Hacer publicidad en verano para incrementar ventas en el sector turístico y hotelero

En el sector turístico y hotelero los meses de mayo y junio son decisivos para el viajero, puesto que es cuando comienzan a decidir sus vacaciones, mientras que los meses de junio, julio y agosto son el momento en el que, tanto en número de usuarios como de transacciones, se produce el pico más alto. Invertir en publicidad digital durante estos meses tiene un rendimiento de un 24% superior a la media anual según el informe elaborado por Rocket Fuel, que asegura que es una forma muy eficaz de llegar a los usuarios, independientemente de dónde se encuentren. La principal causa del éxito está ligada a las nuevas tecnologías en la vida de las personas, ya que el nivel de conexión a tablets o móviles no sufre variaciones significativas durante el periodo vacacional e, incluso, se está más receptivo para muchos tipos de mensajes.

Avirato Newsletter

En este sentido, existen herramientas como Avirato Newsletter que permiten gestionar y enviar las campañas publicitarias y realizar un seguimiento de los usuarios que entran a través de nuestro motor de reservas, o por otros canales conectados con nuestro PMS. Para que las empresas del sector puedan sacar el máximo partido de este periodo, te damos algunas recomendaciones para que combines con nuestros servicios.

1. Adelántate: la mayoría de los viajeros planean sus viaje con meses de antelación, por lo que se debe aumentar los clicks de tu web -desde mayo- para convertir durante junio, julio y agosto usuarios en clientes. Para ello Avirato te permite promocionar tu establecimiento hotelero mediante códigos promocionales, que puede publicitar desde el primer slide de su web y en consecuencia realizar envíos de estas promociones con Avirato Newsletter.

2. Responsive: tanto la web como la app deben estar optimizadas para aumentar las reservas desde dispositivos móviles. Avirato Design junto con nuestro nuevo Motor de reservas le ayuda a incrementar sus ventas significativamente proporcionándole además una web de alta calidad.

móvil en vacaciones

La importancia del móvil en vacaciones

En temporada alta, y agosto en particular, el uso del móvil para reservar alcanza su punto álgido. Además de esto, las reservas por móvil son la nueva norma y ha llegado el momento de olvidar el pensamiento convencional de que «se navega en smartphone y se compra en el ordenador». Ahora los consumidores utilizan sus dispositivos móviles tanto para buscar como para comprar.

¿Cómo pueden aumentar hoteles reservas directas a tu web en 5 pasos ?

Las agencias de viajes online (OTA) como Expedia y Booking.com son responsables de una gran proporción de las reservas online de las habitaciones, pero al mismo tiempo esto tiene una repercusión para el hotel de entre el 10-15% en concepto de comisiones.
Los hoteles independientes son particularmente dependientes de las distintas OTAS, sólo el 24% de las reservas llegan a través de la página web del hotel, mientras que el 76% por ciento se realiza a través de agencias de viajes online. (Fuente: STR, Fundación HSMAI).

Una buena relación con una OTA puede ser beneficiosa, pero la dependencia es peligrosa y en última instancia, en gran medida se ve afectado el balance final de un hotel. Entonces, ¿cómo puedes como un hotelero obtener el máximo provecho de tu relación con la OTA y conducir más reservas directas a tu propia web?

Sigue estos 5 pasos para aumentar tus reservas directas:

1. Aprende a cómo utilizar la OTA para conducir reservas directas y sácale el máximo rendimiento a tu motor de reservas hotelero.

Sí, has oído bien, la OTA puede conducir reservas directas a tu web!
Las agencias de viajes online son populares para la investigación inicial – de acuerdo a Tripadvisor, el 57% de las personas encuestadas en todo el mundo utilizan una OTA para ayudarse a planificar su próximo viaje. Pero esto no tiene por qué significar la reserva a través de ellos. Google observó que el 52% de los viajeros visitan tu página web del hotel después de ver la información a través de la OTA. Este es el momento perfecto para comenzar tu participación.
Utiliza la OTA para crear conciencia y marca, pero asegúrate de hacer todo lo que esté en tus manos para asegurarte que una vez que aterricen en tu web, se queden ahí para formalizar la reserva.

Hemos podido ir observando que aquellos hoteles con el PMS hotelero de Avirato que se toman su tiempo para cumplimentar adecuadamente los cuadros de información de habitaciones y descripciones tienen mayor índice de reservas (Ver ejemplo). Esta herramienta es muy sencilla de utilizar y tu mismo podrás ir cambiando y gestionando las diferentes características de las habitaciones.

 

2. Ofrecer las mismas tarifas en tu web que las que aparecen en la agencia de viajes online.

La investigación muestra que la mayoría de los clientes prefieren reservar directamente con el hotel siempre que puedan hacerlo de manera fácil y que las tarifas sean comparables. Así que asegúrate de que se está comercializando las mismas ofertas a través de tu web que por medio de las herramientas que utilices de marketing o de publicidad.

3. Proporciona un valor añadido para incentivar reservas directas.

Ofrecer lo mismo que la OTA no es suficiente para tomar la decisión, sin embargo, aunque no se puede ofrecer públicamente una tarifa inferior a la ofrecida por la OTA, puedes ofrecer un incentivo adicional para que los clientes reserven directamente contigo .Piensa en ofrecer algún servicio gratuito, desayuno incluido, una copa en el bar, late check out, o una botella de vino o caja de bombones. También podrías considerar la creación de tus propios paquetes a medida, que sólo estarán disponibles con la reserva a través de tu sitio web, al igual que ofertas de spa, parking incluido o tickets a una atracción local o teatro. Aunque el precio de la habitación básica sea la mismo que el que ofrece la OTA, el valor se percibe mucho más alto por tu cliente. Con el tiempo tus clientes asiduos aprenderán que las mejores ofertas y ofertas sólo están disponibles en tu página web. Asegúrate de que utilizas técnicas de marketing digital para difundir tu oferta. Recuerda que con tu PMS Avirato puedes configurar códigos promocionales para que salgan nada más aterrizar en tu página, formulando descuentos o servicios que creas más conveniente.

4. Trabaja el marketing digital hacia tu web.

No hay que subestimar el potencial de tu web, es la primera impresión que un cliente obtendrá de tu hotel y se puede ganar o perder negocio, por lo que como hemos dicho más arriba, una web con buenas descripciones y fotografías en la zona de reservas es vital para que el cliente entienda rápidamente el concepto y “se enamore” de tu hotel.

Asegúrate de que tus mejores tarifas están claramente anunciadas y que explican por qué es mejor reservar directamente por tu web, por ejemplo, incentivos adicionales, códigos promocionales

Recuerda que las reservas realizadas a través de dispositivos móviles están aumentando diez veces, mientras que los ingresos por un PC disminuye estrepitosamente. Maximiza las reservas con una web de diseño responsive, ya sabes que con Avirato puedes contratar el diseño web de tu hotel y asegurándote que la usabilidad y posicionamiento de la web es optimo para aumentar y mejorar tu visibilidad.

De nuevo nuestro consejo es que te asegures de que tus descripciones del hoteles, tipos de habitaciones, etc., sean descritas consistentemente en tu página web y en la OTA para evitar confusiones.

Integra el hotel en los diferentes canales sociales para permitir a tus clientes mayor visibilidad, recuerda que Avirato dispone de una App para Facebook para poder hacer de ese medio un canal más de reservas directo.

Utilizar boletines de correo electrónico para promover las ofertas disponibles sólo en tu propia web para animar a los clientes a publicar un comentario en Tripadvisor después de una visita, o para ofrecer a los huéspedes que previamente hayan reservado a través de agencias de viajes online un descuento si reservan directamente contigo la próxima vez.

5. Educar a su personal.

Asegúrate de que sepan todas las promociones y ofertas y de que pueden explicar fácilmente los beneficios de reservar directamente desde la web.
Proporciona a los huéspedes que reservaron a través de una OTA con un correo electrónico personalizado con un código de descuento si reservan directamente la próxima vez.

Aprovecha al máximo las buenas opiniones de tus clientes en la web de tu hotel.

Como ya sabes a parte de las diferentes facilidades que te ofrece tu software hotelero Avirato también te queremos enseñar técnicas y buenos hábitos para que saques el máximo rendimiento a tu hotel. En esta ocasión te mostramos como sacar el máximo partido de las buenas opiniones que hacen tus clientes que ya han estado en tu hotel.

Cuando se trata de viajar, nos importa lo que piensen los demás. El noventa y cinco por ciento de los viajeros lee las diferentes críticas del viaje que tienen en mente antes de realizar la compra, el 76% de los compradores de viajes creen que los comentarios en internet pueden en ocasiones ayudarte a tomar la decisión correcta, y el 40% depende únicamente de los distintos comentarios que encuentre para realizar su compra y planificar su viaje.

Así que si todavía no estás sacando provecho de estos buenos comentarios que compartes en tu página web ¡es el momento de empezar! Con nosotros puedes contratar el servicio de diseño web, para que estos cometarios aparezcan en tu página y puedes beneficiarte de ellos, cuanto más impacto tengan ¡mejor!

¿Qué es la opinión o prueba social?

Prueba social es la noción de que cuando vemos a otros hacer algo, se refuerza en nuestra mente que eso es algo bueno que nosotros también podemos hacer. Desde un punto de vista comercial, la prueba social puede ser una herramienta de venta muy influyente y es de gran alcance, ya que, como sociedad, las personas que nos rodean siempre influyen en nuestras decisiones. Un ejemplo de esto fue un experimento realizado por Robert Cialdini y sus co-autores del libro “50 Secretos de la ciencia de la persuasión” en 2008. Se colocaron tarjetas en los cuartos de hotel con diferentes mensajes en cada uno, en un esfuerzo para convencer a los clientes para reutilizar sus toallas. Estas fueron las conclusiones de esta prueba:

A los huéspedes que se les dijo que la mayoría de otros huéspedes reutilizaban sus toallas eran 26% más propensos a hacer lo mismo, frente a los que vieron el mensaje: “por favor reutilizar sus toallas”.

La reseña haciendo referencia a la conducta de otras personas resultó ser mucho más convincente que las tarjetas en las que se les pidió a los huéspedes reutilizar sus toallas para ayudar al medio ambiente. A veces necesitamos alguna prueba social de que otros también lo están haciendo.

La prueba social también puede ser muy influyente en la conducta de reservas de hotel. Veamos algunas de las maneras en las que puedes aprovechar la prueba social en tu página web.

Debemos utilizar la valoración de los clientes en todas partes.

Según PhoCusWright, el 50% de los viajeros con acceso a internet han escrito una revisión en en los últimos 12 meses. Curiosamente, el 53% de los viajeros nunca realiza una reserva en un hotel que no tenga comentarios. Por lo tanto , mostrar las críticas positivas de tu hotel debe ser una prioridad y cuantos más medios utilices con este fin mucho mejor.

La forma más sencilla de hacer esto es la de insertar un módulo de valoraciones para mostrar comentarios reales de tu hotel en la página web, una pequeña sección que enlace con las valoraciones por ejemplo de TripAdvisor en tu página web. Recuerda que Avirato también puede ayudarte al diseño web de tu hotel y aconsejarte de donde y como compartir estos comentarios dentro de tu web.

Es importante mantenerse al día con las diferentes opiniones que van dejando tus huéspedes. Cuando los clientes realicen una reseña sobre tu hotel asegúrate de responder de la manera oportuna, y ofrecerte de hablar de por alguna vía más privada en el caso de querer gestionar correctamente una queja.

Participa en las redes sociales.

Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para este propósito. De acuerdo con Topdeck viaje, el 94% de los viajeros usan Facebook durante el viaje, y el 71% utiliza Instagram. Es más, el 33% de los viajeros que utilizan redes sociales han escogido su hotel gracias a las redes sociales. Por lo tanto, es importante actualizar tus páginas de redes sociales con continuidad, y animar a la gente a interactuar dejando comentarios. Si todavía tu hotel no tiene presencia en redes sociales o no sabes como gestionarlas, pregúntanos como te podemos ayudar, tenemos a tu disposición un departamento de community managers donde te ayudarán en la gestión de la presencia digital de tu hotel.

Mantén actualizados tus canales de comunicación y asegúrate de colocar bien los botones para que tu página web sea de fácil y rápido acceso. Recuerda que además tu software hotelero Avirato tiene un botón propio para que los futuros clientes puedan realizar reservas en tu hotel directamente desde Facebook.

Como has podido ver la buena gestión de tu imagen en las redes sociales, mantener actualizados los canales y responder a las diferentes valoraciones de tus clientes es una manera extremadamente eficaz para impulsar más reservas y comprometerse con los huéspedes. Si se hace bien, los mismo huéspedes pueden hacer un montón de trabajo duro por ti solo dejando que otras personas cuenten su experiencia en durante la estancia en tu hotel.

Ahora solo queda ponerte en marcha y no olvidar de contestar el máximo de opiniones que puedas y mantener siempre tus canales actualizados y nutridos.

6 formas de gestionar códigos de descuento para fidelizar a los clientes de tu hotel

AVIRATO puede ayudarte a crear códigos promocionales para tu hotel en unos simples pasos, incrementando así la ocupación de tu hotel.

Estamos seguros de que justo ahora en plena temporada alta no estáis ni mucho menos pensando en hacer promociones ni códigos promocionales, pero es un tema que os queremos adelantar para que podáis ir planificando la llegada del otoño sabiendo de ante mano que herramientas os ofrece vuestro software para hoteles a la hora de impulsar las ventas y mantener la ocupación lo más alta posible.

Avirato te da la facilidad de ir creando estos códigos y posicionarlos donde tu creas que es mejor según los objetivos que tengas.

Pasamos a describirte estas 6 formas de gestionar códigos promocionales.

Tu página web

Ocupando un lugar de relevancia en la página principal de tu web. De esta manera lo que haremos será incentivar la reserva de un modo claro y sin rodeos, muchos visitantes y futuros clientes agradecerán que les facilites las cosas. Permite la visualización de la promoción de una manera que se pueda ver a simple vista y con facilidad.

Crea una Landing page

Incentivando una próxima reserva a clientes que ya hayan realizado su reserva. ¿Cómo?, cuando tu cliente finalice la compra, llévale a una página de aterrizaje o Landing page donde le aparezca el código promocional para incentivar una próxima reserva, ¿Qué queremos decir con esto? Que cuando el cliente realice el pago o haga su reserva con sus datos, podemos generar una página web de agradecimiento con un código promocional, con un texto como este: “Gracias por realizar tu reserva en nuestro hotel, queremos tener un detalle contigo por lo que hemos pensado en realizarte el 15% de descuento con este código promocional en tu próxima reserva”.

Recuerda que una landing page es como una extensión de tu web, una pantalla que aparece cuando pulsas un enlace y que suele llevarte a una promoción, una página para facilitar tus datos… Hablaremos sobre que es una landing page en otra entrada de nuestro blog para que te conviertas en todo un expert@.

Esta pantalla la pueden hacer vuestros proveedores de la web o con nosotros en el caso de que tu web estén dentro de nuestros servicios. Coloca tu URL dentro de Avirato en el aparatado de configuración- motor de reservas- “URL retorno”.

E-mail de agradecimiento

Mandando un email de agradecimiento a todos sus huéspedes de manera automática desde nuestro software para hoteles, para agradecerles la estancia y enviarles un código promocional para futuras reservas.

Newsletter

La manera más sencilla de comunicar un código promocional, aprovechando si quieres, fechas señaladas con un texto como este: “ Te queremos regalar un 25% para tu próxima visita para que veas lo bonito que está el campo en Cáceres en otoño, no dejes pasar esta oportunidad y disfruta de este código promocional”.

También puedes mandarlo a clientes asiduos como un detalle en las épocas más bajas incentivando una escapada, en época de cierres de lunas de miel, etc…

Recuerda que una campaña de newsletter es un medio de comunicación muy rápido, sencillo y económico que puedes utilizar tanto para mantener informados a tus clientes de novedades en tu hotel , como para facilitarles el código promocional que a ti te interese. La buena utilización de una newsletter con contenido interesante para los lectores, crea fidelización y aumenta la imagen de marca. Te ampliaremos más sobre sus beneficios y su correcta utilización en una nueva entrada de nuestro blog.

Una buena base de datos de tus clientes

Esta también es una muy buena manera de crear un código promocional, ya es sabido por todos la importancia que tiene tener una buena base de datos, de esta manera ampliaremos nuestra base datos a cambio de un código promocional con un pop up en el que comuniques que si nos facilitan sus datos se les obsequiará con un código promocional para su próxima reserva.

El PMS hotelero de Avirato cuenta con un CRM el cual registra toda la información de cada cliente que haya dejado sus datos al realizar una reserva. Avirato te da la opción de exportar todos estos datos.

Comparte tu código promocional en tus Redes sociales

Comunica estas promociones y ayúdate de las Redes Sociales. Según el objetivo que tengamos en mente puede ser bueno ayudarnos de una buena comunicación para generar el uso de esos códigos promocionales.

Como podéis ver, os damos varias ideas de como incentivar las reservas cuando llegue la temporada baja, ¡no lo dejes pasar y empieza desde hoy a plantear tus próximos objetivos! .
Como puedes ver Avirato es más que un software para hoteles, impulsamos tu negocio con ideas que mantengan tu ocupación alta lo máximo posible.

Para más información sobre los códigos promocionales no dudes en visitar el manual donde te ampliamos toda la información sobre como manejar estos códigos promocionales dentro de tu software hotelero.

Avirato ha creado una App perfecta para tu hotel

¡Buenas noticias, ya puedes controlar y gestionar tu hotel desde tu Smartphone o Tablet, Avirato ha creado una App perfecta para tu hotel!

Avirato App, es la mejor aplicación de gestión hotelera, gestiona tus reservas desde tu Smartphone o Tablet, es el primer producto que piensa 100% en tu hotel.

Controla siempre tus reservas en cualquier momento y lugar.

Desde esta nueva aplicación podrás hacer múltiples tareas como, realizar reservas, ver cada detalle de cada reserva o también modificarlas o eliminarlas.

Controla las tareas de limpieza y mantenimiento con acceso al modulo de gobernanta, permitiendo gestionar a tiempo real el estado de las habitaciones.

También tendrás la posibilidad de controlar los regímenes, el número de comidas, desayunos y cenas que tienes diariamente en tu establecimiento para una mejor gestión de tus recursos.

Es una aplicación no sólo fácil de usar, sino también segura. Puedes crear distintos usuarios desde el PMS de Avirato, y restringir accesos.

Facilita tu trabajo con Avirato App, trabaja con confianza sabiendo que no se perderán los datos cuando cambies de dispositivos ya que podrás acceder a todos los datos que se encuentran en la nueve siempre y cuando lo necesites.

A continuación te enumeramos las distintas facilidades de la nueva aplicación:

  • Mantén la productividad en cualquier lugar con esta nueva App táctil.

  • Crea, modifica o elimina sobre la marcha cualquier reserva con el cómodo acceso a la nube.

  • Accede a tu motor de reservas en cualquier lugar y en cualquier momento.

  • Accede a tu software hotel con distintos usuarios.

  • Controla las tareas de limpieza y mantenimiento de tus habitaciones, accediendo al modulo de gobernanta.

  • Accede al modulo de cafetería y gestiona el numero de desayunos, comidas y cenas de tu establecimiento.

  • Navegación familiar diseñada para dispositivos táctiles.

  • App sincronizada con Avirato PMS.

  • Sincronizado con tu Channel manager hotelero.

Esperamos que saques todo el partido a esta aplicación, ya no tienes que preocuparte del estado de tu hotel estando fuera, ya que siempre podrás llevarlo y coordinarlo desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Llévate nuestra app a cualquier lugar

Más información: www.avirato.com/apps

Marca tu estrategia basándote en cómo se comporta tu cliente y ayúdate de tu PMS hotelero

Entre tus objetivos principales que tienes en mente está llenar el hotel al mejor precio y con el menor coste.
Sabemos resolver la cuestión del precio ideal, las tácticas suelen ser casi siempre las mismas y cada vez tenemos a nuestra disposición mejores herramientas de ayuda como Avirato PMS, (software para hoteles).

Está claro que una de las principales herramientas que tenemos dentro de una estrategia de ventas de nuestro hotel es nuestra propia web donde se encuentra alojado nuestro motor de reservas para hoteles. Sabemos que dependiendo del producto o servicio, los clientes tienen diferentes conductas en internet, pero lo que más nos importa aquí es saber el comportamiento que tienen los posibles clientes a la hora de buscar el hotel ideal para hacer finalmente una reserva y que recomendaciones te podemos hacer teniendo estas conductas presentes.

¿Que ocurre cuando el usuario busca un hotel por internet?

Que ocurre cuando el usuario busca un hotel por internet

¿Has buscado el nombre de tu hotel alguna vez en buscadores como Google? ¿Y en OTAS? Plantéate por un momento como haces tú una búsqueda cuando vas a reservar en un hotel. ¿Cuál es tu principal objetivo?, ¿Vas directamente a los buscadores? ¿Accedes directamente a la web del hotel? ¿Sabías que el 28% de los usuarios visita directamente la web del hotel?

Según un informe publicado por iPerceptions, el 27% de los usuarios acceden a las webs hoteleras a través de los motores de búsqueda, mientras que el 28% lo hace a través de una visita directa.

El motivo principal de los usuarios que llegan a la web del hotel a través de buscadores, es realizar una reserva, un 20% de los encuestados aseguró llegar a estas páginas webs con la esperanza de localizar el mejor precio. Este es un ejemplo de cómo los clientes usan los buscadores en distintas direcciones antes de efectuar una compra. De hecho, un 14% de los encuestados reconoce que el motivo por el que aún no ha realizado una compra en el momento de la encuesta es que aún estaban buscando la mejor oferta, y es justamente esto ultimo lo que nos da una pista de cómo toma el cliente la decisión final.

newsletter

Mediante el CRM de Avirato puedes exportar la información de los emails para posteriormente crear campañas y enviar códigos promocionales por Newsletter

Sabiendo esta información, puedes desarrollar un plan estratégico de marketing para alcanzar tus metas y objetivos dentro de tu venta online, Para ello, proponemos que hagas un ejercicio mental: piensa por un instante en cómo se comporta el usuario que reserva en tu hotel por Internet.

Ahí está el principio de tu estrategia. No pretendamos que nuestros clientes reserven directamente en la página web del hotel si nosotros no lo haríamos. Parémonos a pensar antes una serie de puntos.

Nosotros te podemos ofrecer un buen posicionamiento y diseño para tu presencia en la red , pero pensemos de que otras maneras pueden reservar los clientes en nuestro hotel:

Avirato PMS será tu gran aliado en esta parte ya que el software para hoteles recopila información relevante del cliente, mediante la recopilación del email en el proceso de la reserva que automáticamente conecta con el pms de Avirato y registra los datos, también puedes filtrar tus clientes mediante la pestaña de Newsletter dentro del programa, que te da opciones de búsqueda cómo: País, Ciudad, Cumpleaños, clientes Vip, etc. Mediante el Registro de los clientes que te da la plataforma puedes exportar la información para posteriormente crear campañas y enviar códigos promocionales, o para una pequeña encuesta post estancia que te de pistas de que puedes mejorar tanto a la hora de captación, ¿Dónde te encontraron?, ¿Qué le llevó a la reserva? o del servicio obtenido durante su estancia. Sabemos que una buena base de datos es uno de los valores de nuestro hotel más importante, hacerse con un buen contenido de estos datos cuantitativamente ya no es suficiente, las bases de datos para hacer estas campañas deben de ser cualitativas, y nosotros te podemos ofrecer fácilmente que trabajes con una buena base de datos.

codigo descuento

Mediante el Registro de los clientes que te da la plataforma puedes exportar la información para posteriormente crear campañas y enviar códigos promocionales.

Con esta valiosa información facilitada directamente por el usuario detectarás dónde puedes ir a buscar a tus clientes o dónde falla el proceso de reservas.
También mediante portales como Google Analytics y Google Tag Manager podrás ver la trayectoria de visitas de clientes en tu web percibiendo rápidamente los índices de rebote, que páginas son las más visitadas o los puntos de calor de las visitas a tu web ,ejemplo. Desde Avirato PMS puedes configurar estos dos portales para el análisis de tu Motor de reservas.

Integración con Google Analytics y Google Tag Manager

Integración de tu Motor de Reservas de Avirato con Google Analytics y Google Tag Manager

Sabiendo que el cliente busca las mejeros ofertas de la red, desde Avirato te enumeramos las siguientes recomendaciones:

    • Una web con un diseño actual, que se pueda ver correctamente desde todos los dispositivos (Responsive) y una correcta implementación del SEO harán que puedas alcanzar tus objetivos más rápidamente.
    • Mostrar desde el primer slide o desde el primer vistazo al entrar en la web, códigos promocionales, para que el cliente vea las mejores ofertas o servicios adicionales incluidos si la reserva es por nuestra web. También puedes ofrecerlos desde sus redes sociales a modo de captación o de reserva impulsiva.
    • Incluir servicios de valor añadido si se reserva desde tu propia web es otra manera muy eficaz de conseguir mejorar la oferta sin romper el contrato de precios establecidos con la OTA. Ofrecer servicios extras como up-grades, mejores vistas, wi-fi gratis, desayunos incluidos o cestas de bienvenidas en la habitación suelen ser servicios muy valorados a la hora de tomar la decisión final para una reserva.
    • Mantener una comunicación constante pero sin agobiar a los clientes es importante para crear fidelización y hacer que en futuras ocasiones reserven por tu página web. Mantenle actualizado con newsletters, ofrece un buen contenido en las redes sociales, envíale tarifas especiales, como modo de fidelizar a los clientes y conseguir que en el futuro reserven a través de la página web. Mantener una atención personalizada es muy apreciada por los usuarios. Con Avirato puedes Filtrar toda la información posible de los clientes para a posteriori hacer campañas de Marketing.
  • Gestionar las opiniones de los usuarios para aumentar el tráfico a la página web es muy importante para que el usuario se sienta escuchado, es muy importante recibir los feedbacks de páginas como tripadvisor gestionando respuestas no automatizadas como agradecer las buenas opiniones o intentar siempre solucionar posibles críticas expuestas en estas redes. No olvidemos tampoco revisar contantemente las redes sociales para escuchar que se dice de nosotros e intentar captar las reservas para dirigirlas a nuestra página.

Las cuatro tecnologías que además del software para hoteles de última generación vienen a transformar los establecimientos hoteleros

La transformación digital de los hoteles dará un paso más con la paulatina incorporación de las cuatro tecnologías que vienen a transformar el negocio hotelero tal y como lo conocemos.

Que duda cabe que un buen software para hoteles con un channel manager como Avirato, nos facilite el trabajo diario y nos ayude en la gestión de nuestro hotel, sigue y seguirá siendo una de las tecnologías de las que un hotel no se podrá desprender, pero hay varias tecnologías que según quedó patente en el Hospitality Forum de EY, celebrado esta semana en Madrid serán el futuro en este sector. Son, por este orden:

-El big data -Internet de las cosas -Realidad virtual -Inteligencia artificial

Big data

El big data ya está presente en el día a día hotelero, aunque como aclaró María Luisa Rodríguez, responsable de sistemas (CIO) de NH Hotel Group, “muchas veces no está clara la diferencia entre big data y small data. Lo que resulta imprescindible es que puedas obtener la información necesaria para tomar las decisiones estratégicas adecuadas para la marcha del negocio”.

Tener información de tu cliente ya era algo importante antiguamente, pero a día de hoy el poder recabar más y más datos para conocer más profundamente a nuestros clientes o potenciales es absolutamente vital.

Internet de las cosas

Para Miguel Ángel Arellano, consejero delegado de Logitravel, “internet de las cosas es de lo que más va a impactar en el servicio hotelero, ya que va a permitir auto gestionar infinidad de cosas, lo que va a suponer una considerable reducción de costes. Cada vez se utilizará más para diferenciarse en el servicio a los clientes, por lo que se producirá una mayor competencia entre los hoteles por ofrecerlo”.

Es un concepto que se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos con internet. Alternativamente, Internet de las cosas es el punto en el tiempo en el que se conectarían a internet más “cosas u objetos” que personas.

El big data y el internet de las cosas son los avances que más impacto tendrán a corto plazo, según los expertos, junto con las mejoras de los software para hoteles o PMS para hoteles.

Realidad virtual

Arellano reconoce su potencial aunque “aún requiere de mucha parafernalia para poder utilizarla de manera masiva, por lo que tardará más”. De hecho María Luisa Rodríguez admite que “en líneas generales, el sector está aún muy verde en realidad virtual e inteligencia artificial”.

Inteligencia artificial

Por su parte Luis Hurtado de Mendoza, director de Expedia para Europa y Latinoamérica, considera que la inteligencia artificial “es un área de exploración a futuro”. Sin duda será una tecnología muy demandada en un corto plazo de tiempo para el área de operación y marketing de empresas.

La inteligencia artificial, es un área multidisciplinaria, que a través de ciencias como las ciencias de la computación, la matemática, la lógica y la filosofía, estudia la creación y diseño de sistemas capaces de resolver problemas cotidianos por sí mismos, utilizando como paradigma la inteligencia humana.

Estamos seguros de que en un futuro los clientes podrían llegar a realizar sus reservas con este sistema de inteligencia artificial gestionado por los motores de reservas para hoteles dentro de tu software para hoteles.

¿Qué te parecen estos futuros avances?

Fuente: http://www.hosteltur.lat/179500_cuatro-tecnologias-vienen-transformar-hoteles.html

7 claves para incrementar la ocupación de tu hotel

No cabe duda que en los tiempos que corren el marketing online es una herramienta que puede lograr llegar a los objetivos de nuestro hotel. La mayoría de los hoteles en España siempre están buscando la manera de aumentar sus reservas y la tasa de ocupación hotelera. Sin embargo muchos de ellos no lo han logrado, debido a la falta de uso de las modernas técnicas de marketing en Internet.

La digitalización del mercado es inminente, especialmente la industria de la hostelería y turismo. Tu presencia en la red debe ser lo suficientemente fuerte para llegar a tu mercado objetivo. Esto te ayudará a mantener un flujo constante de clientes a tu hotel. Entonces, ¿qué consejos simples puedes seguir para aumentar las reservas de hotel?

1. Acuerdos con las diferentes OTAs: Este es uno de los factores importantes para el éxito de un hotel. Enviar una solicitud a páginas web tipo OTA como Agoda.com, Expedia.com, lastminute.com, booking.com etc. Una vez que te has registrado, creas una página dedicada para tu hotel, mejorando la visibilidad en los buscadores. Estas páginas web de las agencias de viajes online son visitadas por millones de viajeros cada mes. Así que hay muchas posibilidades de que puedas conseguir reservas cuando planean viajar a tu localización.

2. Integrar un sistema de reservas online en tu página web Al margen de las OTAs, y tratando de no depender de ellas, es fundamental contar con una web bien posicionada en buscadores que cuente con su propio sistema de reservas online. Un Software como  AVIRATO es una magnífica herramienta para poder gestionar tanto las reservas online como gestionar el hotel sin que se quede nada en el tintero pudiendo ofrecer un mejor servicio al cliente, así como gestionar el personal. Esta herramienta te ahorra problemas y acorta tiempos de reacción. 3. Segmentación de Datos Una buena base de datos cualificada es imprescindible para generar fidelización, hacerse con la información de clientes que ya han estado en tu hotel revalorizará esta base de datos pudiendo más tarde utilizarla para mandar promociones afines  o el envió de información relevante. Es un proceso que lleva tiempo de elaboración pero del que sacarás mucho partido más adelante. 4. Crear tus propios puntos de fidelidad con el cliente En el marketing hay una ley simple que siempre se cumple, es más fácil llegar captar a alguien que ya ha sido cliente en lugar de captar a alguien que todavía no te conoce. Crea un programa de fidelización para tu hotel y recompensa a tus clientes existentes. Anímalos a hacer más reservas y recomendar tu hotel a sus amigos y familiares. De nuevo, este sistema de fidelización debe estar conectado a la base de datos y segmentación de clientes. 5. Web adaptada a móviles. Tener una página web adaptada al usuario que entra por el Smartphone cada vez tiene más importancia. De acuerdo con la ITB Mundial Travel Monitor (ibid): “hasta el 40% de los viajeros internacionales ya poseen un teléfono inteligente con conexión a Internet y acceso al correo electrónico y otras funciones, más del 40% de los propietarios de teléfonos inteligentes ya utilizar sus dispositivos para obtener información del destino, y el 34% de los viajeros de negocios / 26% de los viajeros de ocio los utilizan para hacer los cambios de reserva durante su viaje. Hasta un 37% de los viajeros internacionales de ocio dicen que usan las redes sociales en sus móviles “. Ya sabes que con AVIRATO puedes tener tu web completamente adaptada para que la experiencia del usuario sea lo más satisfactoria posible. 6. Buscador de hoteles de Google El buscador de hotel de Google es una potente herramienta. Estamos bastante seguros de que la mayoría de las personas no son conscientes de ello como otras plataformas online que pertenecen a las industrias de la hostelería y Turismo. Aunque no es el más utilizado todavía, se convertirá en un elemento dominante en la industria, ya que está respaldado por el gigante, Google. 7. Administra los comentarios en TripAdvisor y cuida tu imagen en las Redes Sociales Trata de incentivar que tus clientes satisfechos dejen sus comentarios en páginas web como tripadvisor. Administra estos comentarios de manera que en caso de no ser del todo positivos puedas contestar para cambiar esa opinión o solventar dudas de posibles clientes. Del mismo modo cuidar estos comentarios o generar conversación con los clientes que te sigan en las Redes es de vital importancia para generar feedbacks y mejorar la experiencia de tus clientes tanto dentro como fuera de tu hotel. Fuente: http://animaxblog.com/7-claves-para-incrementar-la-ocupacion-de-tu-hotel/

8 MOTIVOS POR LOS QUE DEBERÍAS GESTIONAR TU HOTEL CON UN BUEN CHANNEL MANAGER CONECTADO A TU PMS

¡LA VENTA ONLINE LA DECIDES TU!

El objetivo principal del Channel Manager es facilitar la gestión de toda la comercialización online, es una herramienta que optimiza la visibilidad y distribución online.

La gran ventaja ¡Controla tu motor de reservas y OTAs en un solo lugar!

1- Optimiza tus reservas y pon a disposición de cada canal tu disponibilidad al completo sin el riesgo de overbooking.

2- Tu decides, puedes gestionar la disponibilidad de las habitaciones en cada OTA, o bloquear las habitaciones que necesites si prevés una venta directa elevada, en cualquier momento el hotel podrá modificar su stock y reflejarlo en todos los canales simultáneamente.

3- Disponibilidad en tiempo real, olvídate de las agendas y calendarios.. con el Channel Manager tendrías en todo momento y de un solo vistazo las reservas y ocupaciones gestionadas de forma automática.

4- Desde una única interfaz puede gestionar todos tus canales de distribución (página web, motor de reservas, OTA…).

5- Simple y fácil de usar (te permite actualizar simultáneamente los precios y la disponibilidad online de tu motor de reservas y de los diferentes canales OTA, ahorrando horas de trabajo).

6- Reduce errores. Compara y actualiza todas tus tarifas, mínimo de estancia y disponibilidades en una sola página y con un solo clic).

7- Aumenta tus reservas online, sean de los portales o de tu propia página web (motor de reservas), y mejora tu estrategia.

8- Disponible en una solo página podrás obtener juntos todos los datos y estadísticas provenientes de cada portal, incluidos los de tu propia página web y motor de reservas.

Con Avirato solo tendrás que realizar la instalación informática del PMS, configurarlo y automáticamente se sincronizarán todos los canales para tu mayor comodidad.

En el mercado hay muy buenos PMS para la gestión de tu hotel, pero estamos orgullosos de poder decir que AVIRATO es sin duda uno de los más completos y sencillo para nuestros clientes.

¿Te imaginas un hotel sin overbookings? ¡Ahora con Avirato PMS es posible!

El fin de los Overbookings

Al tener integrado y sincronizado tu PMS con los diversos canales de venta online evitarás los odiados y costosos overbooking, pues nunca más se nos quedarán reservas sueltas, ya que Avirato PMS tiene una simultaneidad constante con los canales en los que tu hotel tiene presencia.
Con la sincronización continua de Avirato tendrás controladas y gestionadas todas las reservas que se hagan desde canales externos (channel manager), el motor de reservas, o desde la recepción del hotel. ¡Ahorra tiempo y dinero con Avirato PMS!

¡Avirato te da mucho por muy poco!

Consulta precios en el teléfono (+34) 91 269 0123 / (+34) 91 269 0544 o en la dirección de correo info@avirato.com