Un programme de fidélisation pour les hôtels permettra d’améliorer la satisfaction de nos clients tout en travaillant sur leur fidélité à notre entreprise. Grâce au programme de fidélisation d’Avirato, les hôtels indépendants et les chaînes hôtelières pourront récompenser leurs clients les plus fidèles de manière personnalisée.
Objectif du programme de fidélisation des hôtels :
Générer plus de réservations directes
Augmenter les dépenses des clients
Augmenter le nombre de clients réguliers
Le meilleur programme de récompenses pour les hôtels
Renforcez la relation avec vos clients. En créant un club de fidélité, vous créez un lien supplémentaire entre le client et votre hébergement, qui commence avant la réservation et peut durer des années.
Le grand avantage de la fidélisation est que l’investissement nécessaire pour fidéliser un client est inférieur à l’investissement nécessaire pour en attirer un nouveau. De plus, un client fidèle réservera toujours directement chez nous, alors que le recrutement se fait généralement par l’intermédiaire des OTA.
Renforcez la relation avec vos clients. En créant un club de fidélité, vous créez un lien supplémentaire entre le client et votre hébergement, qui commence avant la réservation et peut durer des années.
La structure des récompenses est très simple : vous fixez le prix des points du programme de fidélisation Avirato PMS et vous pouvez les échanger contre le prix de la réservation lorsque le client effectue la réservation suivante.
Tirez-en le meilleur parti ! Chaque visiteur est une opportunité de fidélisation. Obtenez des réservations récurrentes grâce à une stratégie de fidélisation adaptée.
Analysez les statistiques de réservation et les clients réguliers. Connaître leur nationalité, leur province, leur âge et leur profil pour segmenter et personnaliser les campagnes à l’aide des outils de CRM et d’email marketing d’Avirato.
Les données sont essentielles au développement d’une entreprise.
L’importance des données est cruciale pour améliorer votre réputation, faciliter la prise de décision, obtenir les informations que vous souhaitez et mieux cibler vos campagnes.
Augmenter les ventes directes des hôtels en proposant des services exclusifs supplémentaires dans le moteur de réservation.
Offrir des expériences ou des services en utilisant notre technologie pour générer plus de revenus. Par exemple, pour augmenter les dépenses hôtelières, une fois la réservation effectuée, nous pouvons envoyer un courrier électronique préalable au séjour offrant ces services supplémentaires ou exclusifs pour avoir réservé avec nous.
Pour les hôtels disposant de moins de services, vous pouvez également augmenter le nombre de réservations directes en offrant des avantages immédiats grâce à des services tiers. Avec Avirato, vous pouvez proposer des services supplémentaires tels que des activités, des excursions et des visites guidées en anglais, dans les principales destinations touristiques du monde avec Civitatis.
Avirato dispose d’un CRM qui vous donne la possibilité de segmenter les clients ou les leads, vous pourrez ainsi établir un lien direct entre votre marque hôtelière et vos clients grâce à l’email automatisé.
Demandez une démonstration et l’un de nos experts vous expliquera comment nous pouvons augmenter les ventes directes.
Borja Fernández Ruíz, directeur des Apartamentos Baolafuente en Cantabrie, présente les outils dont il dispose pour concevoir des stratégies de marketing visant à augmenter les réservations en ligne.
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