Avirato en Fitur 2019

Avirato estuvo un año más en Fitur

Como todos los años el equipo de Avirato fue a Fitur para dar a conocer las ultimas novedades del Sofware de Gestion de reservas Todo en Uno.

Este año fue todo un exito, tanto por la gran cantidad de novedades que se implementaron en Software como por la gran afluencia de hoteleros que se interesaron por el mismo.

Os dejamos unas fotos del evento y esperamos al siguiente evento para mostrar otra remesa de actualizaciones.

Hacer publicidad en verano para incrementar ventas en el sector turístico y hotelero

En el sector turístico y hotelero los meses de mayo y junio son decisivos para el viajero, puesto que es cuando comienzan a decidir sus vacaciones, mientras que los meses de junio, julio y agosto son el momento en el que, tanto en número de usuarios como de transacciones, se produce el pico más alto. Invertir en publicidad digital durante estos meses tiene un rendimiento de un 24% superior a la media anual según el informe elaborado por Rocket Fuel, que asegura que es una forma muy eficaz de llegar a los usuarios, independientemente de dónde se encuentren.
La principal causa del éxito está ligada a las nuevas tecnologías en la vida de las personas, ya que el nivel de conexión a tablets o móviles no sufre variaciones significativas durante el periodo vacacional e, incluso, se está más receptivo para muchos tipos de mensajes.

Avirato Newsletter

avirato-newsletter

En este sentido, existen herramientas como Avirato Newsletter que permiten gestionar y enviar las campañas publicitarias y realizar un seguimiento de los usuarios que entran a través de nuestro motor de reservas, o por otros canales conectados con nuestro PMS. Para que las empresas del sector puedan sacar el máximo partido de este periodo, te damos algunas recomendaciones para que combines con nuestros servicios.

1. Adelántate: la mayoría de los viajeros planean sus viaje con meses de antelación, por lo que se debe aumentar los clicks de tu web -desde mayo- para convertir durante junio, julio y agosto usuarios en clientes. Para ello Avirato te permite promocionar tu establecimiento hotelero mediante códigos promocionales, que puede publicitar desde el primer slide de su web y en consecuencia realizar envíos de estas promociones con Avirato Newsletter.

2. Responsive: tanto la web como la app deben estar optimizadas para aumentar las reservas desde dispositivos móviles. Avirato Design junto con nuestro nuevo Motor de reservas le ayuda a incrementar sus ventas significativamente proporcionándole además una web de alta calidad.

móvil en vacaciones

La importancia del móvil en vacaciones

En temporada alta, y agosto en particular, el uso del móvil para reservar alcanza su punto álgido. Además de esto, las reservas por móvil son la nueva norma y ha llegado el momento de olvidar el pensamiento convencional de que «se navega en smartphone y se compra en el ordenador». Ahora los consumidores utilizan sus dispositivos móviles tanto para buscar como para comprar.

Cinco Tendencias de Viajes a tener en cuenta durante este 2017

En Avirato hemos reunido los puntos clave para tener en cuenta durante este 2017 tras nuestra participación en el último Fitur de Madrid.

1.El crecimiento de reservas no decae

Los agentes de viajes son optimistas en el 2017. Las reservas globales se mantienen o incluso se prevé un aumento en este 2017. En cuanto al sector lujo, podemos decir que este 2017 habrá un claro aumento con respecto al 2016.
Tras este aumento es clave tener un PMS que integre con el Motor de reservas, que sea eficaz para no perder ninguna posible reserva.

2. El sector del crucero sigue en aumento

El panorama aparece especialmente fuerte para cruceros.
De acuerdo con Cruise Lines International Association (CLIA, esos números están siendo impulsados en gran parte por los Millennial y por la Generación Y. Estos grupos de edad consideran estos viajes como una manera fantástica de viajar a un precio muy bueno, el 90 por ciento que han realizado un viaje en crucero dicen que volverá a repetir.

3. Europa está en la cima en términos de lujo

A pesar de un año desafiante para los viajes en Europa, este continente sigue siendo un gran atractivo para los clientes de lujo, según los informes del 2017. Europa representó cuatro de los cinco principales destinos de lujo: los cruceros fluviales está en primer lugar, así como Italia, los cruceros por el Mediterráneo y Francia. En Italia los viajeros se dirigen a las principales ciudades, como Roma, Florencia y Venecia, así como destinos más pequeños como la costa de Amalfi. España sigue en aumento de visitantes extranjeros y el mercado de lujo a nivel nacional va tomando cada días más fuerza.

4. Mercado masivo más cerca de casa

Al considerar la idea del viaje en general, muchos clientes parecen contentos al decantarse por unas vacaciones cerca de casa. La calidad de los hoteles cercanos y la idea de conocer bien los entornos son apuestas seguras para el viajero nacional.

5. La cultura sigue siendo determinante a la hora de escoger destino

Dondequiera que vayan, los viajeros siguen comprometidos a sumergirse en la cultura de su destino. En los últimos informes del 2017, la cultura y la historia demostraron ser la mejor atracción para muchos de los destinos.
Laos y Camboya, están emergiendo como destinos a tener en cuenta internacionalmente.

La importancia de las Redes Sociales para tu hotel y como Avirato puede ayudarte a sacarle el mayor partido a estos canales de comunicación

Las Redes Sociales han tenido un impacto inmenso en prácticamente todos los aspectos de nuestras vidas. Ha cambiado la forma en que nos relacionamos, aprendemos, nos divertimos e incluso afecta a la forma en que la gente elige viajar.

Los hoteles y otras empresas dentro de la industria de viajes finalmente están empezando a entender que las Redes Sociales pueden ayudar a crear una marca fuerte, permitir una mayor exposición, impulsar las ventas, crear y mantener mejores relaciones con los clientes, ya que proporcionan la herramienta perfecta para interactuar directamente con ellos.
Sabiendo que las reservas directas a través de Internet están aumentando a un ritmo del 50% anual, el marketing digital está posicionado en los primeros puesto para nosotros. Los hoteles tienen que estar presentes en el mundo digital si quieren mantenerse al día con las tendencias del cliente. Si las personas están cambiando la forma en que se comunican y se relacionan, los hoteleros deben seguir su ejemplo y adaptarse a un entorno cambiante.

Avirato quiere ayudarte a impulsar tu hotel lo máximo posible por lo que a partir de ahora te ofrece la posibilidad de contratar un servicio extra para gestionar las Redes Sociales de tu hotel de forma personalizada y eficaz.

Entonces, ¿cómo puedes usar las técnicas de Redes Sociales para hoteles para incrementar tu presencia en la red?.

viajeros

1. CONOCE TUS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, CONOCE A TUS CLIENTES:

Es un hecho que en el mundo digital hay diferentes intereses y opiniones que se vierten diariamente en las diferentes comunidades, aunque hay algunos canales como Facebook que parecen atender a todos y cada uno de los perfiles, la mayoría de las redes tienen un tipo muy específico de usuario, por lo tanto, es muy importante entender qué medios de comunicación reflejan mejor el mercado objetivo de tu hotel.

LinkedIn también sería un buen medio de comunicación para centrarse en la búsqueda de los viajeros de negocios, ya que este sitio es utilizado por millones de profesionales en todo el mundo.

Instagram es una de las más importantes actualmente para cualquier viajero o negocio turístico , compartir fotos o ahora historias en directo y una correcta utilización de los # hacen de esta red la mejor de las redes sociales para tu hotel, y muchas veces el detonante de la toma de decisión para posibles clientes para escoger nuestro hotel y no otro cercano.

Así mismo, hay que tener en cuenta el resurgimiento de nuevos canales específicos para hotelería como Tripadvisor, o páginas para hoteles específicos como rurales, balnearios o de aventura… Buscar el mejor lugar para tener presencia es la clave del éxito. No todo vale en las redes y no por estar en todas vamos a lograr unos mejores resultados.

Nunca olvidaremos cuán importante es el factor “de boca a oreja ” para la reputación y los negocios de un hotel, y en este mundo moderno, los medios sociales se están convirtiendo en el principal canal que usamos para comunicarnos.

2. ALCANCE A NUEVOS CLIENTES:

Una fuerte presencia dentro de las redes sociales permite a los hoteles actualizar constantemente sus próximos eventos, promociones, servicios a una amplia gama de clientes potenciales sin gastar enormes cantidades de tiempo y dinero en publicidad, y no te olvides, ¡la gente está en línea todo el tiempo!.

Todo lo que se necesita para mantener y administrar un buena presencia en Redes es mantener lo básico: Carga contenido relevante y de calidad mientras te aseguras de actualizar este contenido regularmente. Siempre y cuando haya un buen flujo de contenido procedente de tu hotel a través los canales donde tenga presencia tu hotel o tu sitio web, es sólo una cuestión de tiempo hasta que más nuevos clientes potenciales tropiecen con con tu información. Aprende a crear una gran página de fans de Facebook o las redes sociales donde más te interese estar. En Avirato sabemos que dar contenido regular y relevante puede a veces ser un dolor de cabeza, ya que hay que saber hacerlo bien siguiendo unos parámetros que aumenten la visibilidad, por ello, te ofrecemos un nuevo servicio de Community Manager o gestor de redes sociales para que tu te puedas centrar en lo que más te importa. A parte, como sabrás Avirato te ofrece una aplicación para meter tu motor de reservas en Facebook y aumentar así las posibilidades de cerrar clientes por este medio social, no dejes de instalarlo en tu página.

marketing3. MARKETING Y PUBLICIDAD ENFOCADO:

Es un hecho que los viajeros de todo el mundo, tanto los viajeros de ocio y de negocios, están eligiendo hacer sus propias reservas a través de agentes de viajes en línea y directamente a través de los sitios web de hoteles.

Afortunadamente, los canales de Redes Sociales hacen que sea más fácil llegar a tu mercado objetivo, ahora en día puedes dirigirte a grandes grupos de personas en función de su edad , ingresos, intereses, ubicación geográfica, círculos de amigos y muchos, muchos otros factores. Entonces se hace fácil crear campañas de marketing realizadas únicamente para los objetivos que necesites, por ejemplo, los hoteles que se especializan en vacaciones familiares pueden enviar anuncios a personas que saben que tienen hijos. Todo ello beneficiándose de costes mucho más bajos que la publicidad convencional.

Además de permitir una orientación específica de las personas, el marketing en Redes Sociales también significa una reducción de los costos de publicidad. A través de las grandes herramientas analíticas ofrecidas por las redes sociales, podemos ver qué campañas en particular fueron más populares que otras, con quienes fueron populares, quién compartió qué contenido, con cuántas personas…

Con cada vez más y más personas que buscan hacer sus propias reservas de viaje, esto significa una gran cantidad de clientes potenciales dispuestos a echar un vistazo a lo que tu hotel tiene para ofrecer…

4. CONECTANDO CON EL CLIENTE:

Cuanto más fuerte es la conexión emocional que un cliente desarrolla con tu hotel / marca, más posibilidades hay de que el cliente regrese, y nunca debemos olvidar que para los hoteles, la retención de clientes es uno de los principales factores que garantizarán el éxito del negocio.

Imagina el gran potencial de satisfacción que los clientes pueden obtener al recibir una respuesta casi inmediata de uno de sus comentarios en Tripadvisor o Facebook. Ello mostrará no sólo que te preocupas por las opiniones y consultas de tus clientes, sino que también representará a tu empresa como un servicio eficiente y para los hoteles esto significa garantizar reservas!.

5.BRANDING:

Lo bueno de las Redes Sociales es que proporcionan la plataforma perfecta para representar directamente tu hotel. A través de una combinación inteligente y de los trucos mencionados anteriormente, podemos dirigir a nuestros mercados específicos una publicidad personalizada, crear una relación estrecha respondiendo a sus mensajes en Facebook o menciones en Instagram. Es una manera muy personalizada y estrecha de relacionarse con los clientes que creará confianza con nuestra marca y servicio.

Para obtener los mejores resultados lo mejor es dejar a profesionales del sector ser tu voz y tu imagen en la red, la gestión de la imagen en las Redes Sociales no es un trabajo complicado, pero hacerlo bien es muy importante. Una mala gestión o una gestión de crisis inadecuada en Redes puede tirar por tierra tu reputación y trabajo de muchos años de esfuerzo.

6. LOGRAR MÁS RESERVAS DIRECTAS:

Aunque no es estrictamente un canal de Redes Sociales, tener un sitio web eficiente y bien gestionado se está convirtiendo en una necesidad básica para cualquier propiedad que quiere seguir siendo rentable y competitiva, después de todo, el sitio web es la mejor y más directa herramienta de un hotel para dar forma a su presencia en línea, Y si se hace correctamente, puede convertirse fácilmente en la principal fuerza impulsora detrás de la mayoría de las reservas. Como ya sabrás, Avirato te ofrece un servicio de diseño web para que tu sitio web quedé perfecto y listo para recibir la mayor cantidad de reservas directas posibles. También para mejorar el posicionamiento el nuevo servicio de Redes Sociales para hoteles de Avirato puede alimentar y dar contenido a un blog centrado en tus noticias y necesidades y que se ajuste a los estándares de posicionamiento actuales.

No podemos darnos el lujo de profundizar en la importancia del SEO en esta entrada de nuestro blog (optimización de motores de búsqueda), pero debemos saber que es también una parte vital en el mantenimiento para que tu hotel esté bien visible en el mundo de internet. Por lo que el servicio de diseño web de Avirato junto con el nuevo servicio de Community Manager que se encargará de actualizar el blog, puedes lograr un aumento de la visibilidad en buscadores de tu hotel y por lo tanto incrementar las posibilidades de reservas directas.

Por ahora, la industria necesita entender que las personas se están volviendo mucho más independientes en un mundo impulsado virtualmente , los hoteles deben seguir esta demanda poniendo esfuerzo en la creación de canales de reserva directa en línea para sus clientes que ya están en la red.

7. BUSCA PERSONAL TALENTOSO:

No es ningún secreto que grandes personas forman grandes empresas. Los hoteles, dependen en gran medida de una mano de obra con talento para poder ofrecer lo que se espera de ellos. Es fácil estandarizar un producto, pero para estandarizar algo tan intangible como un servicio …? ¡No es tan fácil! Realmente necesitas personas en las que puedas confiar.

Como ejemplo, ¿qué pasa si tu hotel necesita un nuevo asistente de gerente que debe hablar Inglés y chino, que tenga algunos conocimientos de diseño web y una buena mentalidad de servicio al cliente? Esto sonaría ridículo y casi imposible de encontrar hace una década, ahora, gracias a plataformas como LinkedIn, un individuo con esas mismas características exactas está sólo a una búsqueda en la web (LinkedIn pronto llegará a 300 millones de usuarios).

Los hoteles ahora pueden encontrar personas en función de su edad, idiomas hablados, nacionalidad, experiencia previa, habilidades específicas, incluso puedes crear una búsqueda para encontrar personas que tienen habilidades similares. Esto es realmente una herramienta invaluable para cualquier hotel en busca de personal de talento y que sería imposible lograr sin medios de comunicación social y de su gran alcance global.

En conclusión:

Como hemos visto, hay una amplia gama de ventajas para que los hoteles pueden obtener buenos resultados con presencia en Redes Sociales. Los hoteles de todo el mundo están despertando al hecho de que sin un buen sistema de gestión de sus Redes Sociales se enfrentarán a tiempos más difíciles en nuestra creciente realidad virtual.

Recuerda que Avirato te ofrece la gestión de la presencia de tu hotel en las Redes Sociales de un modo profesional en diferentes paquetes que se ajustan a tus diferentes objetivos y presupuestos, no hay un hotel igual no habrá un servicio igual, nuestro equipo se adaptará a tus necesidades y sabrá comunicar a la perfección la imagen y esencia de tu hotel. Consulta nuestros precios.

Avirato, tu software hotelero, te deja 8 grandes consejos para hacer campañas de email marketing con mucho éxito.

8 grandes consejos para hacer campañas de email marketing con mucho éxito.

Dado el peso que tienen últimamente las redes sociales, puede que a muchos se nos olvide la importancia del email marketing en la actualidad. Pero el éxito está en una mezcla de estrategias complementarias, y el correo electrónico sigue siendo una de las mejores herramientas.

El email es una manera muy eficaz de consolidar la lealtad del cliente, es rentable y fácilmente automatizable, por lo que es una técnica de marketing ideal para hoteleros ocupados sin mucho tiempo.

Avirato sabe la importancia que tiene el email marketing para una buena estrategia de venta, por ello hemos creado una serie de servicios extras para que podamos encargarnos de todo y tu te centres en lo que más te importa, hemos creado distintos paquetes de email marketing para acoplarnos lo más posible a tus necesidades y objetivos, integrando la herramienta mailchimp en vuestra página web si eres cliente web de Avirato.

Así que, sin más preámbulos, aquí están nuestros ocho consejos para maximizar las conversiones de las campañas de marketing por correo electrónico.

 

1. Cultiva orgánicamente tus listas de correo electrónico.

Hay que ser cautelosos de cómo y a quién hacemos estos envíos, tener el consentimiento de los clientes es vital para la protección de datos, no basta con utilizar una dirección de correo electrónico de un cliente que lo haya dejado para una reserva.

¿Cómo hacer que esta base de datos aumente?:

  •  Mediante un formulario en la web, puedes añadir “¡Únase a nuestra lista de correo electrónico para recibir ofertas especiales!”.

  • Incluyendo una casilla en la recepción de datos del cliente: “Marque esta casilla para unirse a nuestra lista de correo electrónico para recibir ofertas especiales para futuras estancias”.

  • Coloca tarjetas en las habitaciones. Considera agregar una nota a tus tarjetas de bienvenida, invitando a los clientes a unirse a la lista de correo electrónico dejando su correo electrónico.

  • Con Avirato, puedes contratar un servicio extra en el que incluimos la herramienta de mailchimp en tu web que ayuda a que los visitantes se unan a esta lista de forma orgánica.

Al igual que es importante obtener el permiso de los clientes para la utilización de su correo electrónico, también es necesario proporcionar instrucciones para darse de baja en cada comunicación por si lo consideran oportuno, a nadie nos gusta estar por obligación en ningún sitio.

 

2. Emails optimizados para móvil:

Casi la mitad de todos los correos electrónicos abiertos se leen desde dispositivos móviles, tus correos electrónicos deben verse bien en pantallas pequeñas.
Aprovechando esto, incluye botones de redes sociales para que puedan compartir las comunicaciones en sus perfiles. Aquí es donde tus estrategias de email marketing y las redes sociales pueden realmente complementarse entre sí.

 

3. Crea un horario.

Una campaña exitosa de marketing por correo electrónico tiene que ver con el tiempo.
Decide cuando y con que frecuencia vas a enviar correos electrónicos. Demasiados email pueden ser muy molestos, y te arriesgas a perder a tus clientes y suscriptores. En cuanto a los días de la semana más favorables para estos envío es el miércoles obteniendo el mayor ratio de apertura y clicks sobre las campañas de email marketing.

Además de tus correos electrónicos pre y post-estancia o correos electrónicos de confirmación, podrías enviar boletines de noticias en un correo electrónico de bienvenida con una oferta de una bebida gratis en el bar como agradecimiento por subscribirse a la lista de correo. Avirato ha diseñado para ti un servicio por el cual se puede integrar un pop de noticias de Mailchimp en tu web.

Ponte en contacto con ellos siempre que tengas algo verdaderamente interesante que decir o ofrecer. Podrías aumentar las reservas en las temporadas bajas con las tarifas especiales.

 
campañas de email marketing

4. Automatiza las newletters.

Correo electrónico de confirmación, recordatorio y agradecimiento es algo que Avirato, tu software hotelero, ya hace y que puedes configurar tu mismo, pero hemos querido ofrecer un servicio adicional, que consta de tres plantillas diseñadas para que tu no tengas que personalizar nada, para muchos clientes es complicado configurar estas plantillas en código html por lo que con este servicio extra te olvidarás por completo de esto… ¡Consúltanos!

 

5. Personaliza.

Tus correos electrónicos no deben aparecer como un envío masivo genérico. Personaliza tus correos electrónicos tanto como sea posible para construir relaciones y fomentar el compromiso. Como te hemos comentado anteriormente, podemos ofrecerte tres plantillas extras para personalizar tus comunicaciones más todavía.

 

6. Proporciona un gran contenido.

Gran contenido = lo que beneficia a tus clientes. Esto no siempre tiene que ser tarifas con descuento y servicios; también puede ser información local, como eventos emocionantes, nuevas atracciones o consejos del destino, da a tu cliente ideas para planificar sus próximas vacaciones.

Tanto los clientes potenciales como los nuevos clientes también son los primeros en saber apreciar los nuevos servicios, como tu nueva impresionante área de piscina con el nuevo bar junto a la piscina que abre el próximo mes. Sin duda le gustará estar al tanto del evento de degustación de vino que estarás celebrando en breve.

Asegúrate de incluir enlaces o botones (los botones son mejores, especialmente en dispositivos móviles) Con llamadas a la acción, como “paquetes románticos ahora”.

Los visuales también son importantes. Si bien debes evitar grandes archivos de imagen en la optimización para móviles, las fotos llaman la atención y atraen a los lectores. Sea la recién renovada piscina o los últimos platos del menú, o incluso tu personal sonriente. Avirato, tu software hotelero, también piensa en esto, y te ofrece paquetes de imágenes a un precio muy competitivo para atraer las miradas de los lectores.

Y la buena noticia es que podrás contratar para todo esto un servicio extra de Avirato, donde nos encargaremos de hacer campañas desde mailchimp, diseñarlas e enviarlas por ti.

 

7. Recopila comentarios.

Las encuestas cortas por correo electrónico posteriores a la estancia son parte del gran servicio al cliente y proporcionan una oportunidad de marketing. Mientras no haya mención de (o enlace a) una oferta o promoción, las encuestas no se consideran mensajes electrónicos comerciales y están exentos de las leyes de spam… Puedes incluir una casilla de verificación en la encuesta para que los clientes puedan optar por recibir futuras comunicaciones por correo electrónico si aún no lo han hecho.

 

8. Ponte en la piel de tu posible cliente o ya cliente.

Mira tus correos electrónicos desde la perspectiva de tus clientes y pregúntate qué es realmente importante en esa comunicación que estás lanzando. Si la respuesta es obvia, tu campaña de marketing por correo electrónico está destinada a ser un éxito.

Recuerda que ahora Avirato te ofrece una serie de servicios extra para tener tu herramienta de emailing totalmente controlada en manos de profesionales.

¿Cómo pueden aumentar hoteles reservas directas a tu web en 5 pasos ?

Las agencias de viajes online (OTA) como Expedia y Booking.com son responsables de una gran proporción de las reservas online de las habitaciones, pero al mismo tiempo esto tiene una repercusión para el hotel de entre el 10-15% en concepto de comisiones.
Los hoteles independientes son particularmente dependientes de las distintas OTAS, sólo el 24% de las reservas llegan a través de la página web del hotel, mientras que el 76% por ciento se realiza a través de agencias de viajes online. (Fuente: STR, Fundación HSMAI).

Una buena relación con una OTA puede ser beneficiosa, pero la dependencia es peligrosa y en última instancia, en gran medida se ve afectado el balance final de un hotel. Entonces, ¿cómo puedes como un hotelero obtener el máximo provecho de tu relación con la OTA y conducir más reservas directas a tu propia web?

Sigue estos 5 pasos para aumentar tus reservas directas:

1. Aprende a cómo utilizar la OTA para conducir reservas directas y sácale el máximo rendimiento a tu motor de reservas hotelero.

Sí, has oído bien, la OTA puede conducir reservas directas a tu web!
Las agencias de viajes online son populares para la investigación inicial – de acuerdo a Tripadvisor, el 57% de las personas encuestadas en todo el mundo utilizan una OTA para ayudarse a planificar su próximo viaje. Pero esto no tiene por qué significar la reserva a través de ellos. Google observó que el 52% de los viajeros visitan tu página web del hotel después de ver la información a través de la OTA. Este es el momento perfecto para comenzar tu participación.
Utiliza la OTA para crear conciencia y marca, pero asegúrate de hacer todo lo que esté en tus manos para asegurarte que una vez que aterricen en tu web, se queden ahí para formalizar la reserva.

Hemos podido ir observando que aquellos hoteles con el PMS hotelero de Avirato que se toman su tiempo para cumplimentar adecuadamente los cuadros de información de habitaciones y descripciones tienen mayor índice de reservas (Ver ejemplo). Esta herramienta es muy sencilla de utilizar y tu mismo podrás ir cambiando y gestionando las diferentes características de las habitaciones.

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2. Ofrecer las mismas tarifas en tu web que las que aparecen en la agencia de viajes online.

La investigación muestra que la mayoría de los clientes prefieren reservar directamente con el hotel siempre que puedan hacerlo de manera fácil y que las tarifas sean comparables. Así que asegúrate de que se está comercializando las mismas ofertas a través de tu web que por medio de las herramientas que utilices de marketing o de publicidad.

3. Proporciona un valor añadido para incentivar reservas directas.

Ofrecer lo mismo que la OTA no es suficiente para tomar la decisión, sin embargo, aunque no se puede ofrecer públicamente una tarifa inferior a la ofrecida por la OTA, puedes ofrecer un incentivo adicional para que los clientes reserven directamente contigo .Piensa en ofrecer algún servicio gratuito, desayuno incluido, una copa en el bar, late check out, o una botella de vino o caja de bombones. También podrías considerar la creación de tus propios paquetes a medida, que sólo estarán disponibles con la reserva a través de tu sitio web, al igual que ofertas de spa, parking incluido o tickets a una atracción local o teatro. Aunque el precio de la habitación básica sea la mismo que el que ofrece la OTA, el valor se percibe mucho más alto por tu cliente. Con el tiempo tus clientes asiduos aprenderán que las mejores ofertas y ofertas sólo están disponibles en tu página web. Asegúrate de que utilizas técnicas de marketing digital para difundir tu oferta. Recuerda que con tu PMS Avirato puedes configurar códigos promocionales para que salgan nada más aterrizar en tu página, formulando descuentos o servicios que creas más conveniente.

4. Trabaja el marketing digital hacia tu web.

No hay que subestimar el potencial de tu web, es la primera impresión que un cliente obtendrá de tu hotel y se puede ganar o perder negocio, por lo que como hemos dicho más arriba, una web con buenas descripciones y fotografías en la zona de reservas es vital para que el cliente entienda rápidamente el concepto y “se enamore” de tu hotel.

Asegúrate de que tus mejores tarifas están claramente anunciadas y que explican por qué es mejor reservar directamente por tu web, por ejemplo, incentivos adicionales, códigos promocionales

Recuerda que las reservas realizadas a través de dispositivos móviles están aumentando diez veces, mientras que los ingresos por un PC disminuye estrepitosamente. Maximiza las reservas con una web de diseño responsive, ya sabes que con Avirato puedes contratar el diseño web de tu hotel y asegurándote que la usabilidad y posicionamiento de la web es optimo para aumentar y mejorar tu visibilidad.

De nuevo nuestro consejo es que te asegures de que tus descripciones del hoteles, tipos de habitaciones, etc., sean descritas consistentemente en tu página web y en la OTA para evitar confusiones.

Integra el hotel en los diferentes canales sociales para permitir a tus clientes mayor visibilidad, recuerda que Avirato dispone de una App para Facebook para poder hacer de ese medio un canal más de reservas directo.

Utilizar boletines de correo electrónico para promover las ofertas disponibles sólo en tu propia web para animar a los clientes a publicar un comentario en Tripadvisor después de una visita, o para ofrecer a los huéspedes que previamente hayan reservado a través de agencias de viajes online un descuento si reservan directamente contigo la próxima vez.

5. Educar a su personal.

Asegúrate de que sepan todas las promociones y ofertas y de que pueden explicar fácilmente los beneficios de reservar directamente desde la web.
Proporciona a los huéspedes que reservaron a través de una OTA con un correo electrónico personalizado con un código de descuento si reservan directamente la próxima vez.

ARGOT HOTELERO

La definición de argot es: “el lenguaje específico utilizado por un grupo de personas que comparten unas características comunes por su categoría social, profesión, procedencia, o aficiones.”
Los Hoteles como en cualquier sector tiene su propio argot y términos que se ultilizan para referimos a todo lo que tiene que ver con la organización, control  de la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de un hotel. Este pequeño listado es un listado básico para hoteleros y para huéspedes.

Aquí os mostramos los términos más frecuentes:

 

  • Camarera de pisos o mucama: es la persona encargada de la limpieza y puesta a punto de las habitaciones del hotel.
  • Bloqueo o Pick Up: bloquear una habitación significa que recepción no puede disponer de ella para su venta. Las causas más habituales pueden ser por algún desperfecto, obras, malos olores, ruidos etc.
  • Entrada o Check in: se realiza en recepción a la llegada del cliente donde se registran sus datos personales, se le asigna un número de habitación y se hace entrega de la llave.
  • Salida o Check out: también la realiza recepción cuando el cliente ha concluido su estancia.
  • Day Use: habitación de uso durante el día, sin pernoctación.
  • Salida tardía o Late check out: en los hoteles la hora de salida es a las 12:00pm. Sin embargo, uno de los servicios que está muy de moda últimamente es ampliar el horario de salida hasta las 15:00 o 16:00 horas (depende de la política del hotel) a cambio de una compensación económica.
  • Habitación de salida o due-out room: habitación que el cliente deja definitivamente y  que implica una limpieza más a fondo con cambio de ropa de cama y baño y reposición completa de amenities.
  • Habitación de cliente o de estancia: habitación en la que el cliente se queda y por lo tanto, no lleva asociado los cambios de la habitación de salida.
  • Salida imprevista: cliente que decide marcharse en el momento, teniendo prevista su salida en una fecha posterior.
  • No show: cliente que teniendo reservada una habitación finalmente no se presenta quedando la habitación vacía.
  • Suite: dos habitaciones con salón, dos baños y hall.
  • Junior Suite: habitación con salón y baño.
  • Habitaciones de muestrario o Show rooms: habitaciones para enseñar a los clientes, agentes de viajes, etc.
  • Office: espacio habilitado cerca de las habitaciones para uso interno de las camareras de pisos.
  • Camera o twin beds: dos camas individuales.
  • Rooming List: listado elaborado por recepción de las habitaciones asignadas a un grupo.
  • AD/BB:hotel que ofrece alojamiento más desayuno (AD) o en inglés, bed and breakfast (BB).
  • Amenities:en los hoteles españoles se refiere a los accesorios que van incorporados en el baño. Aunque realmente a este concepto se le puede incorporar también cualquier tipo de electrodoméstico: aire acondicionado, televisión, calefacción…
  • Cama King Size:cama de aproximadamente 1.95 de ancho por 2 metros de largo.
  • Cama Queen Size:cama de aproximadamente 1.50 de ancho por 2 metros de largo.
  • Número de Pax:número de personas/clientes/pasajeros.
  • Room Service: servicio de restaurante en las habitaciones. Generalmente se refiere al servicio de comidas frías.
  • Slip:tarjeta similar a una de crédito que permite identificar a los clientes.
  • Staff:personal integrante de la plantilla hotelera.
  • Twin Beds:camas independientes en habitaciones dobles.

Esto es sólo una pequeña muestra pero hay infinidad de términos que podría añadir si os interesa el tema.

 

Fuentes:

http://www.selectahotels.com/blog/pax-check-in-due-out-room-sabes-que-significan-estas-palabras/

http://www.elbloghotelero.com/2011/04/el-argot-hotelero.html

 

¿Sabías que puedes integrar tu motor de reservas en tu página de Facebook?

En AVIRATO somos muy conscientes de la importancia que tiene cada una de las reservas en tu hotel, por ello estamos continuamente desarrollando sistemas que faciliten la visibilidad y las reservas rápidas de habitaciones.

Las páginas de negocios de Facebook, en turismo, son una muy buena herramienta para nuestra estrategia de marketing en redes sociales. Aunque pensemos que todas son -en líneas generales- muy similares, siempre debemos tener en cuenta la actividad, características y necesidades de nuestra empresa y en base a ello personalizarlas.
Sabido es por todos de la importancia que tiene tener presencia en Facebook ya que es la red social con más adeptos a nivel mundial y que más alcance puede llegar a tener para cualquier publico objetivo, nosotros nos hemos querido beneficiar de estas grandes cualidades que nos aporta este canal ofreciendo facilidad a la hora de hacer reservas rápidamente que puedas gestionar automáticamente desde tu motor de reservas de AVIRATO.

facebook turismo

¿Cómo?

Muy fácil, en este link te explicamos paso a paso como puedes instalar el plugin en la página fácilmente como una aplicación personalizada a tu página de negocios.

De esta manera tendrás un punto más de alcance de reservas en unos simples pasos.

Instálalo ya y empieza a beneficiarte de este punto de reservas que además dotará a tu página de personalidad propia ya que puedes optar por el diseño de botón que más te guste.

Puedes ver como queda en nuestra página, en las pestañas superiores donde podrás encontrar una de ellas en la que puedes leer “motor de reservas”.

Esperamos que os guste y que le saquéis mucho partido a este canal de ventas en vuestra página de Facebook.

Congreso de Hoteleros Españoles en Salamanca

Salamanca se convertirá durante tres días en el epicentro de la industria hotelera española.

El Congreso se celebrará del 16 al 19 de noviembre en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Castilla y León.
Ponencias, debates y propuestas en este congreso que se viene realizando cada dos años y que cada vez cuenta con más asistentes está pensado para estimular el sector hotelero.

Salamanca albergará en noviembre el próximo Congreso de Hoteleros Españoles. Así lo ha decidido por unanimidad el Comité Ejecutivo de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) y ratificado posteriormente por el Pleno de CEHAT, respaldando así el proyecto presentado por la Asociación de Empresarios de Hostelería de Salamanca.

Salamanca se convertirá durante tres días en el epicentro de la industria hotelera española. El Congreso que se celebrará del 16 al 19 de noviembre en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Castilla y León, situado en el casco antiguo de la ciudad de Salamanca, reunirá a muchos empresarios con la intención de abordar y afrontar los retos a los que se enfrenta el sector hotelero y turístico y contribuir a reforzar el sector turístico español como uno de los principales motores de la economía española.

El Congreso, organizado por CEHAT y la Asociación de Empresarios de Hostelería de Salamanca, será una oportunidad para que la ciudad de Salamanca impulse toda su estrategia en torno al segmento MICE y una plataforma para promocionar la ciudad. El Congreso cuenta con el apoyo de la Junta de Castilla y León, la Diputación de Salamanca y el Ayuntamiento de la ciudad.
Como ha señalado Juan Molas, presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), “Salamanca es una de las principales ciudades turísticas de España y más valoradas por los visitantes. Pero, sobre todo, es una ciudad inagotable, capaz de sorprender al que nunca la ha visitado y asombrar una y otra vez al que ya la conoce. Es una ciudad que cuenta con una excelente planta hotelera con una variada y moderna oferta y que constituye en sí misma un excelente atractivo después de una dinámica y provechosa jornada de trabajo. Son muchos los argumentos para que Salamanca sea, sin duda, el mejor escenario posible para este encuentro”.

El Congreso se realiza cada dos años y se ha convertido ya en uno de los más importantes del sector al ser un foro de debate del sector hotelero español. En esta nueva edición se buscará estimular a los profesionales que componen la industria hotelera a través de ponencias, debates, propuestas y recursos que contribuyan a consolidar el posicionamiento del sector como referencia internacional. Contará con ponentes de gran prestigio que aportarán nuevos enfoques en relación a las diferentes áreas de la gestión hotelera.

Fuente: http://www.tecnohotelnews.com/2016/05/salamanca-albergara-el-congreso-de-hoteleros-espanoles-en-noviembre/

¿Por qué son Blancas las Sábanas de los Hoteles?

¿Por qué son Blancas las Sábanas de los Hoteles?

Muchos intentos hubo en cuanto a tendencias para sustituir el blanco por colores , pero a día de hoy nadie toma el paso y el blanco sigue ganando por goleada.

Que un espacio esté limpio no es suficiente, nuestro cliente además debe de percibirlo. En un hotel las cosas no sólo tienen que estar limpias sino, que además, el cliente así es como tiene que percibirlo.  El uso de las sábanas blancas no solo es bueno para nuestros clientes, también hace que sea más fácil el trabajo diario en las habitaciones.

EL BLANCO SIGNIFICA LIMPIEZA

Uno de los elementos más importantes de las habitaciones de los hoteles es transmitir limpieza, ya que por la misma habitación de hotel pasan cada día personas diferentes, y es de suma importancia para el huésped encontrarse con una habitación limpia, confortable y con aspecto renovado.

Una sábana blanca se puede lavar a mayor temperatura y se pueden tratar con desinfectantes que proporcionan unas sábanas totalmente higienizadas y limpias. El blanco permite detectar cualquier muestra de suciedad de forma inmediata, proporcionando mayor seguridad de limpieza que cualquier otro color, y eso da tranquilidad y confianza. Justo lo que se quiere conseguir. El blanco no engaña, y cualquier tipo de mancha por pequeña que sea, sería fácilmente detectable. Por lo tanto, el cliente  percibirá un tejido de aspecto pulcro e impoluto. 

EL BLANCO NUNCA PASA DE MODA

Cuando los primeros hoteles empezaron a promover sus camas blancas en los años 90, la mayoría de los hoteles utilizaban sábanas de colores, porque eran más fáciles de mantener limpios. Tuvo un efecto de renovación total, con una blancura con aura en medio de la habitación, que se ha ido expandiendo.

El blanco es un color eterno, que siempre combina con cualquier otro color del espectro de luz. Se puede renovar una habitación periódicamente cambiando los accesorios de textil como las mantas, cojines, cuadrantes y colchas según la ultima moda, y mantener las sábanas blancas sin necesidad de mayor inversión.
Otros recursos que se utilizan en los hoteles con el fin de potenciar la calidad percibida es el uso de ambientadores, o presentar los vasos en bolsas de plástico herméticamente cerradas. El objetivo no es otro que el de comunicarle a nuestro cliente que puede estar tranquilo, ya que se encuentra en un espacio limpio.

Fuentes:

http://www.elbloghotelero.com/2010/12/por-que-son-blancas-las-sabanas-de-los.html

http://www.tecnohotelnews.com/2015/07/por-que-las-sabanas-de-los-hoteles-son-blancas/