Aprovecha al máximo las buenas opiniones de tus clientes en la web de tu hotel.

¿Qué es la opinión o prueba social?

Prueba social es la noción de que cuando vemos a otros hacer algo, se refuerza en nuestra mente que eso es algo bueno que nosotros también podemos hacer. Desde un punto de vista comercial, la prueba social puede ser una herramienta de venta muy influyente y es de gran alcance, ya que, como sociedad, las personas que nos rodean siempre influyen en nuestras decisiones.

Un ejemplo de esto fue un experimento realizado por Robert Cialdini y sus co-autores del libro «50 Secretos de la ciencia de la persuasión» en 2008. Se colocaron tarjetas en las habitaciones de un hotel con diferentes mensajes en cada uno, en un esfuerzo para convencer a los clientes para reutilizar sus toallas. Estas fueron las conclusiones de esta prueba:

A los huéspedes que se les dijo que la mayoría de otros huéspedes reutilizaban sus toallas eran 26% más propensos a hacer lo mismo, frente a los que vieron el mensaje: «por favor reutilizar sus toallas».

La reseña haciendo referencia a la conducta de otras personas resultó ser mucho más convincente que las tarjetas en las que se les pidió a los huéspedes reutilizar sus toallas para ayudar al medio ambiente. A veces necesitamos alguna prueba social de que otros también lo están haciendo.

La prueba social también puede ser muy influyente en la conducta de reservas de hotel. Veamos algunas de las maneras en las que puedes aprovechar la prueba social en tu página web.

Debemos utilizar la valoración de los clientes en todas partes.

Según PhoCusWright, el 50% de los viajeros con acceso a internet han escrito una revisión en los últimos 12 meses. Curiosamente, el 53% de los viajeros nunca realiza una reserva en un hotel que no tenga comentarios. Por lo tanto, mostrar las críticas positivas de tu hotel debe ser una prioridad y cuantos más medios utilices con este fin mucho mejor.

La forma más sencilla de hacer esto es la de insertar un módulo de valoraciones para mostrar comentarios reales de tu hotel en la página web, una pequeña sección que enlace con las valoraciones, por ejemplo de TripAdvisor, en tu página web. Recuerda que Avirato también puede ayudarte con el diseño web de tu hotel, y aconsejarte de dónde y cómo compartir estos comentarios dentro de tu web.

Es importante mantenerse al día con las diferentes opiniones que van dejando tus huéspedes. Cuando los clientes realicen una reseña sobre tu hotel asegúrate de responder de la manera oportuna, y ofrecerte a hablar por alguna vía más privada en el caso de querer gestionar correctamente una queja.