En un contexto en el que los hoteleros compiten con las grandes OTAs para captar el cliente, los diagramas de fidelización se vuelven indispensables para una buena estrategia de venta directa.
Estadísticamente sabemos que los clientes fieles gastan en promedio un 30% más que los clientes esporádicos y tienen estancias casi un 25% más largas. Además, su nivel de gasto va aumentando progresivamente año tras año y su frecuencia de compra incrementa: un cliente fiel comprará 10 veces más durante su ciclo de vida que un cliente nuevo.
Con todo esto, se ha visto que una tasa de retención del cliente del 5% puede generar hasta un 95% de aumento en la rentabilidad.
Beneficios directos para los clientes más fieles: “Captar un cliente nuevo es cada vez más caro, por eso, un cliente repetidor y fiel es mucho más rentable. Pero el cliente no es fiel por naturaleza y existe actualmente una lucha por parte de las OTAs y las grandes cadenas hoteleras para conseguirlo».
La cuestión clave es ofrecer beneficios directos a los clientes del programa de fidelización Avirato, que favorezcan la venta directa frente a otros canales y después construir estrategias de comunicación enfocadas a fidelizarle y conseguir que repita estancia.
