La importancia de las Redes Sociales para tu hotel y como Avirato puede ayudarte a sacarle el mayor partido a estos canales de comunicación

29/11/2016 by admin

Las Redes Sociales han tenido un impacto inmenso en prácticamente todos los aspectos de nuestras vidas. Ha cambiado la forma en que nos relacionamos, aprendemos, nos divertimos e incluso afecta a la forma en que la gente elige viajar.

Los hoteles y otras empresas dentro de la industria de viajes finalmente están empezando a entender que las Redes Sociales pueden ayudar a crear una marca fuerte, permitir una mayor exposición, impulsar las ventas, crear y mantener mejores relaciones con los clientes, ya que proporcionan la herramienta perfecta para interactuar directamente con ellos.
Sabiendo que las reservas directas a través de Internet están aumentando a un ritmo del 50% anual, el marketing digital está posicionado en los primeros puesto para nosotros. Los hoteles tienen que estar presentes en el mundo digital si quieren mantenerse al día con las tendencias del cliente. Si las personas están cambiando la forma en que se comunican y se relacionan, los hoteleros deben seguir su ejemplo y adaptarse a un entorno cambiante.

Avirato quiere ayudarte a impulsar tu hotel lo máximo posible por lo que a partir de ahora te ofrece la posibilidad de contratar un servicio extra para gestionar las Redes Sociales de tu hotel de forma personalizada y eficaz.

Entonces, ¿cómo puedes usar las técnicas de Redes Sociales para hoteles para incrementar tu presencia en la red?.

1. CONOCE TUS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, CONOCE A TUS CLIENTES:

Es un hecho que en el mundo digital hay diferentes intereses y opiniones que se vierten diariamente en las diferentes comunidades, aunque hay algunos canales como Facebook que parecen atender a todos y cada uno de los perfiles, la mayoría de las redes tienen un tipo muy específico de usuario, por lo tanto, es muy importante entender qué medios de comunicación reflejan mejor el mercado objetivo de tu hotel.

LinkedIn también sería un buen medio de comunicación para centrarse en la búsqueda de los viajeros de negocios, ya que este sitio es utilizado por millones de profesionales en todo el mundo.

Instagram es una de las más importantes actualmente para cualquier viajero o negocio turístico , compartir fotos o ahora historias en directo y una correcta utilización de los # hacen de esta red la mejor de las redes sociales para tu hotel, y muchas veces el detonante de la toma de decisión para posibles clientes para escoger nuestro hotel y no otro cercano.

Así mismo, hay que tener en cuenta el resurgimiento de nuevos canales específicos para hotelería como Tripadvisor, o páginas para hoteles específicos como rurales, balnearios o de aventura… Buscar el mejor lugar para tener presencia es la clave del éxito. No todo vale en las redes y no por estar en todas vamos a lograr unos mejores resultados.

Nunca olvidaremos cuán importante es el factor “de boca a oreja ” para la reputación y los negocios de un hotel, y en este mundo moderno, los medios sociales se están convirtiendo en el principal canal que usamos para comunicarnos.

2. ALCANCE A NUEVOS CLIENTES:

Una fuerte presencia dentro de las redes sociales permite a los hoteles actualizar constantemente sus próximos eventos, promociones, servicios a una amplia gama de clientes potenciales sin gastar enormes cantidades de tiempo y dinero en publicidad, y no te olvides, ¡la gente está en línea todo el tiempo!.

Todo lo que se necesita para mantener y administrar un buena presencia en Redes es mantener lo básico: Carga contenido relevante y de calidad mientras te aseguras de actualizar este contenido regularmente. Siempre y cuando haya un buen flujo de contenido procedente de tu hotel a través los canales donde tenga presencia tu hotel o tu sitio web, es sólo una cuestión de tiempo hasta que más nuevos clientes potenciales tropiecen con con tu información. Aprende a crear una gran página de fans de Facebook o las redes sociales donde más te interese estar. En Avirato sabemos que dar contenido regular y relevante puede a veces ser un dolor de cabeza, ya que hay que saber hacerlo bien siguiendo unos parámetros que aumenten la visibilidad, por ello, te ofrecemos un nuevo servicio de Community Manager o gestor de redes sociales para que tu te puedas centrar en lo que más te importa. A parte, como sabrás Avirato te ofrece una aplicación para meter tu motor de reservas en Facebook y aumentar así las posibilidades de cerrar clientes por este medio social, no dejes de instalarlo en tu página.

3. MARKETING Y PUBLICIDAD ENFOCADO:

Es un hecho que los viajeros de todo el mundo, tanto los viajeros de ocio y de negocios, están eligiendo hacer sus propias reservas a través de agentes de viajes en línea y directamente a través de los sitios web de hoteles.

Afortunadamente, los canales de Redes Sociales hacen que sea más fácil llegar a tu mercado objetivo, ahora en día puedes dirigirte a grandes grupos de personas en función de su edad , ingresos, intereses, ubicación geográfica, círculos de amigos y muchos, muchos otros factores. Entonces se hace fácil crear campañas de marketing realizadas únicamente para los objetivos que necesites, por ejemplo, los hoteles que se especializan en vacaciones familiares pueden enviar anuncios a personas que saben que tienen hijos. Todo ello beneficiándose de costes mucho más bajos que la publicidad convencional.

Además de permitir una orientación específica de las personas, el marketing en Redes Sociales también significa una reducción de los costos de publicidad. A través de las grandes herramientas analíticas ofrecidas por las redes sociales, podemos ver qué campañas en particular fueron más populares que otras, con quienes fueron populares, quién compartió qué contenido, con cuántas personas…

Con cada vez más y más personas que buscan hacer sus propias reservas de viaje, esto significa una gran cantidad de clientes potenciales dispuestos a echar un vistazo a lo que tu hotel tiene para ofrecer…

4. CONECTANDO CON EL CLIENTE:

Cuanto más fuerte es la conexión emocional que un cliente desarrolla con tu hotel / marca, más posibilidades hay de que el cliente regrese, y nunca debemos olvidar que para los hoteles, la retención de clientes es uno de los principales factores que garantizarán el éxito del negocio.

Imagina el gran potencial de satisfacción que los clientes pueden obtener al recibir una respuesta casi inmediata de uno de sus comentarios en Tripadvisor o Facebook. Ello mostrará no sólo que te preocupas por las opiniones y consultas de tus clientes, sino que también representará a tu empresa como un servicio eficiente y para los hoteles esto significa garantizar reservas!.

5.BRANDING:

Lo bueno de las Redes Sociales es que proporcionan la plataforma perfecta para representar directamente tu hotel. A través de una combinación inteligente y de los trucos mencionados anteriormente, podemos dirigir a nuestros mercados específicos una publicidad personalizada, crear una relación estrecha respondiendo a sus mensajes en Facebook o menciones en Instagram. Es una manera muy personalizada y estrecha de relacionarse con los clientes que creará confianza con nuestra marca y servicio.

Para obtener los mejores resultados lo mejor es dejar a profesionales del sector ser tu voz y tu imagen en la red, la gestión de la imagen en las Redes Sociales no es un trabajo complicado, pero hacerlo bien es muy importante. Una mala gestión o una gestión de crisis inadecuada en Redes puede tirar por tierra tu reputación y trabajo de muchos años de esfuerzo.

6. LOGRAR MÁS RESERVAS DIRECTAS:

Aunque no es estrictamente un canal de Redes Sociales, tener un sitio web eficiente y bien gestionado se está convirtiendo en una necesidad básica para cualquier propiedad que quiere seguir siendo rentable y competitiva, después de todo, el sitio web es la mejor y más directa herramienta de un hotel para dar forma a su presencia en línea, Y si se hace correctamente, puede convertirse fácilmente en la principal fuerza impulsora detrás de la mayoría de las reservas. Como ya sabrás, Avirato te ofrece un servicio de diseño web para que tu sitio web quedé perfecto y listo para recibir la mayor cantidad de reservas directas posibles. También para mejorar el posicionamiento el nuevo servicio de Redes Sociales para hoteles de Avirato puede alimentar y dar contenido a un blog centrado en tus noticias y necesidades y que se ajuste a los estándares de posicionamiento actuales.

No podemos darnos el lujo de profundizar en la importancia del SEO en esta entrada de nuestro blog (optimización de motores de búsqueda), pero debemos saber que es también una parte vital en el mantenimiento para que tu hotel esté bien visible en el mundo de internet. Por lo que el servicio de diseño web de Avirato junto con el nuevo servicio de Community Manager que se encargará de actualizar el blog, puedes lograr un aumento de la visibilidad en buscadores de tu hotel y por lo tanto incrementar las posibilidades de reservas directas.

Por ahora, la industria necesita entender que las personas se están volviendo mucho más independientes en un mundo impulsado virtualmente , los hoteles deben seguir esta demanda poniendo esfuerzo en la creación de canales de reserva directa en línea para sus clientes que ya están en la red.

7. BUSCA PERSONAL TALENTOSO:

No es ningún secreto que grandes personas forman grandes empresas. Los hoteles, dependen en gran medida de una mano de obra con talento para poder ofrecer lo que se espera de ellos. Es fácil estandarizar un producto, pero para estandarizar algo tan intangible como un servicio …? ¡No es tan fácil! Realmente necesitas personas en las que puedas confiar.

Como ejemplo, ¿qué pasa si tu hotel necesita un nuevo asistente de gerente que debe hablar Inglés y chino, que tenga algunos conocimientos de diseño web y una buena mentalidad de servicio al cliente? Esto sonaría ridículo y casi imposible de encontrar hace una década, ahora, gracias a plataformas como LinkedIn, un individuo con esas mismas características exactas está sólo a una búsqueda en la web (LinkedIn pronto llegará a 300 millones de usuarios).

Los hoteles ahora pueden encontrar personas en función de su edad, idiomas hablados, nacionalidad, experiencia previa, habilidades específicas, incluso puedes crear una búsqueda para encontrar personas que tienen habilidades similares. Esto es realmente una herramienta invaluable para cualquier hotel en busca de personal de talento y que sería imposible lograr sin medios de comunicación social y de su gran alcance global.

En conclusión:

Como hemos visto, hay una amplia gama de ventajas para que los hoteles pueden obtener buenos resultados con presencia en Redes Sociales. Los hoteles de todo el mundo están despertando al hecho de que sin un buen sistema de gestión de sus Redes Sociales se enfrentarán a tiempos más difíciles en nuestra creciente realidad virtual.

Recuerda que Avirato te ofrece la gestión de la presencia de tu hotel en las Redes Sociales de un modo profesional en diferentes paquetes que se ajustan a tus diferentes objetivos y presupuestos, no hay un hotel igual no habrá un servicio igual, nuestro equipo se adaptará a tus necesidades y sabrá comunicar a la perfección la imagen y esencia de tu hotel. Consulta nuestros precios.

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Avirato, tu software hotelero, te deja 8 grandes consejos para hacer campañas de email marketing con mucho éxito.

17/11/2016 by admin

8 grandes consejos para hacer campañas de email marketing con mucho éxito.

Dado el peso que tienen últimamente las redes sociales, puede que a muchos se nos olvide la importancia del email marketing en la actualidad. Pero el éxito está en una mezcla de estrategias complementarias, y el correo electrónico sigue siendo una de las mejores herramientas.

El email es una manera muy eficaz de consolidar la lealtad del cliente, es rentable y fácilmente automatizable, por lo que es una técnica de marketing ideal para hoteleros ocupados sin mucho tiempo.

Avirato sabe la importancia que tiene el email marketing para una buena estrategia de venta, por ello hemos creado una serie de servicios extras para que podamos encargarnos de todo y tu te centres en lo que más te importa, hemos creado distintos paquetes de email marketing para acoplarnos lo más posible a tus necesidades y objetivos, integrando la herramienta mailchimp en vuestra página web si eres cliente web de Avirato.

Así que, sin más preámbulos, aquí están nuestros ocho consejos para maximizar las conversiones de las campañas de marketing por correo electrónico.

1. Cultiva orgánicamente tus listas de correo electrónico.

Hay que ser cautelosos de cómo y a quién hacemos estos envíos, tener el consentimiento de los clientes es vital para la protección de datos, no basta con utilizar una dirección de correo electrónico de un cliente que lo haya dejado para una reserva.

¿Cómo hacer que esta base de datos aumente?:

Mediante un formulario en la web, puedes añadir “¡Únase a nuestra lista de correo electrónico para recibir ofertas especiales!”.

Incluyendo una casilla en la recepción de datos del cliente: “Marque esta casilla para unirse a nuestra lista de correo electrónico para recibir ofertas especiales para futuras estancias”.

Coloca tarjetas en las habitaciones. Considera agregar una nota a tus tarjetas de bienvenida, invitando a los clientes a unirse a la lista de correo electrónico dejando su correo electrónico.

Con Avirato, puedes contratar un servicio extra en el que incluimos la herramienta de mailchimp en tu web que ayuda a que los visitantes se unan a esta lista de forma orgánica.

Al igual que es importante obtener el permiso de los clientes para la utilización de su correo electrónico, también es necesario proporcionar instrucciones para darse de baja en cada comunicación por si lo consideran oportuno, a nadie nos gusta estar por obligación en ningún sitio.

2. Emails optimizados para móvil:

Casi la mitad de todos los correos electrónicos abiertos se leen desde dispositivos móviles, tus correos electrónicos deben verse bien en pantallas pequeñas.
Aprovechando esto, incluye botones de redes sociales para que puedan compartir las comunicaciones en sus perfiles. Aquí es donde tus estrategias de email marketing y las redes sociales pueden realmente complementarse entre sí.

3. Crea un horario.

Una campaña exitosa de marketing por correo electrónico tiene que ver con el tiempo.
Decide cuando y con que frecuencia vas a enviar correos electrónicos. Demasiados email pueden ser muy molestos, y te arriesgas a perder a tus clientes y suscriptores. En cuanto a los días de la semana más favorables para estos envío es el miércoles obteniendo el mayor ratio de apertura y clicks sobre las campañas de email marketing.

Además de tus correos electrónicos pre y post-estancia o correos electrónicos de confirmación, podrías enviar boletines de noticias en un correo electrónico de bienvenida con una oferta de una bebida gratis en el bar como agradecimiento por subscribirse a la lista de correo. Avirato ha diseñado para ti un servicio por el cual se puede integrar un pop de noticias de Mailchimp en tu web.

Ponte en contacto con ellos siempre que tengas algo verdaderamente interesante que decir o ofrecer. Podrías aumentar las reservas en las temporadas bajas con las tarifas especiales.

4. Automatiza las newletters.

Correo electrónico de confirmación, recordatorio y agradecimiento es algo que Avirato, tu software hotelero, ya hace y que puedes configurar tu mismo, pero hemos querido ofrecer un servicio adicional, que consta de tres plantillas diseñadas para que tu no tengas que personalizar nada, para muchos clientes es complicado configurar estas plantillas en código html por lo que con este servicio extra te olvidarás por completo de esto… ¡Consúltanos!

5. Personaliza.

Tus correos electrónicos no deben aparecer como un envío masivo genérico. Personaliza tus correos electrónicos tanto como sea posible para construir relaciones y fomentar el compromiso. Como te hemos comentado anteriormente, podemos ofrecerte tres plantillas extras para personalizar tus comunicaciones más todavía.

6. Proporciona un gran contenido.

Gran contenido = lo que beneficia a tus clientes. Esto no siempre tiene que ser tarifas con descuento y servicios; también puede ser información local, como eventos emocionantes, nuevas atracciones o consejos del destino, da a tu cliente ideas para planificar sus próximas vacaciones.

Tanto los clientes potenciales como los nuevos clientes también son los primeros en saber apreciar los nuevos servicios, como tu nueva impresionante área de piscina con el nuevo bar junto a la piscina que abre el próximo mes. Sin duda le gustará estar al tanto del evento de degustación de vino que estarás celebrando en breve.

Asegúrate de incluir enlaces o botones (los botones son mejores, especialmente en dispositivos móviles) Con llamadas a la acción, como “paquetes románticos ahora”.

Los visuales también son importantes. Si bien debes evitar grandes archivos de imagen en la optimización para móviles, las fotos llaman la atención y atraen a los lectores. Sea la recién renovada piscina o los últimos platos del menú, o incluso tu personal sonriente. Avirato, tu software hotelero, también piensa en esto, y te ofrece paquetes de imágenes a un precio muy competitivo para atraer las miradas de los lectores.

Y la buena noticia es que podrás contratar para todo esto un servicio extra de Avirato, donde nos encargaremos de hacer campañas desde mailchimp, diseñarlas e enviarlas por ti.

7. Recopila comentarios.

Las encuestas cortas por correo electrónico posteriores a la estancia son parte del gran servicio al cliente y proporcionan una oportunidad de marketing. Mientras no haya mención de (o enlace a) una oferta o promoción, las encuestas no se consideran mensajes electrónicos comerciales y están exentos de las leyes de spam… Puedes incluir una casilla de verificación en la encuesta para que los clientes puedan optar por recibir futuras comunicaciones por correo electrónico si aún no lo han hecho.

8. Ponte en la piel de tu posible cliente o ya cliente.

Mira tus correos electrónicos desde la perspectiva de tus clientes y pregúntate qué es realmente importante en esa comunicación que estás lanzando. Si la respuesta es obvia, tu campaña de marketing por correo electrónico está destinada a ser un éxito.

Recuerda que ahora Avirato te ofrece una serie de servicios extra para tener tu herramienta de emailing totalmente controlada en manos de profesionales.

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Aprovecha al máximo las buenas opiniones de tus clientes en la web de tu hotel.

30/08/2016 by admin

Como ya sabes a parte de las diferentes facilidades que te ofrece tu software hotelero Avirato también te queremos enseñar técnicas y buenos hábitos para que saques el máximo rendimiento a tu hotel. En esta ocasión te mostramos como sacar el máximo partido de las buenas opiniones que hacen tus clientes que ya han estado en tu hotel.

Cuando se trata de viajar, nos importa lo que piensen los demás. El noventa y cinco por ciento de los viajeros lee las diferentes críticas del viaje que tienen en mente antes de realizar la compra, el 76% de los compradores de viajes creen que los comentarios en internet pueden en ocasiones ayudarte a tomar la decisión correcta, y el 40% depende únicamente de los distintos comentarios que encuentre para realizar su compra y planificar su viaje.

Así que si todavía no estás sacando provecho de estos buenos comentarios que compartes en tu página web ¡es el momento de empezar! Con nosotros puedes contratar el servicio de diseño web, para que estos cometarios aparezcan en tu página y puedes beneficiarte de ellos, cuanto más impacto tengan ¡mejor!

¿Qué es la opinión o prueba social?

Prueba social es la noción de que cuando vemos a otros hacer algo, se refuerza en nuestra mente que eso es algo bueno que nosotros también podemos hacer. Desde un punto de vista comercial, la prueba social puede ser una herramienta de venta muy influyente y es de gran alcance, ya que, como sociedad, las personas que nos rodean siempre influyen en nuestras decisiones.
Un ejemplo de esto fue un experimento realizado por Robert Cialdini y sus co-autores del libro “50 Secretos de la ciencia de la persuasión” en 2008. Se colocaron tarjetas en los cuartos de hotel con diferentes mensajes en cada uno, en un esfuerzo para convencer a los clientes para reutilizar sus toallas. Estas fueron las conclusiones de esta prueba:

A los huéspedes que se les dijo que la mayoría de otros huéspedes reutilizaban sus toallas eran 26% más propensos a hacer lo mismo, frente a los que vieron el mensaje: “por favor reutilizar sus toallas”.

La reseña haciendo referencia a la conducta de otras personas resultó ser mucho más convincente que las tarjetas en las que se les pidió a los huéspedes reutilizar sus toallas para ayudar al medio ambiente. A veces necesitamos alguna prueba social de que otros también lo están haciendo.

La prueba social también puede ser muy influyente en la conducta de reservas de hotel. Veamos algunas de las maneras en las que puedes aprovechar la prueba social en tu página web.

Debemos utilizar la valoración de los clientes en todas partes.

Según PhoCusWright, el 50% de los viajeros con acceso a internet han escrito una revisión en en los últimos 12 meses. Curiosamente, el 53% de los viajeros nunca realiza una reserva en un hotel que no tenga comentarios. Por lo tanto , mostrar las críticas positivas de tu hotel debe ser una prioridad y cuantos más medios utilices con este fin mucho mejor.

La forma más sencilla de hacer esto es la de insertar un módulo de valoraciones para mostrar comentarios reales de tu hotel en la página web, una pequeña sección que enlace con las valoraciones por ejemplo de TripAdvisor en tu página web. Recuerda que Avirato también puede ayudarte al diseño web de tu hotel y aconsejarte de donde y como compartir estos comentarios dentro de tu web.

Es importante mantenerse al día con las diferentes opiniones que van dejando tus huéspedes. Cuando los clientes realicen una reseña sobre tu hotel asegúrate de responder de la manera oportuna, y ofrecerte de hablar de por alguna vía más privada en el caso de querer gestionar correctamente una queja.

Participa en las redes sociales.

Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para este propósito. De acuerdo con Topdeck viaje, el 94% de los viajeros usan Facebook durante el viaje, y el 71% utiliza Instagram. Es más, el 33% de los viajeros que utilizan redes sociales han escogido su hotel gracias a las redes sociales. Por lo tanto, es importante actualizar tus páginas de redes sociales con continuidad, y animar a la gente a interactuar dejando comentarios.
Si todavía tu hotel no tiene presencia en redes sociales o no sabes como gestionarlas, pregúntanos como te podemos ayudar, tenemos a tu disposición un departamento de community managers donde te ayudarán en la gestión de la presencia digital de tu hotel.

Mantén actualizados tus canales de comunicación y asegúrate de colocar bien los botones para que tu página web sea de fácil y rápido acceso. Recuerda que además tu software hotelero Avirato tiene un botón propio para que los futuros clientes puedan realizar reservas en tu hotel directamente desde Facebook.

Como has podido ver la buena gestión de tu imagen en las redes sociales, mantener actualizados los canales y responder a las diferentes valoraciones de tus clientes es una manera extremadamente eficaz para impulsar más reservas y comprometerse con los huéspedes. Si se hace bien, los mismo huéspedes pueden hacer un montón de trabajo duro por ti solo dejando que otras personas cuenten su experiencia en durante la estancia en tu hotel.

Ahora solo queda ponerte en marcha y no olvidar de contestar el máximo de opiniones que puedas y mantener siempre tus canales actualizados y nutridos.

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7 claves para incrementar la ocupación de tu hotel

07/06/2016 by admin

No cabe duda que en los tiempos que corren el marketing online es una herramienta que puede lograr llegar a los objetivos de nuestro hotel.
La mayoría de los hoteles en España siempre están buscando la manera de aumentar sus reservas y la tasa de ocupación hotelera. Sin embargo muchos de ellos no lo han logrado, debido a la falta de uso de las modernas técnicas de marketing en Internet.

La digitalización del mercado es inminente, especialmente la industria de la hostelería y turismo. Tu presencia en la red debe ser lo suficientemente fuerte para llegar a tu mercado objetivo. Esto te ayudará a mantener un flujo constante de clientes a tu hotel.

Entonces, ¿qué consejos simples puedes seguir para aumentar las reservas de hotel?

1. Acuerdos con las diferentes OTAs:
Este es uno de los factores importantes para el éxito de un hotel. Enviar una solicitud a páginas web tipo OTA como Agoda.com, Expedia.com, lastminute.com, booking.com etc. Una vez que te has registrado, creas una página dedicada para tu hotel, mejorando la visibilidad en los buscadores. Estas páginas web de las agencias de viajes online son visitadas por millones de viajeros cada mes. Así que hay muchas posibilidades de que puedas conseguir reservas cuando planean viajar a tu localización.

2. Integrar un sistema de reservas online en tu página web

Al margen de las OTAs, y tratando de no depender de ellas, es fundamental contar con una web bien posicionada en buscadores que cuente con su propio sistema de reservas online. Un Software como AVIRATO es una magnífica herramienta para poder gestionar tanto las reservas online como gestionar el hotel sin que se quede nada en el tintero pudiendo ofrecer un mejor servicio al cliente, así como gestionar el personal. Esta herramienta te ahorra problemas y acorta tiempos de reacción.

3. Segmentación de Datos

Una buena base de datos cualificada es imprescindible para generar fidelización, hacerse con la información de clientes que ya han estado en tu hotel revalorizará esta base de datos pudiendo más tarde utilizarla para mandar promociones afines o el envió de información relevante. Es un proceso que lleva tiempo de elaboración pero del que sacarás mucho partido más adelante.

4. Crear tus propios puntos de fidelidad con el cliente

En el marketing hay una ley simple que siempre se cumple, es más fácil llegar captar a alguien que ya ha sido cliente en lugar de captar a alguien que todavía no te conoce. Crea un programa de fidelización para tu hotel y recompensa a tus clientes existentes. Anímalos a hacer más reservas y recomendar tu hotel a sus amigos y familiares. De nuevo, este sistema de fidelización debe estar conectado a la base de datos y segmentación de clientes.

5. Web adaptada a móviles.

Tener una página web adaptada al usuario que entra por el Smartphone cada vez tiene más importancia. De acuerdo con la ITB Mundial Travel Monitor (ibid): “hasta el 40% de los viajeros internacionales ya poseen un teléfono inteligente con conexión a Internet y acceso al correo electrónico y otras funciones, más del 40% de los propietarios de teléfonos inteligentes ya utilizar sus dispositivos para obtener información del destino, y el 34% de los viajeros de negocios / 26% de los viajeros de ocio los utilizan para hacer los cambios de reserva durante su viaje. Hasta un 37% de los viajeros internacionales de ocio dicen que usan las redes sociales en sus móviles “. Ya sabes que con AVIRATO puedes tener tu web completamente adaptada para que la experiencia del usuario sea lo más satisfactoria posible.

6. Buscador de hoteles de Google

El buscador de hotel de Google es una potente herramienta. Estamos bastante seguros de que la mayoría de las personas no son conscientes de ello como otras plataformas online que pertenecen a las industrias de la hostelería y Turismo. Aunque no es el más utilizado todavía, se convertirá en un elemento dominante en la industria, ya que está respaldado por el gigante, Google.

7. Administra los comentarios en TripAdvisor y cuida tu imagen en las Redes Sociales

Trata de incentivar que tus clientes satisfechos dejen sus comentarios en páginas web como tripadvisor. Administra estos comentarios de manera que en caso de no ser del todo positivos puedas contestar para cambiar esa opinión o solventar dudas de posibles clientes. Del mismo modo cuidar estos comentarios o generar conversación con los clientes que te sigan en las Redes es de vital importancia para generar feedbacks y mejorar la experiencia de tus clientes tanto dentro como fuera de tu hotel.

Fuente:
http://animaxblog.com/7-claves-para-incrementar-la-ocupacion-de-tu-hotel/

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¿POR QUÉ DEBERÍA ESTAR TU HOTEL EN LAS REDES SOCIALES?

03/05/2016 by admin

9 Buenas razones de por qué tu hotel debería de tener presencia en las redes sociales.

La presencia en las Redes Sociales tienen como objetivo final un incremento de las ventas a medio –largo plazo, una buena imagen, un incremento del tráfico, la confianza, credibilidad, fidelización, percepción de la marca o las recomendaciones entre consumidores y saber escuchar las necesidades de tus clientes te llevarán a generar unos buenos resultados o incluso a mejorar los que ya tienes.

Generar beneficios a través de la reserva de habitaciones de tu hotel es probablemente el objetivo más importante, pero hay otros aspectos relacionados con los negocios que no son menos importantes.

1º – Comunicación 2.0 – Estar presentes en medios como Facebook, Twitter, Instagram.. no sólo es conveniente (y casi obligatorio) por los cambios que se producen en la red, sino que nos ayudará a fidelizar usuarios y potenciales clientes. Escucharles es la base de todo y mantener el feedback, a la larga, nos dará muchas más ventajas.

2º – Generar base de datos. Su verdadero potencial a largo plazo – La base de datos especializada que podemos lograr tener con herramientas como Twitter o Facebook, nos permitirá desarrollar muchas más campañas al conocer a nuestros potenciales clientes.

3º – Visión completa de nuestros clientes. Tener presencia en las redes sociales nos permitirá en el futuro tener una visión muy completa sobre nuestros clientes, permitiéndonos lanzar campañas específicas de acuerdo a las necesidades que ellos presenten.

4º – Confianza. No debemos olvidar que tenemos que ganar la confianza de los usuarios que dan al “Me gusta”, generando contenidos de calidad e interés pero, más importante aún, generando mucho feedback.

5º – La competencia ya está en las redes. Si nuestra competencia puede que ya se encuentre en las redes sociales, nos vemos en la obligación también de hacer lo propio. Todo negocio debe persistir en su esfuerzo de ser cada vez más competitivo y marcar la diferencia ofreciendo un valor añadido. No hacerlo puede situarnos en una clara posición de desventaja al tiempo que nuestra competencia teje su red de influencia.

6º – Importancia de gestionar nuestra reputación. Un hotel cuya presencia en estos medios se reduce a la nada, puede llegar a percibirse como un negocio estancado, arcaico e incapaz de innovar o evolucionar. Nuestra ausencia limita por completo nuestra capacidad para escuchar y reaccionar, lo que también significa que estamos perdiendo el control para gestionar la reputación de nuestro propio negocio.

7º – Ganar notoriedad. Una fuerte presencia en las redes sociales, sin duda nos ayudará a ganar notoriedad y visibilidad, fortaleciendo con ello la imagen de nuestra empresa. No solo tener una página es suficiente, hay que darle buen contenido y seguimiento para que no de sensación de abandono del negocio.

8º –Posicionamiento en internet -Los nuevos algoritmos y motores de búsqueda están cada vez más influidos por los indicadores sociales y el flujo de información compartida por los usuarios de las redes sociales. El ciclo vital del posicionamiento y la visibilidad de internet suma así un nuevo nudo infranqueable del que no podemos prescindir.

9º Ofrecer ventajas únicas y exclusivas ( promociones, cupones, ofertas ) para los seguidores más fieles puede repercutir no sólo directamente en un aumento de nuestras ventas tal y como esperamos, sino que puede servir para aumentar el número de personas y potenciales clientes interesados en nuestra empresa, servicios o marca.

Como veis no son pocos los motivos y desde Avirato os animamos a que encontréis más canales de comunicación para que la visibilidad de vuestro hotel aumente y haga crecer vuestro negocio.

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