Argot Hotelero

La definición de argot es: «el lenguaje específico utilizado por un grupo de personas que comparten unas características comunes por su categoría social, profesión, procedencia, o aficiones.»
Los Hoteles como en cualquier sector tiene su propio argot y términos que se utilizan para referimos a todo lo que tiene que ver con la organización, control de la limpieza y mantenimiento de las habitaciones de un hotel. Este pequeño listado es un listado básico para hoteleros y para huéspedes.

La definición de argot es: «el lenguaje específico utilizado por un grupo de personas que comparten unas características comunes por su categoría social, profesión, procedencia, o aficiones.»

Aquí os mostramos los términos más frecuentes:

Overbooking: vender más habitaciones de las que hay realmente a la venta.
Bloqueo o Pick Up: bloquear una habitación significa que recepción no puede disponer de ella para su venta. Las causas más habituales pueden ser por algún desperfecto, obras, malos olores, ruidos etc.
Booking engine o Motor de Reservas: es el software que permite a los clientes reservar directamente por internet sin necesidad de intermediarios.
Central de Reservas: Empresas o plataformas que ofrecen nuestra oferta alojativa.
PMS (Property management system): es el software de gestión de reservas que centraliza y automatiza todas las tareas de gestión de la propiedad.
Channel Manager: software que te permite centralizar toda tu oferta turística, gestionando y actualizando las reservas de todos tus canales de venta (operadoras) desde un solo sitio.
Revenue Management: es una técnica de gestión de precios basada en el análisis de los precios de la competencia de forma continua.
Cross selling o venta cruzada: ofrecer productos o experiencias complementarias a la reserva para aumentar los ingresos.
Entrada o Check in: se realiza en recepción a la llegada del cliente donde se registran sus datos personales, se le asigna un número de habitación y se hace entrega de la llave.
Salida o Check out: también la realiza recepción cuando el cliente ha concluido su estancia.
Day Use: habitación de uso durante el día, sin pernoctación.
Salida tardía o Late check out: en los hoteles la hora de salida es a las 12:00pm. Sin embargo, uno de los servicios que está muy de moda últimamente es ampliar el horario de salida hasta las 15:00 o 16:00 horas (depende de la política del hotel) a cambio de una compensación económica.
Habitación de salida o due-out room: habitación que el cliente deja definitivamente y que implica una limpieza más a fondo con cambio de ropa de cama y baño y reposición completa de amenities.
Habitación de cliente o de estancia: habitación en la que el cliente se queda y por lo tanto, no lleva asociado los cambios de la habitación de salida.
DUI: habitación doble ocupada por una sola persona, en muchos casos por falta de disponibilidad de habitaciones individuales.
Salida imprevista: cliente que decide marcharse en el momento, teniendo prevista su salida en una fecha posterior.
No show: cliente que teniendo reservada una habitación finalmente no se presenta quedando la habitación vacía.
Upgrade: mejorar la categoría de la habitación que un cliente ha reservado.
Suite: un salón o sala de estar conectada a uno o más dormitorios.
Junior Suite: habitación con salón y baño.
Habitaciones de muestrario o Show rooms: habitaciones para enseñar a los clientes, agentes de viajes, etc.
Office: espacio habilitado cerca de las habitaciones para uso interno de las camareras de pisos.
Camarera de pisos o mucama: es la persona encargada de la limpieza y puesta a punto de las habitaciones del hotel.
Camera o twin beds: dos camas individuales.
Rooming List: listado elaborado por recepción de las habitaciones asignadas a un grupo.
MLOS (Minimum lenght of stay o Estancia mínima): establecer un mínimo de noches para una estancia o categoría en un periodo de tiempo determinado.
AD/BB: hotel que ofrece alojamiento más desayuno (AD) o en inglés, bed and breakfast (BB).
Amenities: en los hoteles españoles se refiere a los accesorios que van incorporados en el baño. Aunque realmente a este concepto se le puede incorporar también cualquier tipo de electrodoméstico: aire acondicionado, televisión, calefacción…
Cama King Size: cama de aproximadamente 1.95 de ancho por 2 metros de largo.
Cama Queen Size: cama de aproximadamente 1.50 de ancho por 2 metros de largo.
Número de Pax: número de personas/clientes/pasajeros.
Room Service: servicio de restaurante en las habitaciones. Generalmente se refiere al servicio de comidas frías.
Slip: tarjeta similar a una de crédito que permite identificar a los clientes.
Staff: personal integrante de la plantilla hotelera.
Twin Beds: camas independientes en habitaciones dobles.