Marca tu estrategia basándote en cómo se comporta tu cliente y ayúdate de tu PMS hotelero

Entre tus objetivos principales que tienes en mente está llenar el hotel al mejor precio y con el menor coste.
Sabemos resolver la cuestión del precio ideal, las tácticas suelen ser casi siempre las mismas y cada vez tenemos a nuestra disposición mejores herramientas de ayuda como Avirato PMS, (software para hoteles).

Está claro que una de las principales herramientas que tenemos dentro de una estrategia de ventas de nuestro hotel es nuestra propia web donde se encuentra alojado nuestro motor de reservas para hoteles. Sabemos que dependiendo del producto o servicio, los clientes tienen diferentes conductas en internet, pero lo que más nos importa aquí es saber el comportamiento que tienen los posibles clientes a la hora de buscar el hotel ideal para hacer finalmente una reserva y que recomendaciones te podemos hacer teniendo estas conductas presentes.

¿Que ocurre cuando el usuario busca un hotel por internet?

Que ocurre cuando el usuario busca un hotel por internet

¿Has buscado el nombre de tu hotel alguna vez en buscadores como Google? ¿Y en OTAS? Plantéate por un momento como haces tú una búsqueda cuando vas a reservar en un hotel. ¿Cuál es tu principal objetivo?, ¿Vas directamente a los buscadores? ¿Accedes directamente a la web del hotel? ¿Sabías que el 28% de los usuarios visita directamente la web del hotel?

Según un informe publicado por iPerceptions, el 27% de los usuarios acceden a las webs hoteleras a través de los motores de búsqueda, mientras que el 28% lo hace a través de una visita directa.

El motivo principal de los usuarios que llegan a la web del hotel a través de buscadores, es realizar una reserva, un 20% de los encuestados aseguró llegar a estas páginas webs con la esperanza de localizar el mejor precio. Este es un ejemplo de cómo los clientes usan los buscadores en distintas direcciones antes de efectuar una compra. De hecho, un 14% de los encuestados reconoce que el motivo por el que aún no ha realizado una compra en el momento de la encuesta es que aún estaban buscando la mejor oferta, y es justamente esto ultimo lo que nos da una pista de cómo toma el cliente la decisión final.

newsletter

Mediante el CRM de Avirato puedes exportar la información de los emails para posteriormente crear campañas y enviar códigos promocionales por Newsletter

Sabiendo esta información, puedes desarrollar un plan estratégico de marketing para alcanzar tus metas y objetivos dentro de tu venta online, Para ello, proponemos que hagas un ejercicio mental: piensa por un instante en cómo se comporta el usuario que reserva en tu hotel por Internet.

Ahí está el principio de tu estrategia. No pretendamos que nuestros clientes reserven directamente en la página web del hotel si nosotros no lo haríamos. Parémonos a pensar antes una serie de puntos.

Nosotros te podemos ofrecer un buen posicionamiento y diseño para tu presencia en la red , pero pensemos de que otras maneras pueden reservar los clientes en nuestro hotel:

Avirato PMS será tu gran aliado en esta parte ya que el software para hoteles recopila información relevante del cliente, mediante la recopilación del email en el proceso de la reserva que automáticamente conecta con el pms de Avirato y registra los datos, también puedes filtrar tus clientes mediante la pestaña de Newsletter dentro del programa, que te da opciones de búsqueda cómo: País, Ciudad, Cumpleaños, clientes Vip, etc. Mediante el Registro de los clientes que te da la plataforma puedes exportar la información para posteriormente crear campañas y enviar códigos promocionales, o para una pequeña encuesta post estancia que te de pistas de que puedes mejorar tanto a la hora de captación, ¿Dónde te encontraron?, ¿Qué le llevó a la reserva? o del servicio obtenido durante su estancia. Sabemos que una buena base de datos es uno de los valores de nuestro hotel más importante, hacerse con un buen contenido de estos datos cuantitativamente ya no es suficiente, las bases de datos para hacer estas campañas deben de ser cualitativas, y nosotros te podemos ofrecer fácilmente que trabajes con una buena base de datos.

codigo descuento

Mediante el Registro de los clientes que te da la plataforma puedes exportar la información para posteriormente crear campañas y enviar códigos promocionales.

Con esta valiosa información facilitada directamente por el usuario detectarás dónde puedes ir a buscar a tus clientes o dónde falla el proceso de reservas.
También mediante portales como Google Analytics y Google Tag Manager podrás ver la trayectoria de visitas de clientes en tu web percibiendo rápidamente los índices de rebote, que páginas son las más visitadas o los puntos de calor de las visitas a tu web ,ejemplo. Desde Avirato PMS puedes configurar estos dos portales para el análisis de tu Motor de reservas.

Integración con Google Analytics y Google Tag Manager

Integración de tu Motor de Reservas de Avirato con Google Analytics y Google Tag Manager

Sabiendo que el cliente busca las mejeros ofertas de la red, desde Avirato te enumeramos las siguientes recomendaciones:

  • Una web con un diseño actual, que se pueda ver correctamente desde todos los dispositivos (Responsive) y una correcta implementación del SEO harán que puedas alcanzar tus objetivos más rápidamente.
  • Mostrar desde el primer slide o desde el primer vistazo al entrar en la web, códigos promocionales, para que el cliente vea las mejores ofertas o servicios adicionales incluidos si la reserva es por nuestra web. También puedes ofrecerlos desde sus redes sociales a modo de captación o de reserva impulsiva.
  • Incluir servicios de valor añadido si se reserva desde tu propia web es otra manera muy eficaz de conseguir mejorar la oferta sin romper el contrato de precios establecidos con la OTA. Ofrecer servicios extras como up-grades, mejores vistas, wi-fi gratis, desayunos incluidos o cestas de bienvenidas en la habitación suelen ser servicios muy valorados a la hora de tomar la decisión final para una reserva.
  • Mantener una comunicación constante pero sin agobiar a los clientes es importante para crear fidelización y hacer que en futuras ocasiones reserven por tu página web. Mantenle actualizado con newsletters, ofrece un buen contenido en las redes sociales, envíale tarifas especiales, como modo de fidelizar a los clientes y conseguir que en el futuro reserven a través de la página web. Mantener una atención personalizada es muy apreciada por los usuarios. Con Avirato puedes Filtrar toda la información posible de los clientes para a posteriori hacer campañas de Marketing.
  • Gestionar las opiniones de los usuarios para aumentar el tráfico a la página web es muy importante para que el usuario se sienta escuchado, es muy importante recibir los feedbacks de páginas como tripadvisor gestionando respuestas no automatizadas como agradecer las buenas opiniones o intentar siempre solucionar posibles críticas expuestas en estas redes. No olvidemos tampoco revisar contantemente las redes sociales para escuchar que se dice de nosotros e intentar captar las reservas para dirigirlas a nuestra página.

Uso de cookies

El sitio web www.avirato.com utiliza cookies propias y de terceros para recopilar información que ayuda a optimizar su visita a sus páginas web. No se utilizarán las cookies para recoger información de carácter personal. Usted puede permitir su uso o rechazarlo, también puede cambiar su configuración siempre que lo desee. Encontrará más información en nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. ACEPTAR

Aviso de cookies

Inicia Sesión con tu Usuario y Contraseña

¿Olvidó sus datos?