto, obras, malos olores, ruidos etc.
  • Entrada o Check in: se realiza en recepción a la llegada del cliente donde se registran sus datos personales, se le asigna un número de habitación y se hace entrega de la llave.
  • Salida o Check out: también la realiza recepción cuando el cliente ha concluido su estancia.
  • Day Use: habitación de uso durante el día, sin pernoctación.
  • Salida tardía o Late check out: en los hoteles la hora de salida es a las 12:00pm. Sin embargo, uno de los servicios que está muy de moda últimamente es ampliar el horario de salida hasta las 15:00 o 16:00 horas (depende de la política del hotel) a cambio de una compensación económica.
  • Habitación de salida o due-out room: habitación que el cliente deja definitivamente y  que implica una limpieza más a fondo con cambio de ropa de cama y baño y reposición completa de amenities.
  • Habitación de cliente o de estancia: habitación en la que el cliente se queda y por lo tanto, no lleva asociado los cambios de la habitación de salida.
  • Salida imprevista: cliente que decide marcharse en el momento, teniendo prevista su salida en una fecha posterior.
  • No show: cliente que teniendo reservada una habitación finalmente no se presenta quedando la habitación vacía.
  • Suite: dos habitaciones con salón, dos baños y hall.
  • Junior Suite: habitación con salón y baño.
  • Habitaciones de muestrario o Show rooms: habitaciones para enseñar a los clientes, agentes de viajes, etc.
  • Office: espacio habilitado cerca de las habitaciones para uso interno de las camareras de pisos.
  • Camera o twin beds: dos camas individuales.
  • Rooming List: listado elaborado por recepción de las habitaciones asignadas a un grupo.
  • AD/BB:hotel que ofrece alojamiento más desayuno (AD) o en inglés, bed and breakfast (BB).
  • Amenities:en los hoteles españoles se refiere a los accesorios que van incorporados en el baño. Aunque realmente a este concepto se le puede incorporar también cualquier tipo de electrodoméstico: aire acondicionado, televisión, calefacción…
  • Cama King Size:cama de aproximadamente 1.95 de ancho por 2 metros de largo.
  • Cama Queen Size:cama de aproximadamente 1.50 de ancho por 2 metros de largo.
  • Número de Pax:número de personas/clientes/pasajeros.
  • Room Service: servicio de restaurante en las habitaciones. Generalmente se refiere al servicio de comidas frías.
  • Slip:tarjeta similar a una de crédito que permite identificar a los clientes.
  • Staff:personal integrante de la plantilla hotelera.
  • Twin Beds:camas independientes en habitaciones dobles.

Esto es sólo una pequeña muestra pero hay infinidad de términos que podría añadir si os interesa el tema.

 

Fuentes:

http://www.selectahotels.com/blog/pax-check-in-due-out-room-sabes-que-significan-estas-palabras/

http://www.elbloghotelero.com/2011/04/el-argot-hotelero.html

 

Congreso de Hoteleros Españoles en Salamanca

Salamanca se convertirá durante tres días en el epicentro de la industria hotelera española.

El Congreso se celebrará del 16 al 19 de noviembre en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Castilla y León.
Ponencias, debates y propuestas en este congreso que se viene realizando cada dos años y que cada vez cuenta con más asistentes está pensado para estimular el sector hotelero.

Salamanca albergará en noviembre el próximo Congreso de Hoteleros Españoles. Así lo ha decidido por unanimidad el Comité Ejecutivo de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) y ratificado posteriormente por el Pleno de CEHAT, respaldando así el proyecto presentado por la Asociación de Empresarios de Hostelería de Salamanca.

Salamanca se convertirá durante tres días en el epicentro de la industria hotelera española. El Congreso que se celebrará del 16 al 19 de noviembre en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Castilla y León, situado en el casco antiguo de la ciudad de Salamanca, reunirá a muchos empresarios con la intención de abordar y afrontar los retos a los que se enfrenta el sector hotelero y turístico y contribuir a reforzar el sector turístico español como uno de los principales motores de la economía española.

El Congreso, organizado por CEHAT y la Asociación de Empresarios de Hostelería de Salamanca, será una oportunidad para que la ciudad de Salamanca impulse toda su estrategia en torno al segmento MICE y una plataforma para promocionar la ciudad. El Congreso cuenta con el apoyo de la Junta de Castilla y León, la Diputación de Salamanca y el Ayuntamiento de la ciudad.
Como ha señalado Juan Molas, presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), “Salamanca es una de las principales ciudades turísticas de España y más valoradas por los visitantes. Pero, sobre todo, es una ciudad inagotable, capaz de sorprender al que nunca la ha visitado y asombrar una y otra vez al que ya la conoce. Es una ciudad que cuenta con una excelente planta hotelera con una variada y moderna oferta y que constituye en sí misma un excelente atractivo después de una dinámica y provechosa jornada de trabajo. Son muchos los argumentos para que Salamanca sea, sin duda, el mejor escenario posible para este encuentro”.

El Congreso se realiza cada dos años y se ha convertido ya en uno de los más importantes del sector al ser un foro de debate del sector hotelero español. En esta nueva edición se buscará estimular a los profesionales que componen la industria hotelera a través de ponencias, debates, propuestas y recursos que contribuyan a consolidar el posicionamiento del sector como referencia internacional. Contará con ponentes de gran prestigio que aportarán nuevos enfoques en relación a las diferentes áreas de la gestión hotelera.

Fuente: http://www.tecnohotelnews.com/2016/05/salamanca-albergara-el-congreso-de-hoteleros-espanoles-en-noviembre/