Aprovecha al máximo las buenas opiniones de tus clientes en la web de tu hotel.

Como ya sabes a parte de las diferentes facilidades que te ofrece tu software hotelero Avirato también te queremos enseñar técnicas y buenos hábitos para que saques el máximo rendimiento a tu hotel. En esta ocasión te mostramos como sacar el máximo partido de las buenas opiniones que hacen tus clientes que ya han estado en tu hotel.

Cuando se trata de viajar, nos importa lo que piensen los demás. El noventa y cinco por ciento de los viajeros lee las diferentes críticas del viaje que tienen en mente antes de realizar la compra, el 76% de los compradores de viajes creen que los comentarios en internet pueden en ocasiones ayudarte a tomar la decisión correcta, y el 40% depende únicamente de los distintos comentarios que encuentre para realizar su compra y planificar su viaje.

Así que si todavía no estás sacando provecho de estos buenos comentarios que compartes en tu página web ¡es el momento de empezar! Con nosotros puedes contratar el servicio de diseño web, para que estos cometarios aparezcan en tu página y puedes beneficiarte de ellos, cuanto más impacto tengan ¡mejor!

¿Qué es la opinión o prueba social?

Prueba social es la noción de que cuando vemos a otros hacer algo, se refuerza en nuestra mente que eso es algo bueno que nosotros también podemos hacer. Desde un punto de vista comercial, la prueba social puede ser una herramienta de venta muy influyente y es de gran alcance, ya que, como sociedad, las personas que nos rodean siempre influyen en nuestras decisiones.
Un ejemplo de esto fue un experimento realizado por Robert Cialdini y sus co-autores del libro “50 Secretos de la ciencia de la persuasión” en 2008. Se colocaron tarjetas en los cuartos de hotel con diferentes mensajes en cada uno, en un esfuerzo para convencer a los clientes para reutilizar sus toallas. Estas fueron las conclusiones de esta prueba:

A los huéspedes que se les dijo que la mayoría de otros huéspedes reutilizaban sus toallas eran 26% más propensos a hacer lo mismo, frente a los que vieron el mensaje: “por favor reutilizar sus toallas”.

La reseña haciendo referencia a la conducta de otras personas resultó ser mucho más convincente que las tarjetas en las que se les pidió a los huéspedes reutilizar sus toallas para ayudar al medio ambiente. A veces necesitamos alguna prueba social de que otros también lo están haciendo.

La prueba social también puede ser muy influyente en la conducta de reservas de hotel. Veamos algunas de las maneras en las que puedes aprovechar la prueba social en tu página web.

Debemos utilizar la valoración de los clientes en todas partes.

Según PhoCusWright, el 50% de los viajeros con acceso a internet han escrito una revisión en en los últimos 12 meses. Curiosamente, el 53% de los viajeros nunca realiza una reserva en un hotel que no tenga comentarios. Por lo tanto , mostrar las críticas positivas de tu hotel debe ser una prioridad y cuantos más medios utilices con este fin mucho mejor.

La forma más sencilla de hacer esto es la de insertar un módulo de valoraciones para mostrar comentarios reales de tu hotel en la página web, una pequeña sección que enlace con las valoraciones por ejemplo de TripAdvisor en tu página web. Recuerda que Avirato también puede ayudarte al diseño web de tu hotel y aconsejarte de donde y como compartir estos comentarios dentro de tu web.

Es importante mantenerse al día con las diferentes opiniones que van dejando tus huéspedes. Cuando los clientes realicen una reseña sobre tu hotel asegúrate de responder de la manera oportuna, y ofrecerte de hablar de por alguna vía más privada en el caso de querer gestionar correctamente una queja.

Participa en las redes sociales.

Las redes sociales son una herramienta muy poderosa para este propósito. De acuerdo con Topdeck viaje, el 94% de los viajeros usan Facebook durante el viaje, y el 71% utiliza Instagram. Es más, el 33% de los viajeros que utilizan redes sociales han escogido su hotel gracias a las redes sociales. Por lo tanto, es importante actualizar tus páginas de redes sociales con continuidad, y animar a la gente a interactuar dejando comentarios.
Si todavía tu hotel no tiene presencia en redes sociales o no sabes como gestionarlas, pregúntanos como te podemos ayudar, tenemos a tu disposición un departamento de community managers donde te ayudarán en la gestión de la presencia digital de tu hotel.

Mantén actualizados tus canales de comunicación y asegúrate de colocar bien los botones para que tu página web sea de fácil y rápido acceso. Recuerda que además tu software hotelero Avirato tiene un botón propio para que los futuros clientes puedan realizar reservas en tu hotel directamente desde Facebook.

Como has podido ver la buena gestión de tu imagen en las redes sociales, mantener actualizados los canales y responder a las diferentes valoraciones de tus clientes es una manera extremadamente eficaz para impulsar más reservas y comprometerse con los huéspedes. Si se hace bien, los mismo huéspedes pueden hacer un montón de trabajo duro por ti solo dejando que otras personas cuenten su experiencia en durante la estancia en tu hotel.

Ahora solo queda ponerte en marcha y no olvidar de contestar el máximo de opiniones que puedas y mantener siempre tus canales actualizados y nutridos.

6 formas de gestionar códigos de descuento para fidelizar a los clientes de tu hotel

AVIRATO puede ayudarte a crear códigos promocionales para tu hotel en unos simples pasos, incrementando así la ocupación de tu hotel.

Estamos seguros de que justo ahora en plena temporada alta no estáis ni mucho menos pensando en hacer promociones ni códigos promocionales, pero es un tema que os queremos adelantar para que podáis ir planificando la llegada del otoño sabiendo de ante mano que herramientas os ofrece vuestro software para hoteles a la hora de impulsar las ventas y mantener la ocupación lo más alta posible.

Avirato te da la facilidad de ir creando estos códigos y posicionarlos donde tu creas que es mejor según los objetivos que tengas.

Pasamos a describirte estas 6 formas de gestionar códigos promocionales.

Tu página web

Ocupando un lugar de relevancia en la página principal de tu web. De esta manera lo que haremos será incentivar la reserva de un modo claro y sin rodeos, muchos visitantes y futuros clientes agradecerán que les facilites las cosas. Permite la visualización de la promoción de una manera que se pueda ver a simple vista y con facilidad.

Crea una Landing page

Incentivando una próxima reserva a clientes que ya hayan realizado su reserva. ¿Cómo?, cuando tu cliente finalice la compra, llévale a una página de aterrizaje o Landing page donde le aparezca el código promocional para incentivar una próxima reserva, ¿Qué queremos decir con esto? Que cuando el cliente realice el pago o haga su reserva con sus datos, podemos generar una página web de agradecimiento con un código promocional, con un texto como este: “Gracias por realizar tu reserva en nuestro hotel, queremos tener un detalle contigo por lo que hemos pensado en realizarte el 15% de descuento con este código promocional en tu próxima reserva”.

Recuerda que una landing page es como una extensión de tu web, una pantalla que aparece cuando pulsas un enlace y que suele llevarte a una promoción, una página para facilitar tus datos… Hablaremos sobre que es una landing page en otra entrada de nuestro blog para que te conviertas en todo un expert@.

Esta pantalla la pueden hacer vuestros proveedores de la web o con nosotros en el caso de que tu web estén dentro de nuestros servicios. Coloca tu URL dentro de Avirato en el aparatado de configuración- motor de reservas- “URL retorno”.

E-mail de agradecimiento

Mandando un email de agradecimiento a todos sus huéspedes de manera automática desde nuestro software para hoteles, para agradecerles la estancia y enviarles un código promocional para futuras reservas.

Newsletter

La manera más sencilla de comunicar un código promocional, aprovechando si quieres, fechas señaladas con un texto como este: “ Te queremos regalar un 25% para tu próxima visita para que veas lo bonito que está el campo en Cáceres en otoño, no dejes pasar esta oportunidad y disfruta de este código promocional”.

También puedes mandarlo a clientes asiduos como un detalle en las épocas más bajas incentivando una escapada, en época de cierres de lunas de miel, etc…

Recuerda que una campaña de newsletter es un medio de comunicación muy rápido, sencillo y económico que puedes utilizar tanto para mantener informados a tus clientes de novedades en tu hotel , como para facilitarles el código promocional que a ti te interese. La buena utilización de una newsletter con contenido interesante para los lectores, crea fidelización y aumenta la imagen de marca. Te ampliaremos más sobre sus beneficios y su correcta utilización en una nueva entrada de nuestro blog.

Una buena base de datos de tus clientes

Esta también es una muy buena manera de crear un código promocional, ya es sabido por todos la importancia que tiene tener una buena base de datos, de esta manera ampliaremos nuestra base datos a cambio de un código promocional con un pop up en el que comuniques que si nos facilitan sus datos se les obsequiará con un código promocional para su próxima reserva.

El PMS hotelero de Avirato cuenta con un CRM el cual registra toda la información de cada cliente que haya dejado sus datos al realizar una reserva. Avirato te da la opción de exportar todos estos datos.

Comparte tu código promocional en tus Redes sociales

Comunica estas promociones y ayúdate de las Redes Sociales. Según el objetivo que tengamos en mente puede ser bueno ayudarnos de una buena comunicación para generar el uso de esos códigos promocionales.

Como podéis ver, os damos varias ideas de como incentivar las reservas cuando llegue la temporada baja, ¡no lo dejes pasar y empieza desde hoy a plantear tus próximos objetivos! .
Como puedes ver Avirato es más que un software para hoteles, impulsamos tu negocio con ideas que mantengan tu ocupación alta lo máximo posible.

Para más información sobre los códigos promocionales no dudes en visitar el manual donde te ampliamos toda la información sobre como manejar estos códigos promocionales dentro de tu software hotelero.

Avirato ha creado una App perfecta para tu hotel

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¡Buenas noticias, ya puedes controlar y gestionar tu hotel desde tu Smartphone o Tablet, Avirato ha creado una App perfecta para tu hotel!

Avirato App, es la mejor aplicación de gestión hotelera, gestiona tus reservas desde tu Smartphone o Tablet, es el primer producto que piensa 100% en tu hotel.

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Controla siempre tus reservas en cualquier momento y lugar.

Desde esta nueva aplicación podrás hacer múltiples tareas como, realizar reservas, ver cada detalle de cada reserva o también modificarlas o eliminarlas.

Controla las tareas de limpieza y mantenimiento con acceso al modulo de gobernanta, permitiendo gestionar a tiempo real el estado de las habitaciones.

También tendrás la posibilidad de controlar los regímenes, el número de comidas, desayunos y cenas que tienes diariamente en tu establecimiento para una mejor gestión de tus recursos.

Es una aplicación no sólo fácil de usar, sino también segura. Puedes crear distintos usuarios desde el PMS de Avirato, y restringir accesos.

Facilita tu trabajo con Avirato App, trabaja con confianza sabiendo que no se perderán los datos cuando cambies de dispositivos ya que podrás acceder a todos los datos que se encuentran en la nueve siempre y cuando lo necesites.

A continuación te enumeramos las distintas facilidades de la nueva aplicación:

  • Mantén la productividad en cualquier lugar con esta nueva App táctil.

  • Crea, modifica o elimina sobre la marcha cualquier reserva con el cómodo acceso a la nube.

  • Accede a tu motor de reservas en cualquier lugar y en cualquier momento.

  • Accede a tu software hotel con distintos usuarios.

  • Controla las tareas de limpieza y mantenimiento de tus habitaciones, accediendo al modulo de gobernanta.

  • Accede al modulo de cafetería y gestiona el numero de desayunos, comidas y cenas de tu establecimiento.

  • Navegación familiar diseñada para dispositivos táctiles.

  • App sincronizada con Avirato PMS.

  • Sincronizado con tu Channel manager hotelero.

Esperamos que saques todo el partido a esta aplicación, ya no tienes que preocuparte del estado de tu hotel estando fuera, ya que siempre podrás llevarlo y coordinarlo desde cualquier lugar y en cualquier momento.

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Llévate nuestra app a cualquier lugar

descargar_avirato_app_store App-Android-Avirato

Más información: www.avirato.com/apps[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

7 claves para incrementar la ocupación de tu hotel

No cabe duda que en los tiempos que corren el marketing online es una herramienta que puede lograr llegar a los objetivos de nuestro hotel.
La mayoría de los hoteles en España siempre están buscando la manera de aumentar sus reservas y la tasa de ocupación hotelera. Sin embargo muchos de ellos no lo han logrado, debido a la falta de uso de las modernas técnicas de marketing en Internet.

La digitalización del mercado es inminente, especialmente la industria de la hostelería y turismo. Tu presencia en la red debe ser lo suficientemente fuerte para llegar a tu mercado objetivo. Esto te ayudará a mantener un flujo constante de clientes a tu hotel.

Entonces, ¿qué consejos simples puedes seguir para aumentar las reservas de hotel?

1. Acuerdos con las diferentes OTAs:
Este es uno de los factores importantes para el éxito de un hotel. Enviar una solicitud a páginas web tipo OTA como Agoda.com, Expedia.com, lastminute.com, booking.com etc. Una vez que te has registrado, creas una página dedicada para tu hotel, mejorando la visibilidad en los buscadores. Estas páginas web de las agencias de viajes online son visitadas por millones de viajeros cada mes. Así que hay muchas posibilidades de que puedas conseguir reservas cuando planean viajar a tu localización.

2. Integrar un sistema de reservas online en tu página web

Al margen de las OTAs, y tratando de no depender de ellas, es fundamental contar con una web bien posicionada en buscadores que cuente con su propio sistema de reservas online. Un Software como  AVIRATO es una magnífica herramienta para poder gestionar tanto las reservas online como gestionar el hotel sin que se quede nada en el tintero pudiendo ofrecer un mejor servicio al cliente, así como gestionar el personal. Esta herramienta te ahorra problemas y acorta tiempos de reacción.

3. Segmentación de Datos

Una buena base de datos cualificada es imprescindible para generar fidelización, hacerse con la información de clientes que ya han estado en tu hotel revalorizará esta base de datos pudiendo más tarde utilizarla para mandar promociones afines  o el envió de información relevante. Es un proceso que lleva tiempo de elaboración pero del que sacarás mucho partido más adelante.

4. Crear tus propios puntos de fidelidad con el cliente

En el marketing hay una ley simple que siempre se cumple, es más fácil llegar captar a alguien que ya ha sido cliente en lugar de captar a alguien que todavía no te conoce. Crea un programa de fidelización para tu hotel y recompensa a tus clientes existentes. Anímalos a hacer más reservas y recomendar tu hotel a sus amigos y familiares. De nuevo, este sistema de fidelización debe estar conectado a la base de datos y segmentación de clientes.

5. Web adaptada a móviles.

Tener una página web adaptada al usuario que entra por el Smartphone cada vez tiene más importancia. De acuerdo con la ITB Mundial Travel Monitor (ibid): “hasta el 40% de los viajeros internacionales ya poseen un teléfono inteligente con conexión a Internet y acceso al correo electrónico y otras funciones, más del 40% de los propietarios de teléfonos inteligentes ya utilizar sus dispositivos para obtener información del destino, y el 34% de los viajeros de negocios / 26% de los viajeros de ocio los utilizan para hacer los cambios de reserva durante su viaje. Hasta un 37% de los viajeros internacionales de ocio dicen que usan las redes sociales en sus móviles “. Ya sabes que con AVIRATO puedes tener tu web completamente adaptada para que la experiencia del usuario sea lo más satisfactoria posible.

6. Buscador de hoteles de Google

El buscador de hotel de Google es una potente herramienta. Estamos bastante seguros de que la mayoría de las personas no son conscientes de ello como otras plataformas online que pertenecen a las industrias de la hostelería y Turismo. Aunque no es el más utilizado todavía, se convertirá en un elemento dominante en la industria, ya que está respaldado por el gigante, Google.

7. Administra los comentarios en TripAdvisor y cuida tu imagen en las Redes Sociales

Trata de incentivar que tus clientes satisfechos dejen sus comentarios en páginas web como tripadvisor. Administra estos comentarios de manera que en caso de no ser del todo positivos puedas contestar para cambiar esa opinión o solventar dudas de posibles clientes. Del mismo modo cuidar estos comentarios o generar conversación con los clientes que te sigan en las Redes es de vital importancia para generar feedbacks y mejorar la experiencia de tus clientes tanto dentro como fuera de tu hotel.

 

Fuente:
http://animaxblog.com/7-claves-para-incrementar-la-ocupacion-de-tu-hotel/

Congreso de Hoteleros Españoles en Salamanca

Salamanca se convertirá durante tres días en el epicentro de la industria hotelera española.

El Congreso se celebrará del 16 al 19 de noviembre en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Castilla y León.
Ponencias, debates y propuestas en este congreso que se viene realizando cada dos años y que cada vez cuenta con más asistentes está pensado para estimular el sector hotelero.

Salamanca albergará en noviembre el próximo Congreso de Hoteleros Españoles. Así lo ha decidido por unanimidad el Comité Ejecutivo de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) y ratificado posteriormente por el Pleno de CEHAT, respaldando así el proyecto presentado por la Asociación de Empresarios de Hostelería de Salamanca.

Salamanca se convertirá durante tres días en el epicentro de la industria hotelera española. El Congreso que se celebrará del 16 al 19 de noviembre en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Castilla y León, situado en el casco antiguo de la ciudad de Salamanca, reunirá a muchos empresarios con la intención de abordar y afrontar los retos a los que se enfrenta el sector hotelero y turístico y contribuir a reforzar el sector turístico español como uno de los principales motores de la economía española.

El Congreso, organizado por CEHAT y la Asociación de Empresarios de Hostelería de Salamanca, será una oportunidad para que la ciudad de Salamanca impulse toda su estrategia en torno al segmento MICE y una plataforma para promocionar la ciudad. El Congreso cuenta con el apoyo de la Junta de Castilla y León, la Diputación de Salamanca y el Ayuntamiento de la ciudad.
Como ha señalado Juan Molas, presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), “Salamanca es una de las principales ciudades turísticas de España y más valoradas por los visitantes. Pero, sobre todo, es una ciudad inagotable, capaz de sorprender al que nunca la ha visitado y asombrar una y otra vez al que ya la conoce. Es una ciudad que cuenta con una excelente planta hotelera con una variada y moderna oferta y que constituye en sí misma un excelente atractivo después de una dinámica y provechosa jornada de trabajo. Son muchos los argumentos para que Salamanca sea, sin duda, el mejor escenario posible para este encuentro”.

El Congreso se realiza cada dos años y se ha convertido ya en uno de los más importantes del sector al ser un foro de debate del sector hotelero español. En esta nueva edición se buscará estimular a los profesionales que componen la industria hotelera a través de ponencias, debates, propuestas y recursos que contribuyan a consolidar el posicionamiento del sector como referencia internacional. Contará con ponentes de gran prestigio que aportarán nuevos enfoques en relación a las diferentes áreas de la gestión hotelera.

Fuente: http://www.tecnohotelnews.com/2016/05/salamanca-albergara-el-congreso-de-hoteleros-espanoles-en-noviembre/

Booking.com lanza un servicio de mensajería que comunica al usuario con el hotel

Booking.com, la compañía de viajes más grande del mundo, lanza un servicio de comunicación de chat que permite a sus millones de usuarios interactuar más fácilmente con los hoteles antes y después de sus estancias.

La decisión se produce durante una ola de emoción que rodea el potencial de la tecnología de chat, que muchas empresas dicen que es más eficiente para involucrar a las personas que el correo electrónico o teléfono.

Los usuarios pueden utilizar el servicio de chat de dos maneras. En primer lugar, pueden empezar con una pregunta de su huésped desde el interior de su cuenta de Booking.com en cualquier dispositivo. Esto incluye mensajes directamente desde el escritorio, web móvil, o dentro de Booking.com aplicaciones en iOS o Android. Los usuarios pueden iniciar cualquier tipo de conversación con el alojamiento.

Alternativamente, el chat puede ser iniciado por parte del hotel. El hotel puede enviar una notificación al teléfono del usuario, lo cual empuja al usuario a una conversación dentro del servicio de mensajería de Booking.com.

Para estar seguro, Booking.com planea integrar con Facebook Messenger y otras plataformas de chat (Booking.com ya está probando la aplicación en Facebook, por ejemplo), para asegurarse de que encaje con los usuarios dondequiera que estén. Pero Booking.com todavía necesita su propio servicio debido a las necesidades específicas que otras plataformas no pueden apoyar.

Booking

Plantillas para evitar el “problema de la traducción”
Reservas está ofreciendo un apoyo específico a algunas preguntas frecuentes de los clientes con las plantillas que están automáticamente pre-traducidas a 42 idiomas. Esto incluye plantillas para preguntas tales como si hay aparcamiento en un hotel, check-in y check-out, los tiempos y las preferencias de la cama. Así por ejemplo, si un hotel chino quiere saber cuándo un viajero de habla Inglés está a la espera de llegar, para el gerente de China no es necesario escribir su consulta de Inglés. Simplemente hace clic en una pregunta plantilla, y Booking.com proporciona la pregunta a la del viajero en su propio idioma. Ver las imágenes a continuación.

Booking.com planea desarrollar traducción de texto en el futuro. traducción de textos existentes, como el ofrecido por Google o IBM Watson, aunque, Booking.com está desarrollando su propia tecnología.

Mediante el seguimiento de qué tipos de conversaciones fluyen a través de sus aplicaciones y plataforma de mensajería, Booking.com está recogiendo grandes cantidades de información acerca de las cosas más relevantes para los viajeros para construir un servicio de traducción más perfecto.

Están en fase de integración y se espera que esté listo por completo la interfaz de chat a todos los socios en los próximos meses.

Fuente e imágenes : http://venturebeat.com/2016/05/03/booking-com-launches-a-chatbot-to-connect-hotels-and-travelers/

¿Por qué son Blancas las Sábanas de los Hoteles?

¿Por qué son Blancas las Sábanas de los Hoteles?

Muchos intentos hubo en cuanto a tendencias para sustituir el blanco por colores , pero a día de hoy nadie toma el paso y el blanco sigue ganando por goleada.

Que un espacio esté limpio no es suficiente, nuestro cliente además debe de percibirlo. En un hotel las cosas no sólo tienen que estar limpias sino, que además, el cliente así es como tiene que percibirlo.  El uso de las sábanas blancas no solo es bueno para nuestros clientes, también hace que sea más fácil el trabajo diario en las habitaciones.

EL BLANCO SIGNIFICA LIMPIEZA

Uno de los elementos más importantes de las habitaciones de los hoteles es transmitir limpieza, ya que por la misma habitación de hotel pasan cada día personas diferentes, y es de suma importancia para el huésped encontrarse con una habitación limpia, confortable y con aspecto renovado.

Una sábana blanca se puede lavar a mayor temperatura y se pueden tratar con desinfectantes que proporcionan unas sábanas totalmente higienizadas y limpias. El blanco permite detectar cualquier muestra de suciedad de forma inmediata, proporcionando mayor seguridad de limpieza que cualquier otro color, y eso da tranquilidad y confianza. Justo lo que se quiere conseguir. El blanco no engaña, y cualquier tipo de mancha por pequeña que sea, sería fácilmente detectable. Por lo tanto, el cliente  percibirá un tejido de aspecto pulcro e impoluto. 

EL BLANCO NUNCA PASA DE MODA

Cuando los primeros hoteles empezaron a promover sus camas blancas en los años 90, la mayoría de los hoteles utilizaban sábanas de colores, porque eran más fáciles de mantener limpios. Tuvo un efecto de renovación total, con una blancura con aura en medio de la habitación, que se ha ido expandiendo.

El blanco es un color eterno, que siempre combina con cualquier otro color del espectro de luz. Se puede renovar una habitación periódicamente cambiando los accesorios de textil como las mantas, cojines, cuadrantes y colchas según la ultima moda, y mantener las sábanas blancas sin necesidad de mayor inversión.
Otros recursos que se utilizan en los hoteles con el fin de potenciar la calidad percibida es el uso de ambientadores, o presentar los vasos en bolsas de plástico herméticamente cerradas. El objetivo no es otro que el de comunicarle a nuestro cliente que puede estar tranquilo, ya que se encuentra en un espacio limpio.

Fuentes:

http://www.elbloghotelero.com/2010/12/por-que-son-blancas-las-sabanas-de-los.html

http://www.tecnohotelnews.com/2015/07/por-que-las-sabanas-de-los-hoteles-son-blancas/

Solicita con Avirato la Subvención del INE 2016 para establecimientos turísticos

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Solicita con Avirato la Subvención del INE 2016 para establecimientos turísticos

¿Todavía no envías los datos de las Encuestas de Ocupación Hotelera y de Apartamentos Turísticos, según formato establecido por el INE?  

Subvención INE

Con el PMS de Avirato puedes enviar el Parte del INE de manera automática en formato XML

Desde hace casi una década el INE promueve el uso de ficheros XML para la trasmisión de datos de las Encuestas de Ocupación Hotelera y de Apartamentos Turísticos, según formato establecido por el propio INE.

El INE lanzó en 2015 una convocatoria de subvención destinada a promover el uso de estos ficheros, y ha decidido darle continuidad en 2016.

Con el PMS de Avirato puedes enviar el Parte del INE de manera automática en formato XML, simplemente clicando en un botón en nuestro PMS. Este apartado se rellenará con los datos facilitados por los organismos encargados de las estadísticas. Es un proceso que mejora el rendimiento del hotelero al reducir en tiempo la labor de preparar las estadísticas de un determinado periodo.

El importe de la subvención individual se fija en 200 euros por establecimiento turístico, con un límite máximo de 3.000 euros por perceptor.

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Solicíta las bases de la convocatoria:
Teléfonos:  91 269 0123
E-mail: info@avirato.com

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La importancia para tu hotel de una buena Gestión de Personal

La importancia para tu hotel de una buena Gestión de Personal

La gestión de personal es un componente integral del modelo de negocio de cualquier hotel. No importa el tamaño de tu empresa turística:

“Sea cual sea el personal que componga la plantilla de tu hotel, siempre marcará las pautas y determinara el éxito o no de tu establecimiento y sus estrategias”

Identificar el talento de cada posible empleado y sus habilidades es básico para una correcta gestión posterior de los recursos humanos. Del mismo modo, la detección de un liderazgo nato de cada empleado es vital para poder desempeñar diferentes funciones dentro de tu hotel.
A continuación es importante hacer un control y seguimiento de las habilidades de estos empleados y de cómo van evolucionando, esto te ayudará a elaborar políticas de motivación. De esta forma tendrás mejores pautas, que marcaran el camino a seguir a la hora de desarrollar u optimizar tu gestión del personal.

Motivación del personal

Es bueno que cada cierto tiempo se refuercen los valores corporativos al igual que la filosofía del hotel con los empleados.
Quizás sea recomendable, según la envergadura de tu hotel, que promuevas diferentes responsables de área o sector (empleados a los que les guste el trabajo en equipo), que hagan participar a todo el personal en las funciones y en algunas decisiones. Recuerda que el trabajo en equipo es fundamental para una mejor y productiva gestión del hotel.

Lo más importante no solo para nuestro crecimiento comercial, sino también para la imagen y reputación de nuestro hotel es tener un personal suficientemente capacitado y motivado.

Los mejores aliados para tus estrategias de marketing online y/o social media son tus empleados.
Recuerda: nadie conoce mejor los puntos fuertes y débiles del hotel y las necesidades reales de los clientes que tu personal. Hacerles participes activos de un plan de marketing para tu hotel también les motivará.

Ayudas al personal con herramientas de gestión diarias:

Aplicar una buena organización y facilitar el trabajo diario de los recursos de tu hotel también facilitará y ayudará a un buen desarrollo de las tareas de cada personal y también ayudará a coordinadores y directores a controlar y manejar sus tiempos.

En nuestro programa de gestión hotelera encontrarás varias maneras de poder facilitar esta gestión:
• Podrán dejar un mensaje o un aviso dentro de la información de la reserva. Cuando los avisos hayan sido realizados, desaparecerán de la pantalla de avisos, pero podrán consultarse al habilitar “Mostrar mensajes leídos”.

Ayudas al personal con herramientas de gestión diarias

Gestión del personal. El programa tiene una opción de crear usuarios y lo que no quiera el administrador que visualice:

Gestión del personal

• Dentro de cada reserva hay un apartado de Histórico de modificaciones para saber que han realizado y quien.
También te da un informe de cada usuario con esta información (en la imagen solo hay un usuario el administrador, pero sí hubiese creado más usuarios aparecerían con el nombre de cada uno)

Histórico de modificaciones

Todas estas herramientas ayudan a tus empleados a una correcta organización del día a día como ayuda también al coordinador, al control de tiempos o histórico de modificaciones de reservas.

Con este programa podrás incluso dejar constancia de arreglos o desperfectos que haya en cada habitación, ya que la gobernanta podrá mandar mensajes de aviso desde una Tablet o Smartphone que dejará estas alarmas para que el personal gestiones estos avisos y tener tus habitaciones siempre perfectas!

Avirato es un programa de gestión hotelera completo que te ayudará a ti y a tus empleados a tener el negocio perfectamente coordinado y dar de este modo el mejor de los servicios a tus clientes.

Fuente: http://josefacchin.com/2013/09/18/la-importancia-para-tu-hotel-de-una-buena-gestion-de-personal/

¿Cuáles son los motivos que llevan a los clientes españoles a escoger un hotel?

La reputación, la profesionalidad, la localización así como unas buenas vistas o una desconexión total durante esos días son las principales razones que hacen que el cliente se decante por un Hotel.

Estos aspectos son según el último estudio de Secrets Scapes ( Club de viaje) los valores más importante a la hora de decantarse por un Hotel u otro.

La importancia del aspecto humano.

En un hotel de lujo, el 28% de los españoles valora la profesionalidad de los empleados, para el 43% a la hora de definir un trato para un Hotel de lujo es el trato amable por parte de los empleados del Hotel.

El aislamiento del ruido, el bien más preciado.

El aislamiento del ruido, el bien más preciado.
El 57% de los españoles destaca el asilamiento del ruido para poder desconectar.

El aislamiento del ruido, el bien más preciado.

El 57% de los españoles destaca el asilamiento del ruido para poder desconectar. Mientras que para solo un 8% es importante el entorno inmediato del Hotel como campos de golf, pistas de tenis o piscinas, dejando en únicamente un 1% los que valoran la buena conexión a Internet.
Un espacio amplio o habitaciones tipo suites es considerado como un hotel de lujo para el 31% de los españoles.

Estos datos comparados con los clientes de países vecinos quedaría así:

Italianos (42%) y holandeses (59%) otorgan más importancia al diseño y la arquitectura del establecimiento. Por su parte, un 34% de los turistas británicos ponen el énfasis en el ambiente del hotel.

En cuanto a servicios, un 67% de los británicos, un 78% de los alemanes y un 67% de los holandeses apuestan por un buen servicio de catering. Los italianos, en cambio, por el spa (43%).

Si hablamos de las habitaciones, los holandeses y británicos priorizan, con un 65% y 25% respectivamente, la comodidad de la cama; un 37% de los italianos prefiere equipamientos de calidad y un 65% de alemanes, un servicio de limpieza excelente.

¿Estás de acuerdo con este estudio?, ¿Qué características esenciales debería de tener para ti un Hotel de lujo?

Fuente:
http://www.reasonwhy.es/actualidad/sociedad-y-consumo/por-que-eligen-un-hotel-los-espanoles-2016-03-29

http://www.tecnohotelnews.com/2016/03/reputacion-profesionalidad-y-desconexion-los-aspectos-mas-valorados-en-el-sector-del-lujo-por-los-espanoles/