Asistente del huésped
Convierte cada consulta en una
oportunidad
Los huéspedes esperan respuestas rápidas, claras y en su idioma. El Asistente del huésped automatiza la comunicación en todos los canales sin perder el control y sin sonar a IA automatizada.
Cómo te ayuda
Responde rápido, mejor y con información real
Desde la primera pregunta hasta el post-estancia. El Asistente del huésped responde con el tono de tu hotel, en el idioma del huésped y con el contexto real de su reserva.
01
Atención continua, sin sobrecargar a tu equipo
Responde 24/7 a las preguntas frecuentes, gestiona cambios simples y escala al equipo solo lo que realmente necesita criterio humano.
02
Acompaña al huésped durante la experiencia
Sugerencias de planes, recomendaciones cercanas, reserva de servicios internos y avisos útiles, sin bombardear, solo cuando aporta valor.
03
Coherencia y consistencia en cada respuesta
Misma voz y mismos datos en WhatsApp, web, email o chats de OTAs. Si cambian las condiciones, la IA lo sabe antes que el huésped.
Conversaciones reales
Deja que tus huéspedes gestionen su estancia sin esperas
El huésped puede consultar cambios en su reserva, ampliar la estancia, contratar servicios o comprobar disponibilidad directamente desde el chat. El asistente valida cada solicitud, muestra precios y condiciones antes de aplicar nada, y solo ejecuta la operación cuando el huésped confirma expresamente.
RESERVAS
Consulta cambios antes de tocar la reserva
El huésped puede preguntar si es posible ampliar su estancia o cambiar de habitación. El asistente comprueba disponibilidad y precio, y muestra el resultado antes de aplicar cambios.
¿Puedo quedarme una noche más? Reserva #1254
Puedes ampliar tu reserva hasta el 16 de abril. El precio pasaría de 240€ a 360€ (+120€). ¿Quieres que aplique el cambio?
CONFIRMACIÓN
Aplica cambios cuando el huésped acepta
Si el huésped confirma, el asistente modifica la reserva en el PMS, recalcula el precio, actualiza los cargos y registra el cambio en el histórico, siempre después de una confirmación.
Sí, quiero quedarme hasta el 16.
Tu reserva #1245 se ha modificado con éxito: Doble Superior, del 12/04 al 16/04, 4 noches, precio total 360€.
EXTRAS
Añade servicios sin llamadas ni esperas
El huésped puede contratar extras desde el chat, como parking, cuna, toallas extra o una sesión de spa. El asistente valida disponibilidad, pregunta datos y añade el cargo a la reserva.
Me gustaría reservar una sesión de spa mañana.
Para mañana hay disponibilidad a las 9:00, 11:00, 16:00 y 18:00. La sesión cuesta 45€. ¿Qué hora prefieres?
DISPONIBILIDAD
Evita reservas de servicios fuera de fecha
Antes de confirmar un servicio, valida que la fecha esté dentro de la estancia, que el día esté permitido y que queden plazas disponibles. Así el huésped solo ve opciones reales.
¿Puedo reservar yoga para el sábado?
La clase de yoga está disponible durante tu estancia, pero solo de lunes a viernes. Puedo mostrarte los horarios disponibles.
Ninguna consulta sin respuesta, ninguna oportunidad sin atender
Agenda una demo de 20 minutos. Te mostramos cómo el Asistente del huésped atiende a un cliente como los tuyos, en tu idioma, con tu tono y conectado a tu operativa.